Surface 上的 Windows Hello 问题疑难解答

如果在使用面部识别 (Windows Hello) 或指纹识别 (Windows Hello) 登录 Surface 时遇到问题，请在开始故障排除步骤之前检查以下事项。

开始之前

请确保在设备上配置Windows Hello。 有关如何执行此操作的详细信息，请转到配置Windows Hello。

获得最新更新

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

  1. 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。

  2. 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。

    注意

    如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft 应用商店下载 Surface 应用。 下载后，选择“ 开始”，搜索 “Surface”，然后从结果列表中选择应用。

现在，尝试使用 Windows Hello 重新登录。 当 Surface 识别出你的面部或指纹时，它将使你自动登录 Windows。

注意

如果你已设置多种登录方法（例如密码、PIN 和 Windows Hello），则 Windows 将在登录屏幕上显示这些选项。 要检查 Windows Hello 是否正常工作，需要选择该选项。 

我在尝试登录时，Windows Hello 无法识别我，或者我收到一条错误消息

如果未正确扫描你的面部或指纹，或者你没有使用正确的手指登录，则你将尝试通过 Windows Hello 登录时会收到错误消息。 如果发生这种情况，请使用 PIN 或密码登录，并重新设置 Windows Hello。

在尝试登录 Windows Hello 时，如果收到以下错误消息之一，请尝试相应的疑难解答步骤：

  • 无法识别你。 请使用你的 PIN 登录。

    如果你戴着眼镜，但未设置人脸识别来识别你是否戴着眼镜，则可能会出现此错误消息。 当设备移动且新位置的照明条件显著不同时，也可能会出现此错误消息。

    若要提高识别能力，请选择“开始>设置>帐户>登录”选项>“面部识别 (Windows Hello) ”，然后选择“改进识别”。

  • 找不到与Windows Hello人脸兼容的相机

    检查设备是否支持Windows Hello人脸识别：

如果Windows Hello面部识别出现问题，请尝试运行可能解决问题的疑难解答。 

运行Windows Hello疑难解答

注意

有关排查 Surface 相机问题的更多帮助，请查看 Surface 相机不工作。

指纹识别 (Windows Hello) 提示

某些 Surface 设备允许使用Windows Hello使用指纹登录。 这包括 Surface Laptop 13 英寸 (第 1 版) 和 Surface Laptop Go 型号，它们具有指纹电源按钮。 某些Surface Pro键盘还包括指纹读取器。

如果在使用指纹登录时遇到问题，可以尝试以下几项操作：

Surface Pro

  • 如果你有带指纹读取器的Surface Pro键盘，请分离键盘，然后将键盘重新连接到 Surface，然后再次尝试使用指纹读取器。

对于指纹电源按钮和指纹读取器

  • 使用无绒布擦拭指纹传感器以去除污垢或油。 

警告

请勿在指纹传感器上使用玻璃清洁剂或其他清洁化学品。

对于指纹电源按钮

  • 确保 LED 指示灯在指纹电源按钮周围亮起。 这意味着电源按钮已准备好用作指纹读取器。

对于你的手指

  • 使用最初设置指纹识别 (Windows Hello) 时使用的同一手指。
  • 确保手指干净干燥。
  • 将手指平放在电源按钮中间。 确保手指的较大部分位于按钮上，并施加轻压。 当手指位于按钮上并被识别时，尽量不要移动手指。
  • 如果你有干燥的皮肤，请考虑使用一点皮肤保湿剂，但不要太多。 皮肤水分在识别中起着一个作用。
  • 如果你的手指上有疤痕或其他损伤，请考虑使用其他手指登录-选择一个没有疤痕的手指。 如果手指有疤痕或其他损伤，则可能无法识别指纹。

在Windows 11电脑上

  • 使用 PIN 登录，然后尝试以下一项或两项操作：

    • 添加另一个指纹。 为此，请选择“开始>设置>帐户>登录选项>指纹识别” (Windows Hello) >添加另一个。

      添加指纹时，将手指放在指纹电源按钮的中间，压力较轻。 稍微改变手指位置几次。 这有助于包含更多手指，这有助于在以后登录时提高识别能力。

    • 删除指纹，然后重新设置。 若要删除指纹，请选择“开始>设置>帐户>登录”选项>“指纹识别 (Windows Hello) >删除”。 之后，选择“ 设置 ”以再次设置它。

如果也不能使用 PIN 登录，可能需要重置它。 为此，请使用密码登录。 然后选择“开始>设置帐户>>登录选项>PIN (Windows Hello) ”，然后选择“我忘记了我的 PIN”。

还原或重置电脑。 如果 Windows Hello 以前正常工作，则最近安装的应用、驱动程序或更新可能会导致该问题。 若要解决此问题，请尝试重新开始。 若要了解详细信息，请参阅 还原或重置适用于 Windows的 Surface。