Surface Duo 维修前的准备工作

如果需要将 Surface Duo 送入维修，则需要先执行几个操作。

注意

这些说明不适用于其他 Surface 设备。 有关准备其他 Surface 设备的维修信息，请转到 如何准备 Surface 维修。

开始前

以下是在向我们发送 Surface Duo 之前需要了解的一些事项。 

我的 Surface 上的数据会发生什么情况？

如果将你的 Surface 寄送到我们的服务中心，设备上的所有内容将被擦除。 有关详细信息，请参阅常见问题解答：在将 Surface 送修时保护你的数据。

Microsoft 对维修期间的数据丢失概不负责。 有关备份 Surface Duo 的信息，请参阅以下有关备份到 Google 帐户的部分。

如果 Surface 无法打开怎么办？

如果 Surface Duo 无法打开，则无法备份存储在其中的文件和设置。 如果你一直在使用 Google 帐户或其他备份选项，则从服务中心取回 Surface Duo 后，你将能够从备份还原数据。

步骤 1：将数据和设置备份到 Google 帐户

将 Surface Duo 中的数据和设置备份到 Google 帐户。 这样，当你从服务中恢复 Surface Duo 并重新设置时，你可以从备份中还原信息。 有关备份内容的详细信息，请参阅 Android 帮助网站上的 备份或还原 Android 设备上的数据 。

备份数据和设置

  1. 打开“设置”。
  2. 点击“ 系统>备份”，然后打开 “备份到 Google 驱动器”。
  3. 点击“ 立即备份”。

无需备份的内容

  • 应用。 某些应用已备份到你的 Google 帐户，但不是全部。 需要重新安装任何未备份的应用。
  • 邮件、日历和联系人。 来自 Outlook.com 和 Google 帐户等位置的任何电子邮件、日历和联系人都存储在云中，并在你再次登录后同步到 Surface Duo。
  • Microsoft Office。 当我们将 Surface Duo 退回给你时，Microsoft Office 将在那里。
  • Files已保存到 OneDrive。 你无需备份已保存到 OneDrive 的 Office 文档和其他文件。

步骤 2：备份照片和视频

  1. 若要保存附加到短信的照片和视频，请打开 “邮件”，然后手动保存附加的照片和视频。
  2. 将照片和视频备份到 Microsoft OneDrive。 点击主屏幕上>的“照片”“我>设置>”“相机上传”，然后打开“相机上传”。

步骤 3：通过恢复出厂设置来清除 Surface Duo

在将其发送到维修之前，需要恢复出厂设置以清除 Surface Duo 上的所有数据。

注意

如果你选择在寄回旧设备之前接收更换 Surface Duo，请确保在更换设备上拥有所需的一切，然后再对旧版设备进行恢复出厂设置，然后将该设备寄回给我们。 若要详细了解如何设置更换设备，请参阅 维修后设置 Surface Duo。

若要了解如何将 Surface Duo 恢复出厂设置，请参阅 将 Surface Duo 重置为出厂设置。

步骤 4：移除配件并打包 Surface Duo

在向我们发送 Surface 之前，请确保删除配件，包括 SIM 卡卡。 (若要了解如何操作，请参阅 将 SIM 卡插入 Surface。) 执行此操作，除非我们的支持团队专门告诉你在 Surface 退货中包括配件。

有关要删除的内容以及如何打包 Surface Duo 维修的详细信息，请参阅 Surface 设备的包装和发货说明。