在下表中查找问题及其解决方法。
问题 |
解决方法 |
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我为产品付费,但我的帐户余额未更新,并且无法拨打电话 |
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我有一个有效的订阅,但从我的 Skype 信用额度中收取了费用 |
如果即使你拥有有效的订阅,也从 Skype 信用额度向你收取了通话费用, 找出 你的订阅确切涵盖的内容,以及 选择 表中用于解决问题的建议之一。 |
我因产品被收取了两次费用 |
确保已为同一产品付款。 如果是,请 联系客户服务以获取退款 用于额外购买。 |
尝试下订单时付款失败 |
付款失败的原因有多种:
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我收到一条消息,指出“此订单未找到或已存在...”。 |
删除浏览器 Cookie,然后重试。 |
我使用的是匿名代理 |
作为欺诈预防方法,我们不允许通过匿名代理或代理服务器进行购买。
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我的信用/借记卡已收费,但我尚未下单 |
你的信用/借记卡可能已 指控 出于以下原因之一: |
下订单时,我无法向我的帐户添加新的信用卡 |
出于安全原因,我们会限制帐户中可存储的活动信用卡数量。 |
我收到未要求退款 |
这可能是因为你尝试使用信用卡为两个以上的 Skype 帐户提供资金。 为了防止欺诈,每个额度卡只能为两个 Skype 帐户提供资金。 使用其他信用卡再次尝试付款。 |
下订单后,我的帐户已被禁用 |
你的细节可能落入了不法之手。 如果我们怀疑这种情况已经发生,我们可能会 暂停帐户 作为预防措施。 |
我通过电子邮件收到折扣,但未在付款流中应用 |
很可能,促销已过期,或者你拥有多个 Skype 帐户,并且产品/服务适用于其他帐户。 检查折扣电子邮件,查看 Skype 名称和/或 条款和条件 适用于你的特定 Skype 帐户。 |
我无法在付款流中兑换我的凭证 |
始终确保凭证有效,并且正确输入数字和值,且没有空格或连字符。 若要了解你所在国家/地区可用的凭证,检查 你可以购买 Skype 代金券的地点列表 . |
我的订阅已过期,无法订阅同一包 |
如果你的订阅过期,并且你无法购买同一订阅,则需要 购买新 为另一种类型的 。 |
我的 Skype 号码已过期,如何取回它? |
你的 Skype 号码在帐户上保留 90 天,到期后。 你可以从你的帐户续订你的 Skype 号码订阅,并在你的付款得到处理后立即重新激活。 |
如果你在 Skype 上仍遇到付款问题,请 联系 Skype 客户服务 .