Microsoft 无线显示适配器疑难解答

如果你在使用无线显示适配器时遇到问题，可采取以下疑难解答步骤。 建议按顺序执行这些步骤，直至问题解决。 

本文内容

准备工作

适配器疑难解答

播放音频或视频时遇到问题

显示器无法缩放或显示的某些部分缺失

Microsoft 无线显示适配卡出现问题

开始之前

在许多情况下，安装 Windows 的最新更新将解决问题。 有关详细信息，请参阅 更新 Windows。 以下是一些要检查的其他事项：

  • 确保适配器也已更新到最新固件。 若要了解如何操作，请参阅 更新 Microsoft 无线显示适配器。
  • 确保适配器已插入第二台显示器上的 USB 充电端口。 适配器可以通过此端口获得电力。 对于极为稳定的连接，请使用直接连接到电源插座并至少可提供 5W (5V/1A) 电力的 USB 充电端口。
  • 适配器一次只能连接到一台显示器。 连接适配器之前，请将设备连接到 Wi-Fi。
  • 将设备保持在距第二台显示器 23 英尺（7 米）的范围内。 有关如何将设备连接到适配器的信息，请参阅使用 Microsoft 无线显示适配器。

适配器疑难解答

如果在将设备连接到 Microsoft 无线显示适配器时遇到问题，请按顺序尝试以下解决方案。

解决方案 1：安装最新更新

通过安装设备和 Windows 的最新更新，可解决许多常见连接问题。 下面介绍了如何获取更新：

  1. 选择“开始>设置”>Windows 更新。
  2. 选择“检查更新”。 如果有可用更新，将自动安装。 可能需要在安装更新后重启设备。

解决方案 2：检查 HDMI 和 USB 连接

检查适配器的 HDMI 端和 USB 端是否都已正确连接。

  • 确保适配器的 HDMI 端已连接到第二个显示器的 HDMI。 如果需要，请使用随附的 HDMI 延长线。
  • 确保适配器的 USB 端已插入 USB 电源。 如果第二台显示器没有 USB 充电端口，请使用设备电源或另一个 USB 充电器上的充电端口。
  • 对于极为稳定的连接，请使用直接连接到电源插座的 USB 充电端口。 如果需要延长 USB 接头，请使用 USB 延长线。
  • 确保使用的电源插座正常工作。 通过连接其他设备进行测试。

解决方案 3：更新适配器的固件

如果可以将设备连接到适配器，但无法在第二台显示器上看到设备上显示的内容，则适配器的固件可能已过期。

Microsoft 无线显示适配器应用为适配器提供设置和固件更新。 如果尚未这样做，请从 Microsoft Store 安装客户端。 有关如何安装应用的信息，请转到使用 Microsoft 无线显示适配器。

要使用应用更新适配器的固件，请执行以下操作：

  1. 将 Windows 11 设备连接到适配器。
  2. 打开“Microsoft 无线显示适配器应用”，然后选择“更新与安全”。
  3. 如果有可用的更新，请选择“更新”。 你需要保持应用程序打开并保持与适配器的连接，直到更新完成。

解决方案 4：重启适配器

  1. 从第二台显示器上拔下 Microsoft 无线显示适配器。
  2. 重启设备。
  3. 将 Microsoft 无线显示适配器重新连接到电视或监视器。
  4. 尝试再投放一次。

尝试此解决方案后，请检查设备上的更新。 为此，请选择“开始>设置”>Windows 更新选择“检查更新并安装任何可用更新”。

解决方案 5：重置适配器

重置适配器。 如果忘记密码，也可使用此方法。 操作方法如下：

  1. 从第二台显示器上拔下适配器。
  2. 在有线连接旁边的适配器上，长按重置按钮 10 秒。 适配器的 LED 灯将闪烁。
  3. 将适配器重新连接到第二个显示器。
  4. 当第二个屏幕上显示 “已准备好连接 ”时，在任务栏中选择“ 网络 ”。
  5. 选择 投放，然后从结果列表中选择适配器的名称。

