排查 Microsoft 365 商业版中的 Office 安装问题

对于安装过程中的问题，请尝试卸载并重新安装 Microsoft 365 或 Office

对于安装过程中出现的问题，请尝试重启计算机，然后使用在 电脑或 Mac 上安装 Office 中的步骤重新安装 Microsoft 365 或 Office。 如果这不起作用，请使用卸载疑难解答。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

4. 选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

你是学生或教师，看不到安装 Microsoft 365 或 Office 的选项

如果你是学生或教师，并且看不到安装 Microsoft 365 或 Office 的选项，则可能有资格使用 Office 365 教育版 ，其中包括 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote。 只需具备有效的学校电子邮件地址即可开始使用。 有关详细信息，请参阅 免费获取 Microsoft 365。

在安装 Microsoft 365 或 Office 之前，请务必检查 Office 的系统要求。 例如，无法在 Chromebook 或运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Microsoft 365 或 Office。 但仍可在计算机的浏览器中使用 Office Online。

你看不到安装 Microsoft 365 或 Office 的选项，检查如果你有许可证

1. 如果你尚未登录，请转至 http://portal.office.com，然后使用你的 工作或学校帐户 进行登录。

   注意: 如果无法使用工作或学校帐户登录，则可能是登录到错误的 Microsoft 365 服务，请参阅 登录Microsoft 365 的位置。

2. 在浏览器标头中，转到 “设置” > “我的应用设置 ”> Microsoft 365。

   

3. 在“我的帐户”页上，选择“订阅”。

   

   你将看到已获得许可使用的服务，例如最新桌面版本的 Microsoft 365 或 Office、SharePoint Online 或 OneDrive for Business，以及Exchange Online。 如果你的组织有包含这些应用程序的计划， (、Project 或 Visio 列表中没有看到 Microsoft 365 或 Office的最新桌面版本 ) 管理员可能尚未向你分配 Office 许可证。 如果你是管理员，请参阅 将许可证分配给 Microsoft 365 商业版中的用户。 有关详细信息，请参阅 我拥有哪些Microsoft 365 商业产品或许可证？

   如果拥有许可证，则可随时在电脑或 Mac 上安装 Office，（或是安装 Project 或 Visio）。

并非所有 Microsoft 365 计划都附带 Office。 如果组织的 Microsoft 365 计划不包括最新桌面版本的 Office ，则 Microsoft 365 管理员可以 切换到其他 Microsoft 365 计划或订阅。

如果你是管理员，并且不确定你拥有什么计划，请按照 我拥有哪些Microsoft 365 商业版订阅 中的步骤操作。有关计划的比较，请参阅 比较小型企业计划 或 比较企业计划。

运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机不符合安装 Microsoft 365 或 Office 的系统要求

不能在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office 2016，因为这些操作系统不满足 Office 的系统要求。 尝试在操作系统不受支持的计算机上安装 Office 会导致错误。 （如果有兴趣深入了解最新版本的 Windows，请参阅 Windows 11 规范了解详细信息。）

如果因计算机不符合系统要求而无法安装 Office 的完整桌面版，请尝试在计算机浏览器中使用 Office Online。 请在系统要求页面上查看有关浏览器部分。

Microsoft 365 或 Office 安装挂起或停滞在 90%

如果 Microsoft 365 或 Office 需要很长时间才能安装，则可能是连接速度较慢，或者其他安装或更新可能在后台进行。 请参阅 Office 安装时间太长或 Office 的安装进度卡在 90%，获取可能的解决方案。

你不希望所有Microsoft 365 或 Office 应用程序，也不希望将 Microsoft 365 或 Office 安装在其他驱动器上

使用 Microsoft 365 无法自定义选择要安装的Microsoft 365 或 Office 应用程序。 但是，可以删除不打算使用的应用程序的快捷方式。

此外，只能在安装操作系统的系统驱动器上安装 Microsoft 365 或 Office。 这通常是你的 C： 驱动器。

登录时出现问题

Microsoft具有多种 Microsoft 365 服务，每个服务都有自己的登录页。 你的登录位置取决于你当前使用的服务。

如果使用 Office 商业版计划中列出的任意一种服务，则使用你创建的或组织中的某人代表你创建的用户名和密码在 https://portal.office.com 登录。

