Bài viết này cung cấp các bước khắc phục sự cố để giúp giải quyết sự cố với Bút Surface của bạn nếu không ghi hình, mở ứng dụng hoặc kết nối với Bluetooth.
Vấn đề thường gặp
Sau đây là một số việc bạn có thể thử trước tiên.
Kiểm nhập ứng dụng Surface
Kiểm tra tình trạng thiết bị Surface của bạn bằng ứng dụng Surface.
- Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.
- Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.
- Chọn Nhận trợ giúp và cho chúng tôi biết sự cố bạn đang gặp phải. Nếu ứng dụng Surface phát hiện bất kỳ sự cố nào, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
Lưu ý
Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Kiểm tra xem Bút Surface của bạn có tương thích với Surface không
Để biết thêm thông tin, hãy đi tới Khả năng tương thích và tính năng của Bút Surface.
Lưu ý
Các mẫu thiết bị này không tương thích với Bút Surface Slim hoặc Bút Surface vì chúng không hỗ trợ viết hoặc viết.
- Surface Laptop (Phiên bản 8)
- Surface Laptop 13 inch
- Surface Laptop (Phiên bản 7)
- Surface Laptop Go (tất cả các phiên bản)
Kiểm tra mức pin của bút
Bạn có thể tìm nhanh mức pin của bút trong ứng dụng Surface.
- Ở cuối ứng dụng, bạn sẽ thấy các phụ kiện Surface được kết nối của mình.
- Tìm bút của bạn để xem mức pin.
Đảm bảo bút đã được ghép nối với thiết bị của bạn để xem mức pin của nó. Để được trợ giúp thêm, vui lòng xem Sử dụng Bút Mỏng Surface.
Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra mức pin chung bằng cách nhấn nút trên đầu bút của bạn. Nếu màu đèn LED là hổ phách hoặc đỏ, điều đó cho biết pin yếu và cần được sạc hoặc thay thế tùy thuộc vào loại bút được sử dụng.
Để được trợ giúp thêm khi sạc Bút Surface Slim của bạn, vui lòng xem Khắc phục sự cố khi sạc Bút Surface Slim hoặc để được trợ giúp thay pin trong Bút Surface, vui lòng xem Thay pin Bút Surface.
Bút của tôi sẽ không ghép nối với Surface của tôi
- Để bật chế độ ghép nối Bluetooth trên Bút Surface, hãy nhấn và giữ nút trên cùng trong khoảng 5-7 giây. Đèn LED sẽ bắt đầu nhấp nháy liên tục, cho biết rằng bút đã sẵn sàng để ghép nối.
- Tiếp theo, Mở cài đặt Bluetooth trên PC của bạn và đảm bảo Bluetooth đã bật. Sau đó, chọn tùy chọn Thêm thiết bị.
- Chọn Bút Surface trong danh sách thiết bị. Thực hiện theo bất kỳ hướng dẫn nào khác nếu có, sau đó chọn Xong.
Nếu bút của bạn không xuất hiện trong danh sách thiết bị, bạn có thể sử dụng đèn LED để giúp xác định sự cố. Nhấn và giữ nút trên cùng của bút trong 5-7 giây và quan sát đèn LED. Sau đó, so sánh quan sát của bạn với bảng dưới đây.
| Khi bạn nhấn và giữ nút trên cùng | Lỗi này có nghĩa là gì? |
|---|---|
| Đèn LED nhấp nháy liên tục. | Bút của bạn đang nhận được nguồn điện và đang cố gắng ghép nối với một thiết bị. Khởi động lại Surface của bạn và thử ghép nối lại. |
| Đèn LED nhấp nháy trong 2-3 giây. | Bút của bạn hiện đang được ghép nối với một thiết bị Surface khác ở gần. Để giải quyết vấn đề này, hãy tìm Surface khác và loại bỏ bút khỏi danh sách thiết bị Bluetooth của nó. Đi tới danh sách thiết bị Bluetooth, chọn bút và loại bỏ nó. Mở thiết bị & Bluetooth
|
| Đèn LED màu đỏ hoặc hổ phách | Điều này cho biết nguồn điện thấp. Tùy thuộc vào kiểu bút của bạn, bạn có thể cần sạc pin Slim Pen hoặc thay pin cho các loại Bút khác. |
| Không có đèn LED (không bật). | Nếu đèn trên bút của bạn không sáng ngay cả sau khi đã thay pin hoặc sạc, có thể đã đến lúc bạn nên thay thế bút. Để tìm hiểu cách yêu cầu thay thế, vui lòng tham khảo phần Yêu cầu thay thế bút . |
Lưu ý
Microsoft Classroom Pen 1 và Microsoft Classroom Pen 2 không hỗ trợ chức năng Bluetooth hoặc nắp bút.