解决方案 6：拔下适配器，然后重新连接

设备和适配器之间的连接可能有问题。 要修复此问题，请尝试从设备中删除适配器并重新连接。

下面介绍了 Windows 11 设备上的操作方法:

  1. 选择“ 启动>设置”“>蓝牙 & 设备”。
  2. 在 “无线显示 & 扩展坞”中，选择适配器的名称，然后选择“ 更多选项>”“删除设备”。
  3. 选择 添加设备。
  4. 选择“无线显示器或扩展坞”以将设备重新连接到 Microsoft 无线显示适配器。

解决方案 7：允许适配器通过 Windows 防火墙进行通信

Windows 防火墙可能阻止适配器连接到设备。 以下是允许适配器通过防火墙进行通信的方法：

  1. 在任务栏上选择 “搜索 ”，输入 “允许防火墙”，然后从结果列表中选择“ 允许应用通过 Windows 防火墙 ”。

  2. 在 “名称”下，找到 “无线显示”，确保选择了 “专用 ”和“ 公共 ”，然后选择“ 确定”。

    注意

    如果无法选择“允许的应用和功能”框中的任何内容，则说明你未以管理员身份登录。 选择“更改设置”，键入管理员密码，然后选择“是”。 如果你是设备的管理员，密码应与用于设置设备的密码相同。 然后，请确保选择了“专用”和“公共”，然后选择“确定”。

解决方案 8：更改设备上的无线频带

Microsoft 无线显示适配器可在 2.4 GHz 或 5 GHz 无线频带上与设备通信，但将设备与适配器配对时必须在设备上启用 2.4GHz 频带。

下面介绍如何启用 2.4 GHz 或 5 GHz 频带：

  1. 在任务栏上选择“搜索”，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。

  2. 展开“网络适配器”，然后右键单击设备的网络适配器。 例如，Marvell AVASTAR 适配器、Qualcomm Atheros QCA61x4A 无线网络适配器 或 Intel® Wi-Fi AX200/AX201。

  3. 选择“高级属性>”。

    注意

    如果没有看到“高级”选项卡，则说明你未以管理员身份登录。 如果是这种情况，请选择“ 更改设置”，键入管理员密码，然后选择“ 是”。 然后，你将能够选择“ 高级”。 如果你是设备的管理员，密码应与用于设置设备的密码相同。

  4. 在“属性”下，选择“频带”。

  5. 在“ 值”下，选择箭头，然后选择“ 自动>确定”。

解决方案 9：重新安装 Intel HD Graphics 驱动程序

设备上的 Intel HD Graphics 驱动程序出现问题可能会使设备无法与 Microsoft 无线显示适配器通信。 请尝试卸载并重新安装该驱动程序。

下面介绍了 Windows 11 设备上的操作方法:

  1. 在任务栏上选择“搜索”，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
  2. 展开“显示适配器”，右键单击 Intel HD 显卡驱动程序，然后选择“卸载设备”。
  3. 选择“ 启动>电源>重启”。
  4. 设备重启后，选择“ 启动>设置”“>蓝牙 & 设备”。
  5. 选择 添加设备。
  6. 选择“无线显示器或扩展坞”以将设备重新连接到 Microsoft 无线显示适配器。

解决方案 10：卸载设备 Wi-Fi 驱动程序并重新安装

  1. 在任务栏上的搜索框中，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
  2. 展开“网络适配器”，并右键单击设备的网络适配器。 一些例子包括 Marvell AVASTAR 适配器、Qualcomm Atheros QCA61x4A 无线网络适配器 或 Intel® Wi-Fi AX200/AX201。
  3. 选择“卸载”。
  4. 选择“ 启动>电源>重启”。
  5. 设备重启后，选择“ 启动>设置”“>蓝牙 & 设备”。
  6. 选择 “添加设备>无线显示器或停靠” 以连接设备和Microsoft无线显示适配器。

