浏览器中的引导式支持可以为 Office 问题提供数字解决方案。
如果 Microsoft 365 或 Office 激活失败，你将在 Microsoft 365 或 Office 应用的标题栏中看到“ 未经授权产品 ”或“非 商业用途/未经授权产品 ”，并且 Microsoft 365 或 Office 的大多数功能将被禁用。 若要恢复 Microsoft 365 或 Office 的所有功能，需要解决造成激活失败的问题。
步骤 1：使用正确帐户登录到 Office
如果 Office 要求你登录，请输入用于购买 Office 的帐户。 如果使用的地址有误，将收到“我们未能找到任何 Office 产品”。
请尝试：登录 Office
步骤 4：激活疑难解答
如果仍然无法激活 Office，请选择 Office 版本，获取其他疑难解答帮助。
注意
如果在不再受支持的 Windows 7 (上运行 Office，请转到 Windows 7 终止支持和 Office) ，则需要确保默认情况下已启用 TLS 1.2。 转到 “更新”，在 Windows 的 WinHTTP 中启用 TLS 1.1 和 TLS 1.2 作为默认安全协议。
步骤 1：使用正确帐户登录
如果你使用过其他电子邮件地址购买 Office，请尝试使用所有的个人电子邮件地址登录。 如果你在公司或学校，则可能需要使用工作或学校帐户（而非个人电子邮件帐户）登录。
若要检查你的 Microsoft 帐户是否与 Office 相关联，请登录“服务”&“订阅”。 你的 Office 产品或 Microsoft 365 订阅将在此处列出。 如果未列出任何内容，则该电子邮件地址无法用于登录 Office。
步骤 2：检查是否存在多个 Microsoft 365 或 Office 副本
如果安装了多个 Microsoft 365 Office 副本，可能会无法成功激活。 请先卸载未使用的任何版本的 Microsoft 365 或 Office，然后再继续疑难解答。
在 Windows 11 或 Windows 10 中，打开控制面板。 转到“开始”按钮并在“搜索应用程序”框中键入控制面板。 在搜索结果中选择“控制面板”，选择“程序”，然后选择“程序和功能”。
在“程序和功能”) (上角的“搜索程序和功能”框中，搜索单词 office。
可以安装多个版本，如下所示：
如果出现多个版本，请右键单击未使用的版本，然后选择“卸载”。
如果只列出一个版本，则可转到步骤3：查看 Microsoft 365 订阅状态。卸载完成后，请重启计算机。
如果出现提示，请打开 Microsoft 365 或 Office 应用并登录。
如果 Microsoft 365 或 Office 仍无法激活，请尝试运行联机修复，如 修复 Office 应用程序 中所述，以修复 Microsoft 365 或 Office 的剩余安装。 如果仍然无法激活，请继续下一步。
步骤 3：检查 Microsoft 365 订阅状态
如果你有 Microsoft 365 家庭版订阅，请确保它仍然处于活动状态，并在必要时续订订阅。
如果你没有 Microsoft 365，可以跳转到 步骤 4：Office 激活疑难解答。
关闭所有 Microsoft 365 应用。
转到 服务 & 订阅 页面。
如果出现提示，请选择 “登录” ，然后输入与 Microsoft 365 订阅关联的 Microsoft 帐户电子邮件和密码。
查看“订阅”标题或“已取消订阅”标题下的详细信息。
如果你的订阅已到期，可按照续订 Microsoft 365 家庭版中的步骤操作进行续订。
续订订阅后，可以根据需要重启 Microsoft 365 应用。 如果 Microsoft 365 仍然无法激活，请继续下一步。
步骤 4：Microsoft 365 或 Office 激活疑难解答
选择你的 Microsoft 365 或 Office 版本，进行故障排除步骤：
Office 2024、Office 2021、Office 2019 和 Office 2016
Microsoft 365：使用 Microsoft 365 激活疑难解答
Microsoft 365 激活疑难解答在 Windows 电脑上运行，可以帮助识别和修复 Microsoft 365 的激活问题。
