Surface 上的 Wi-Fi 连接疑难解答

如果 Surface 上的 Wi-Fi 出现问题，例如无法连接到 Wi-Fi 或保持连接时出现问题，请尝试以下解决方案进行修复。

若要解决 Surface 上的 Wi-Fi 连接问题，请执行以下操作：

开始前

重要

在尝试任何这些解决方案之前，请确保你出现的症状与下面所述的症状相同。 如果 Wi-Fi 存在其他问题，请参阅 修复 Windows 中的 Wi-Fi 连接问题 以获取更多解决方案。 

若要检查网络连接状态并了解有关你可能遇到的 Wi-Fi 连接问题的详细信息，请选择“启动>设置>网络 & Internet”。 

打开网络 & Internet

显示“设置”页，其中选择了“网络 & Internet”，以便显示 Wi-Fi 设置。

以下是解决方案可以帮助解决的症状：

无线网络在其他设备上可用但在 Surface 上不可用

  • WLAN 设为“开”，飞行模式设为“关”。
  • 你的无线网络显示在可用网络列表中。
  • Surface 显示已连接到无线网络，但无法正常工作，或者“受限”可能显示在 Wi-Fi 设置 Wi-Fi 网络名称下。

Surface 能找到我的无线网络但无法连接

  • WLAN 设为“开”，飞行模式设为“关”。
  • 无线网络显示在可用网络列表中，但无法连接到该网络。
  • 任务栏中显示了 Wi-Fi 网络图标 。

请确保为 Wi-Fi 网络使用正确的密码。 如果不确定网络密码是什么，请参阅 在 Windows 中查找无线网络密码。 如果可以连接到 Wi-Fi 网络但仍无法访问 Internet，请参阅 修复 Windows 中的 Wi-Fi 连接问题 以获取其他解决方案。 

Surface 找不到我的无线网络 

  • WLAN 设为“开”，飞行模式设为“关”。
  • 其他无线网络可用，但你的网络未显示在列表中。

Surface 中缺少 Wi-Fi 设置

  • Wi-Fi 未在“网络 & Internet 设置”中列出。
  • 如果缺少 Wi-Fi，则任务栏中也缺少 Internet 访问图标。

解决方案 1：运行 Windows 网络疑难解答

Windows 网络疑难解答可帮助诊断和修复 Wi-Fi 问题。 使用方法如下：

  1. 选择“ 开始 ”并键入 “设置”。  选择 “设置>系统>故障排除”。 

  2. 选择“ 其他疑难解答”。

  3. 选择“ 网络适配器>运行”。

    启动网络疑难解答

  4. 遵循疑难解答中的步骤进行操作，并查看这是否解决了问题。

解决方案 2：在另一台设备上检查网络

如果 Surface 上的可用网络中未列出 Wi-Fi 网络，应首先确保网络可用且正常工作。 尝试在另一台设备（如手机或平板电脑）上连接到 Wi-Fi 网络。 如果可以连接到 Wi-Fi 网络，则 Surface 可能存在问题。 如果也无法在另一台设备上连接，则可能是 Wi-Fi 路由器或调制解调器出现问题。 

解决方案 3：重启调制解调器和 Wi-Fi 路由器

重启 Wi-Fi 路由器和调制解调器，然后尝试将 Surface 连接到 Wi-Fi 网络。 若要了解如何重启网络设备，请参阅 修复 Windows 中的 Wi-Fi 连接问题。 如果连接到 Wi-Fi 网络，但仍无法在任何设备上浏览 Web，则可能需要联系 Internet 提供商或网络设备制造商以获取进一步的帮助。 

解决方案 4：打开飞行模式，然后返回

  1. 转到 “开始 ”，然后选择 “设置>网络 & Internet ”。  

    打开飞行模式

  2. 对于 “飞行模式” ，将其打开， 然后将其重新关闭。

  3. 选择“ Wlan ”，并确保 “Wlan ”为 “打开”。

解决方案 5：强制重启 Surface

选择“ 启动>电源>关机 ”，并等待 Surface 关机。 然后长按电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