如果使用 由世纪互联在中国运营的Microsoft 365，请使用您创建的用户名和密码或在中国代表你创建的组织中的某人登录 https://login.partner.microsoftonline.cn 。

有关帐户的详细信息，请参阅 在哪里登录到 Microsoft 365 或 我的用户 ID 是什么，为什么我需要它用于 Microsoft 365 商业版？

如果忘记了密码，并且需要重置密码，请转到 passwordreset.microsoftonline.com/。

Microsoft 365 或 Office 和 Windows 10 的已知问题

请参阅 Office 和 Windows 10 的已知问题。

“安装”按钮不会安装 Microsoft 365 或 Office

如果“安装”按钮灰显，则 Microsoft 365 订阅可能已过期。 从下面的列表中选择订阅以查看有关如何续订它的步骤。 请参阅 续订 Microsoft 365 商业版

有关其他解决方案，请参阅“安装”按钮未安装 Office。

尝试安装 Microsoft 365 或 Office 时出现 KERNEL32.dll 错误和其他系统要求问题

检查计算机是否满足安装 Microsoft 365 或 Office 的最低系统要求。 需要运行 Windows 7、Windows 8 或 Windows 10 的计算机。 有关其他要求的列表，请参阅 Office 的系统 要求。

如果你尝试在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Microsoft 365 或 Office，则可能会收到一个错误，指出无法找到动态库内核 32.dll。 这是因为这些版本的 Windows 不支持 Microsoft 365 桌面应用。 有关详细信息，请参阅 为什么无法在 Windows XP 或 Windows Vista 上安装 Office？

如果不确定拥有哪个操作系统，请参阅我现在运行的是哪个 Windows 操作系统？或在 Mac 上查找 OS X 版本和内部版本号。

安装 Microsoft 365 或 Office 时出现错误消息

你可能会收到一个错误，其中包含一个数字，可能还有一些描述性文本。 虽然消息难以理解，但通常有解决方案可用。 如果你收到下列错误，请尝试下面的链接。

此处并未列出所有错误。 如果错误消息中有“了解详细信息”链接，请选择此链接。 如果其中没有链接，请告诉我们你遇到的错误类型以及收到此消息时安装的进度。 请在此页底部留下评论，告知我们你所遇问题的详细信息。

解决激活故障

可以运行 Microsoft 365 激活疑难解答来帮助修复激活问题。

1. 选择下面的按钮以启动 Microsoft 365 激活疑难解答。 

   开始

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 按照排查 Office 激活问题的提示进行操作。

如果疑难解答无法解决你的问题，或者你最近切换了计划，现在收到未经许可的产品错误或无法使用 Office 应用程序，请参阅 Office 中的未授权产品和激活错误。

如果升级到 Windows 10 后激活失败，请参阅激活 Office 时的 Office 错误代码 0x8004FC12。

停用安装

最多可以在五台计算机上激活 Microsoft 365 或 Office。 如果已用完五个安装，并且想要在另一台计算机上安装 Microsoft 365 或 Office，则必须停用安装。 停用不会从计算机中删除 Microsoft 365 或 Office，但在激活Microsoft 365 或 Office 之前，不能在该计算机上使用。

如果你是 Microsoft 365 用户，请执行以下操作以停用安装。

1. 转到 https://portal.office.com/Account/#home。 如果出现提示，请使用你的工作或学校帐户登录。

2. 在“安装状态”磁贴中，选择“管理安装”。

3. 在“安装状态”下，选择“停用”以停用你不再使用的 Office 安装。

有关详细信息，请参阅 停用 Microsoft 365 商业版安装。

升级 Microsoft 365 或 Office

如果你使用的是 Microsoft 365 订阅，则使用的是最新版本的 Microsoft 365，无需升级。

如果你是需要将用户升级到最新 Office 客户端的管理员，请参阅 使用 Microsoft 365 商业版将用户升级到最新的 Office 客户端

重新安装旧版 Office

2017 年 2 月 28 日之后，将无法从 portal.office.com/OLS/MySoftware 安装 Office 2013。 有关详细信息，请参阅 Office 2013 将不再可用于安装 Microsoft 365 订阅。