如果仍然无法将设备连接到 Microsoft 无线显示适配器，请联系我们。

Miracast® over Wi-Fi

注意

只有 Microsoft 4K 无线显示适配器才支持 Miracast® over Wi-Fi。

如果无法将适配器直接连接到家庭的无线网络，请检查以下内容：

  • 你的 Wi-Fi 速度为 5GHz。
  • 你的网络由 WPA、WPA2 或 WPA3 进行保护。 不支持需要额外身份验证或证书的企业或商业网络。
  • 你的 Wi-Fi 路由器或接入点是最新的。

播放音频或视频时遇到问题？

如果遇到以下视频或音频播放问题，可以尝试这些解决方案。

第二个屏幕上没有显示任何内容

如果可以将设备连接到适配器，但第二台显示器上没有显示任何内容，请尝试上一小节中的步骤。 如果这样无法解决问题，请尝试其他解决方案：

  • 确保设备已设置为复制或扩展屏幕。 有关详细信息，请参阅 排查将 Surface 连接到外部显示器的问题 或 对 Windows 中的外部监视器连接进行故障排除。
  • 拔下适配器的 USB 端将其关闭，然后再重新插入将其启用。
  • 请确保将第二台显示器设置为 HDMI 输入。 要检查或更改显示器上的视频输入设置，请检查设备随附的信息或转到制造商的网站。
  • 确保第二个显示器支持 HDCP。 如果不确定你的显示器是否支持 HDCP，请查看设备附带的信息或转到制造商网站。

视频像素失真或音频断续

如果发现视频像素失真或音频断续，请尝试下列操作：

  • 将设备靠近适配器。 为获得最佳性能，设备应位于第二个显示器 23 英尺（7 米）范围内。
  • 使适配器远离微波炉、无绳电话或婴儿监护仪。 这类常见的家用电器可能引起射频干扰，导致设备和适配器之间的连接中断。
  • 如果没有足够的空间将适配器插入第二台显示器上的 HDMI 端口，可使用适配器随附的 HDMI 延长电缆。 将适配器倾斜地插入 HDMI 端口可能会导致视频质量问题。

如果你有 Microsoft 4K 无线显示适配器，请尝试以下其他操作：

  • 更改适配器连接方式。
  • 如果已使用 Microsoft 无线显示适配器应用开启 HDCP，请尝试将其关闭。

已连接到无线显示适配器但是无法播放基于应用的视频（YouTube、Netflix、Amazon）

如果使用应用程序服务（如 Netflix、YouTube 或 Amazon Instant Video）播放视频和内容时遇到问题，请尝试以下步骤：

  • 确保适配器是最新的。
  • 关闭并重启或者刷新应用。
  • 与适配器断开连接。
  • 重启设备。
  • 重新连接到适配器，然后再次尝试播放视频。
  • 如果你有 Microsoft 4K 无线显示适配器，请确保已在应用中打开“启用 HDCP”。 有关详细信息，请参阅使用 Microsoft 无线显示适配器。

视频能在设备上播放，但在第二屏幕上卡滞

如果视频能在设备上正常播放，但在第二屏幕上卡滞，请断开适配器与设备和显示器的连接，然后重新连接。 操作方式如下：

  1. 在任务栏中选择 网络。
  2. 依次投放 连接 和适配器的名称，然后选择 断开连接。
  3. 从 HDTV、监视器或投影仪拔下适配器的两端，然后再重新插入。
  4. 在任务栏上再次选择 网络。
  5. 选择 投放，然后在显示器列表中选择要将设备重新连接到的适配器的名称。

视频质量不佳

如果流视频的质量不佳，以下几种方法有助于改进质量：

  • 确保没有使用 HDMI 到 VGA 的转换器。 从 HDMI 转换为 VGA 会降低视频输出的信号强度，并且可能会扭曲图像。
  • 使适配器远离微波炉、无绳电话和其他常见的家用电器可以降低射频干扰。
  • 将设备靠近适配器。 适配器位于设备周围 23 英尺（7 米）范围内时效果最好。
  • 下载更高质量的视频。 视频源本身的质量可能不佳，这会影响流视频的质量。

