如果在使用面部识别 (Windows Hello) 或指纹识别 (Windows Hello) 登录 Surface 时遇到问题，请在开始故障排除步骤之前检查以下事项。
开始之前
请确保在设备上配置了 Windows Hello。 有关如何执行此操作的详细信息，请转到配置 Windows Hello。
获得最新更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
注意
如果尚未安装 Surface 应用，可以 从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择 “开始”，搜索 Surface，然后从结果列表中选择该应用。
现在，尝试使用 Windows Hello 重新登录。 当 Surface 识别出你的面部或指纹时，它将使你自动登录 Windows。
注意
如果你已设置多种登录方法（例如密码、PIN 和 Windows Hello），则 Windows 将在登录屏幕上显示这些选项。 要检查 Windows Hello 是否正常工作，需要选择该选项。
我在尝试登录时，Windows Hello 无法识别我，或者我收到一条错误消息
如果未正确扫描你的面部或指纹，或者你没有使用正确的手指登录，则你将尝试通过 Windows Hello 登录时会收到错误消息。 如果发生这种情况，请使用 PIN 或密码登录，并重新设置 Windows Hello。
在尝试登录 Windows Hello 时，如果收到以下错误消息之一，请尝试相应的疑难解答步骤：
无法识别你。 请使用你的 PIN 登录。
如果你戴着眼镜，但没有设置人脸识别来识别你，无论是否戴眼镜，则可能会出现此错误消息。 当设备移动且新位置的照明条件显著不同时，也可能会出现此错误消息。
若要提高识别度，请选择
>的“开始”图标 “
> “联系人”图标的帐户
>
登录选项图标“面部识别” (Windows Hello) >，然后选择“提高识别”。我们找不到与 Windows Hello 人脸兼容的相机
检查设备是否支持 Windows Hello 面部识别：
- Surface Laptop 13 英寸第 1 版和所有 Surface Laptop Go 型号不支持面部识别。 请改用 Windows Hello 指纹识别。
- 对于支持面部识别的设备，请确保 Surface 完全 更新，具有最新的 Windows 和固件更新。
如果你遇到了 Windows Hello 面部识别问题，请尝试运行可能解决该问题的疑难解答。
注意
有关排除 Surface 相机问题的更多帮助，请查看 Surface 相机无法正常工作。
指纹识别提示 (Windows Hello)
某些 Surface 设备允许使用 Windows Hello 通过指纹登录。 这包括具有指纹电源按钮的 Surface Laptop 13 英寸 (第 1 版) 和 Surface Laptop Go 型号。 某些 Surface Pro 键盘还包括指纹读取器。
如果在使用指纹登录时遇到问题，可以尝试以下几项操作：
Surface Pro
- 如果你的 Surface Pro 键盘带有指纹读取器，请拆卸键盘，然后重新连接到 Surface，然后再次尝试使用指纹读取器。
对于指纹电源按钮和指纹读取器
- 使用无绒布擦拭指纹传感器以去除污垢或油污。
警告
请勿在指纹传感器上使用玻璃清洁剂或其他清洁化学品。
对于指纹电源按钮
- 确保指纹电源按钮周围的 LED 指示灯亮起。 这意味着电源按钮已准备好用作指纹读取器。
适用于你的手指
- 使用最初设置指纹识别 (Windows Hello) 时使用的同一根手指。
- 确保手指清洁干燥。
- 将手指平放在电源按钮中间。 确保手指的较大部分在按钮上并轻轻按压。 当手指放在按钮上并被识别时，尽量不要移动手指。
- 如果您的皮肤干燥，可以考虑使用一点皮肤保湿霜，但不要太多。 皮肤水分在识别中起着重要作用。
- 如果你的手指上有伤痕或其他损伤，请考虑使用其他手指登录 - 选择没有疤痕的手指。 如果您的手指有疤痕或其他损伤，则可能无法识别您的指纹。
在 Windows 11 电脑上
使用你的 PIN 登录，然后尝试以下一项或两项操作：
添加其他指纹。 为此，请选择
>的“开始”图标 “>的设置图标 >的帐户图标 “>的登录选项图标指纹识别 (Windows Hello) >添加另一个。添加指纹时，将手指放在“指纹电源”按钮中间，轻轻按压。 稍微改变手指位置几次。 这有助于包括更多的手指，这有助于提高以后登录时的识别能力。
移除指纹，然后重新设置。 若要删除指纹，请选择
>的“开始”图标 “联系人”>的“设置>帐户”图标 “权限>的登录选项图标 “指纹识别” (Windows Hello) >“删除”。 之后，选择 “设置” 以重新设置。
如果也无法使用 PIN 登录，则可能需要重置它。 为此，请使用密码登录。 然后选择 >的“开始”图标 “> “>的帐户图标 “权限>的登录选项图标 “PIN (Windows Hello) ”，然后选择“我忘记了 PIN”。
还原或重置电脑。 如果 Windows Hello 以前正常工作，则最近安装的应用、驱动程序或更新可能会导致该问题。 若要解决此问题，请尝试重新开始。 若要了解详细信息，请参阅 还原或重置适用于 Windows的 Surface。