Khám phá các tùy chọn khắc phục sự cố bổ sung
Khám phá các đầu đề bên dưới để xem thông tin chi tiết và giải pháp:
Bút của tôi không đọc tay
Nếu bút của bạn vẫn không ra mực sau khi thử các bước trong phần trước, bạn có thể thử một số thao tác. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cần thử những gì nếu Bút Surface của bạn không ra mực.
Lưu ý
Surface Slim Pen 2 cao cấp của chúng tôi được trang bị đầu bút có thể tháo rời dễ dàng. Việc tháo bút chỉ được thiết kế để thay thế đầu bút. Chu kỳ tháo + chèn lại đầu bút quá nhiều (500 lần trở lên) có thể làm hỏng các phần bên trong của bút và dẫn đến lỗi viết mực. Lỗi bút do chu kỳ tháo và cắm lại quá nhiều sẽ không được bảo hành sản phẩm.
Việc bấm hoặc bấm đúp vào nút trên cùng không hoạt động hoặc mở các lối tắt được gán
Đảm bảo đã bật Bluetooth và bút của bạn được kết nối với Surface. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Bút của tôi sẽ không ghép nối với Surface của tôi
Bạn có thể tùy chỉnh các lối tắt bút của mình để gán chức năng cụ thể cho các nút.
- Đi tới & Windows Ink Bút trong cài đặt của bạn.
- Trong Chọn chức năng của nút lối tắt, bạn có thể gán một hành động để xảy ra Bấm một lần, Bấm đúp hoặc Nhấn và giữ (nếu có), bao gồm mở chương trình hoặc ứng dụng mà bạn chọn.
Chữ viết lởm chởm và không chính xác
- Hãy thử viết trong một ứng dụng khác để xem sự cố có còn tiếp diễn hay không. Nếu sự cố không tiếp diễn, thì sự cố có thể xảy ra với ứng dụng.
- Hãy thử tháo và lắp lại đầu bút hoặc thay thế đầu bút. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Thay thế các đầu bút Surface.
Đầu bút bị gãy, mất hoặc mòn
Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Thay thế các đầu Bút Surface.
Yêu cầu bút thay thế
Nếu bạn muốn yêu cầu bút thay thế, hãy truy cập tài khoản Microsoft | Chọn thiết bị cần bảo trì và đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn. Nếu thiết bị Surface của bạn không có trong danh sách, trước tiên hãy chọn Đăng ký thiết bị . Nếu thiết bị Surface của bạn đã được đăng ký, hãy chọn thiết bị đó và làm theo hướng dẫn.
Khi được hỏi về danh mục sự cố, hãy chọn Phụ kiện, rồi bạn sẽ có thể chọn từ các loại sự cố về bút. Bạn sẽ thấy các ưu đãi thay thế dựa trên trạng thái bảo hành và tính đủ điều kiện để đổi của bạn. Để tìm hiểu thêm về Bảo hành Surface, bạn có thể truy cập Thông tin Bảo hành Surface.
Nếu phạm vi bảo hành đã hết hạn, bạn cũng có thể cân nhắc mua bút mới. Bút Surface và các phụ kiện khác có sẵn để mua từ Microsoft Store và các nhà bán lẻ khác.
Lưu ý
Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục. Tính khả dụng có thể bị giới hạn đối với một số quốc gia hoặc sản phẩm.
Chủ đề liên quan
Cách sử dụng Bút Surface của bạn
Bạn cần thêm trợ giúp?
Hỗ trợ kỹ thuật
Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy mở ứng dụng Surface, mô tả sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp.
Hỗ trợ cộng đồng
Cộng đồng có thể giúp bạn đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú. Hỏi cộng đồng.
Hỗ trợ khác
Nếu bạn không thể sử dụng Surface hoặc có câu hỏi về nội dung khác, hãy mở Nhận trợ giúp để nhận hỗ trợ khác trực tuyến.