解决方案 6：验证 Wi-Fi 是否在设备管理器中可用

如果 Surface 上缺少 Wi-Fi 设置，设备管理器中可能会禁用 Wi-Fi。 

  1. 在任务栏上选择“搜索”，输入设备管理器，然后从结果中选择它。

  2. 选择“网络适配器”旁边的箭头以展开适配器列表，检查以查看是否列出了以下适配器之一：

    网络适配器 Surface 设备使用位置
    Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro商业版 (第 11 版) ，Surface Laptop for Business (第 7 版)
    Intel® Wi-Fi 6 AX200、AX201、AX210、AX211 Surface Pro 7 及更高代、Surface Laptop 3 及更高版本、Surface Laptop Go (所有几代) 、Surface Laptop Studio (所有几代) 、Surface Go 2 及更高一代、Surface Book 3、Surface Studio 2+
    Qualcomm Wi-Fi 网络适配器 Surface Pro 12 英寸 1st Edition、Surface Laptop 13 英寸 1st Edition、Surface Pro (11th Edition) 、Surface Pro 9 5G、Surface Pro X、Surface Laptop (第 7 版) 、Surface Laptop 5G for Business、Surface Laptop 3 (15 in) .
    Marvell AVASTAR 网络控制器 其他所有 Surface 设备

  3. 双击网络适配器，选择“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 禁用设备”。

  4. 在警告框中，选择“ 是”。

  5. 通过选择 “启用设备”重启网络适配器。

  6. 通过选择“启动>电源>重启”来重启 Surface。 如果有挂起的更新，请选择“ 更新并重启”。

解决方案 7：删除并重新安装驱动程序

警告

请勿在 Surface Pro X 上执行此步骤。如果在此设备上卸载驱动程序，则还原驱动程序的唯一方法是完成完整的系统重置。

  1. 在任务栏上选择“搜索”，输入设备管理器，然后从结果中选择它。

  2. 选择“网络适配器”旁边的箭头以展开适配器列表，检查以查看是否列出了以下适配器之一：

    网络适配器 Surface 设备使用位置
    Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro商业版 (第 11 版) ，Surface Laptop for Business (第 7 版)
    Intel® Wi-Fi 6 AX200、AX201、AX210、AX211 Surface Pro 7 及更高代、Surface Laptop 3 及更高版本、Surface Laptop Go (所有几代) 、Surface Laptop Studio (所有几代) 、Surface Go 2 及更高一代、Surface Book 3、Surface Studio 2+
    Qualcomm Wi-Fi 网络适配器 Surface Laptop 5G for Business，Surface Laptop 3 (15 in。使用 AMD) 、Surface Go
    Marvell AVASTAR 网络控制器 其他所有 Surface 设备

  3. 双击网络适配器，选择“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 卸载设备”。

  4. 选择“ 尝试删除此设备的驱动程序 ”，然后选择“ 卸载”。

  5. 重新启动 Surface。

解决方案 8：安装更新

如果你的 Wi-Fi 正在工作，或者你可以使用以太网连接访问 Internet，请下载并安装适用于 Windows 和 Surface 的最新更新，以帮助改善 Wi-Fi 连接。 若要了解如何操作，请参阅 下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。 

打开“Windows 更新”

否则，若要安装更新，请使用另一台具有 Internet 连接的电脑将驱动程序包 (MSI 文件) 下载到 U 盘，将其复制到 Surface，然后安装更新的驱动程序。 若要下载 Surface 的驱动程序和固件，请参阅 下载 Surface 的驱动程序和固件。 

更多疑难解答

如果你的 Wi-Fi 网络仍然遇到问题，请参阅 修复 Windows 中的 Wi-Fi 连接问题 以获取其他解决方案。 

修复 Windows 中的网络连接问题

WLAN 问题和家庭布局