视频在连接的显示器上播放，但音频来自设备

如果将视频流式传输到连接的显示器时声音在设备上播放，可以手动配置声源。 方法如下：

  1. 在任务栏上选择“ 搜索 ”，输入 声音，然后从结果列表中选择“ 声音设置 ”。
  2. 对于 选择播放声音 的位置，请选择电脑上扬声器的名称。

无法更改设备上的分辨率

如果显示器的分辨率小于 1080p，则设备在连接到该显示器时将默认使用上述分辨率。

你需要一个支持高达 1080p 分辨率的第二个显示器，以便以该分辨率流式传输设备中的内容。 在断开设备与适配器的连接后，设备将还原为默认分辨率。

显示无法缩放或部分显示丢失？

如果设备屏幕的某些部分未在第二台显示器上显示，则可能是因为你的设置无法缩放。 请尝试这些解决方案。

调整设备的分辨率

如果你已将设备分辨率设置为低于默认设置的值，则可以提高分辨率以使其适合第二屏幕。 操作方式如下：

  1. 在任务栏上选择“ 搜索 ”，输入 屏幕分辨率，然后从结果列表中选择“ 更改显示分辨率 ”。
  2. 对于 显示分辨率，选择箭头，然后选择显示 推荐 的分辨率。 （设备的推荐分辨率即最高分辨率。）
  3. 选择“应用”。

使用 Microsoft 无线显示适配器应用调整显示设置

可以使用适配器应用更改将设备屏幕缩放到第二个显示器屏幕的方式。 操作方法如下：

  1. 将设备连接到适配器。
  2. 打开 Microsoft 无线显示适配器应用。
  3. 选择“个性化”。 在“适应显示器”下，将滑块拖动到右侧，直到在 HDTV、监视器或投影仪上看到设备显示的所有内容。

无法将分辨率设置为 4K

只有 Microsoft 4K 无线显示适配器才能以 4K 显示。 如果有此适配器且未以 4K 显示，请尝试以下操作：

  • 将 Windows 11 设备连接到 Wi-Fi，然后使用 Microsoft 无线显示适配器应用将适配器连接到 Wi-Fi。 有关如何获取应用的信息，请转到使用 Microsoft 无线显示适配器。
  • 检查第二台显示器是否可以支持 3840x2160 或更高分辨率。

Microsoft 无线显示适配器应用出现问题？

如果你的 Microsoft 无线显示适配器应用出现问题，请尝试以下操作。

注意

如果使用代理服务器来访问 Internet，适配器不会工作。

该应用显示“连接到适配器时，你将能够编辑其设置”

如果应用中出现此消息，请执行以下操作：

  1. 确保适配器的 HDMI 端和 USB 端都连接到第二个显示器。
  2. 连接到适配器。
  3. 在该应用中，选择“刷新”。

应用始终显示“正在搜索已连接的无线显示适配器”

如果应用正在搜索你的适配器，请先确保设备已连接到适配器，并在断开适配器连接之后再重新连接。 操作方式如下：

  1. 在任务栏上选择 网络。
  2. 选择 投放。 该应用将在连接到适配器时刷新。 如果未显示适配器，则设备未连接。 有关连接适配器的详细信息，请转到使用 Microsoft 无线显示适配器。
  3. 依次选择适配器的名称，然后选择“断开连接”。
  4. 在任务栏上再次选择“ 网络 ”。
  5. 选择 投放，然后从结果列表中选择要将设备重新连接到的适配器的名称。

无法通过通知进行快速连接

如果你有 Microsoft 4K 无线显示适配器，则可以通过通知进行连接。 检查其是否已停止工作的操作如下：

  • 确保“迅速配对”已打开。 & 设备选择“ 启动>设置>”“蓝牙 ”，并确保“ 显示通知以使用 Swift Pair 进行连接 ”处于打开模式。
  • 请确保 Windows 11 设备具有最新更新。 若要检查更新，请转到“开始>设置Windows 更新>>检查更新”。