如果连接的是 Exchange 2007 邮箱（于 2017 年 4 月 11 日结束使用），你可能会希望继续使用 Office 2013，直到 Exchange 2007 升级为止。 请查看以下文档：

• 错误：停止，应等待安装 Office。 无法从当前邮箱接收邮件

• Office 2013 不再可用于安装 Microsoft 365 订阅

安装 Office 后找不到 Office 应用程序

请参阅在 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 中无法找到 Office 应用程序？

你最近切换了 Microsoft 365 计划，现在收到无法使用 Office 的消息

安装 Office 时，它会自动链接到 Microsoft 365 计划。 这意味着，如果你或组织中的用户在 Office 中看到 帐户通知 或 未授权产品 错误，他们需要安装新 Microsoft 365 计划附带的 Office 版本，然后卸载上一个计划附带的版本。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

4. 选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

启动应用程序时出现 Office“停止工作”消息

如果连接的是 Exchange 2007 邮箱（于 2017 年 4 月 11 日结束使用），你可能会希望继续使用 Office 2013，直到 Exchange 2007 升级为止。 请查看以下文档：

• 错误：停止，应等待安装 Office。 无法从当前邮箱接收邮件

• Office 2013 不再可用于安装 Microsoft 365 订阅

你不知道拥有哪些 Microsoft 365 产品或许可证

1. 如果你尚未登录，请转至 http://portal.office.com，然后使用你的 工作或学校帐户 进行登录。

   注意: 如果无法使用工作或学校帐户登录，则可能是登录到错误的 Microsoft 365 服务，请参阅 登录Microsoft 365 的位置。

2. 在浏览器标头中，转到 “设置” > “我的应用设置 ”> Microsoft 365。

   

3. 在“我的帐户”页上，选择“订阅”。

   

   你将看到已获得许可使用的服务，例如 Office 的最新桌面版本、SharePoint Online 或 OneDrive for Business，以及Exchange Online。 如果您在列表中看不到 Office 最新桌面版，您的管理员可能还未向您分配 Office 许可证。 如果你是管理员，请参阅 将许可证分配给 Microsoft 365 商业版中的用户。 有关详细信息，请参阅 我拥有哪些Microsoft 365 商业产品或许可证？

Microsoft 365 或 Office 的安装位置

如果你正在寻找描述如何在 Mac 上安装 Microsoft 365 或 Office 的步骤，请参阅 在电脑或 Mac 上安装 Office。

Microsoft_Office_2016_Installer.pkg 无法打开或 Office 安装卡在了正在验证过程中

如果看到错误指示“无法打开 Microsoft_Office_2016_Installer.pkg，因为它来自无法识别的开发人员”，请等待 10 秒，然后尝试再次双击安装程序包。 如果你卡在了“正在验证…. ”进度栏处，请关闭或取消进度栏，然后重试。

卸载 Microsoft 365 或 Office for Mac

选择要卸载的 Microsoft 365 或 Office 版本。

卸载 Office for Mac

在 Mac 上激活 Microsoft 365 或 Office

请参阅激活Office for Mac

Mac 激活错误

• 激活Office for Mac时出现“无凭据”错误

• 尝试激活 Office for Mac 2011 时出现错误 0x8a010101

• 激活 Office for Mac 2011 时的“产品密钥无效”错误

我是管理员，没有安装 Microsoft 365 或 Office、Project 或 Visio 的选项

首次注册 Microsoft 365 商业版 并尝试安装 Microsoft 365、Office (、Project 或 Visio（如果还注册了包含这些应用程序的计划) 可能会看到一条消息，指出由于没有许可证而无法安装 Microsoft 365 或 Office。 这可能是由于初始登录与设置环境 Microsoft 365 商业版 之间的延迟而发生的。 尝试注销 Microsoft 365 然后重新登录。