选择下面的按钮以启动 Microsoft 365 激活疑难解答。
如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。
按照排查 Office 激活问题的提示进行操作。
重要
- 在安装了 Microsoft 365 的同一台 Windows 电脑上运行疑难解答。
- 需要在 Windows 10 或更高版本才能运行疑难解答。
如果运行疑难解答后 Microsoft 365 仍无法激活，可以 自行修复“未经授权产品”错误。
自行修复“未经授权产品”错误
如果尝试了前述的故障排除步骤后 Microsoft 365 仍处于未授权状态，则可以自行解决激活问题。
在 Windows 10 或 11 中检查计算机的日期、时间和时区
如果这些设置不正确，Microsoft 365 或 Office 激活可能会失败。 请按照下列步骤操作：
- 关闭所有 Office 应用。
- 在屏幕的右下角，选择日期或时间。
- 选择“日期和时间设置”。
- 选择“自动设置时间”，然后选择“自动设置时区”（若显示）。 如果你没有可自动设置时区的选项，请确保“时区”中显示有当地时区。
- 重启任一 Office 应用。
在 Windows 10 或 11 中以管理员身份运行 Microsoft 365 或 Office
以管理员身份运行 Microsoft 365 或 Office 有助于解决可能导致 Microsoft 365 或 Office 激活失败的权限问题。 请按照下列步骤操作：
- 关闭所有 Office 应用。
- 按屏幕左下角的“开始”按钮。
- 键入应用程序名称，如 Word。 Word 程序图标将显示在搜索结果中。
- 右键单击 Word 图标，然后选择“以管理员身份运行”。
- 选择“是”，允许以管理员身份运行 Office。
更新 Office
最新的 Office 更新中可能包括有关激活问题的修补程序。 若要了解如何更新 Office，请转到 安装 Office 更新。
检查防火墙
你可以为Windows 11和Windows 10打开或关闭 Windows 防火墙。 如果使用其他制造商的防火墙，请访问该制造商的网站，了解如何临时禁用防火墙。
检查防病毒软件
有关如何关闭防病毒软件的信息，请访问防病毒软件制造商的网站。 卸载防病毒软件也可能有所帮助。 安装完 Office 之后，请勿忘记要重新安装防病毒软件；如果已将其关闭，请务必将其再次打开。
如果不确定拥有哪种防病毒软件，请利用以下指令转到控制面板，以查找你的防病毒软件的名称。
在 Windows 8 的“启动
和 Windows 10 或 Windows 11 的“Windows 10”菜单上，在搜索框中输入 控制面板，然后从结果中选择“控制面板”。执行下列操作之一：
- 在 “类别 ”视图中，选择 “系统和安全>安全性”，然后选择“ 安全性”旁边的向下箭头。
- 在“大图标”或“小图标”视图中，选择“安全性与维护”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。
如果 Windows 可以检测你的防病毒软件，它将列在“病毒防护”下方。
检查代理设置
如果你的设备同时在家和办公室使用，请在安装 Microsoft 365 之前尝试在 Microsoft Edge 中关闭代理设置。 如果使用的是其他浏览器，请检查其帮助，了解如何关闭代理设置。
Microsoft Edge
- 选择“开始”按钮 (左下角) ，然后选择“设置”。
- 选择“ 网络 & Internet”，然后选择 “代理”。
- 在 “自动代理设置 ”部分中，切换“ 自动检测设置” 或选择“ 设置为 使用设置”脚本。
- 可在“手动代理设置”中选择使用代理服务器。 该服务器通常关闭，若将其滑动到“开”，请确保选择“保存”。 如果打开前其默认关闭，请确保在使用后将其滑动到“关”。
注意
可能需要绕过更多的代理设置。 如果这不起作用，并且你是从单位或学校安装 Office，请与 IT 部门联系，以了解详细信息。 对于 IT 管理员，请参阅 Microsoft 365 URL 和 IP 地址范围。
是否仍需要帮助？ 请联系支持人员
如果你已尝试本文中的所有内容，但仍需要帮助，可以 联系 Office 支持部门。