如果你未向自己或你的用户分配许可证，也会出现此情况。 执行下述操作以检查你的许可证。

检查你是否有许可证

1. 如果你尚未登录，请转至 http://portal.office.com，然后使用你的 工作或学校帐户 进行登录。

   注意: 如果无法使用工作或学校帐户登录，则可能是登录到错误的 Microsoft 365 服务，请参阅 登录Microsoft 365 的位置。

2. 在浏览器标头中，转到 “设置” > “我的应用设置 ”> Microsoft 365。

   

3. 在“我的帐户”页上，选择“订阅”。

   

   你将看到已获得许可使用的服务，例如最新桌面版本的 Microsoft 365 或 Office、Project、Visio、SharePoint Online 或 OneDrive for Business，以及Exchange Online。 如果在列表中看不到 Office 的最新桌面版本 (、 Project 或 Visio （如果购买了包含这些应用程序) 的计划），请参阅 将许可证分配给 Microsoft 365 商业版中的用户。

   如果拥有许可证，则可随时在电脑或 Mac 上安装 Office，（或是安装 Project 或 Visio）。

并非所有 Microsoft 365 计划都附带 Microsoft 365 或 Office。 如果组织的 Microsoft 365 计划不包括最新桌面版本的 Office ，则管理员可以 切换到其他 Microsoft 365 计划或订阅。

如果不确定自己拥有什么计划，请按照 我拥有哪些Microsoft 365 商业版订阅 中的步骤操作。有关计划的比较，请参阅 小型企业计划比较 或 企业计划比较。

我有 Project 或 Visio 的批量许可证，在尝试安装 Microsoft 365 或 Office 的即点即用版本时收到错误

如果你有 Project 2016 和/或 Visio 2016 的批量许可证，并且你正在尝试安装 Microsoft 365 企业版应用 的即点即用版本，则可以使用 Office 部署工具下载并安装即点即用永久 (独立) 版本的 Project 2016 和/或 Visio 2016。

如何实现在五台以上的计算机上安装最新版本的 Microsoft 365 或 Office？

最多可以在五台计算机上激活 Microsoft 365 或 Office。 若要在第 6 台计算机上进行安装，则必须停用某个安装。 停用不会从计算机中删除 Microsoft 365 或 Office，但在激活Microsoft 365 或 Office 之前，不能在该计算机上使用。 请参阅 停用 Microsoft 365 商业版安装。

如何实现使用 Microsoft 365 商业版 设置我的组织的其余部分？

若要帮助你设置组织，请参阅设置 Microsoft 365 商业版 - 管理员帮助。

如何管理组织中的用户的许可证？

用户需要许可证才能使用 Outlook、SharePoint Online、Lync Online 和其他服务。 作为 Microsoft 365 商业版 管理员，可以在创建新帐户时将许可证分配给新用户，或向现有用户添加许可证。 请参阅 将许可证分配给 Microsoft 365 商业版中的用户。

如果需要向订阅添加更多许可证，请参阅 为 Microsoft 365 商业版订阅购买许可证。

如何实现将 Microsoft 365 或 Office 部署到组织中的多台计算机？

如果你是 IT 专业人员，并且想要在组织中部署 Microsoft 365 或 Office，请使用 Office 部署工具 将 Microsoft 365 或 Office 软件下载到本地网络。 然后，使用通常使用的软件部署方法部署 Microsoft 365 或 Office。

你还可以选择让用户使用其工作或学校帐户登录 Microsoft 365 门户，并按照 在电脑或 Mac 上安装 Office 中的步骤自行安装 Office。

你最近切换了 Microsoft 365 计划，现在收到无法使用 Office 的消息

安装 Office 时，它会自动链接到 Microsoft 365 计划。 这意味着如果你最近切换了计划，你需要卸载然后重新安装 Office，让其与你更新的订阅相关联。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

4. 选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

是否仍需要帮助？ 联系支持

作为 Microsoft 365 商业版 管理员，你可以免费联系我们的资深支持专员获取预售、帐户和计费支持，并让其协助你解决技术问题。 你也可以代表你的组织中的 Microsoft 365 用户联系支持。