如果摄像头无法正常在 Windows 11 中工作,可能是在最近的更新后丢失了驱动程序。 也可能是防病毒程序在阻止摄像头,你的隐私设置不允许某些应用访问摄像头,或者你要使用的应用有问题。

开始之前

首先在获取帮助应用中运行自动相机疑难解答。 获取帮助自动运行诊断,并采取正确的步骤来解决大多数相机问题。

打开“获取帮助”

如果获取帮助应用无法解决相机问题,请先执行以下步骤,然后再处理列出的可能解决方案:

  • 检查更新。 选择“开始”>“设置”>“Windows 更新”>“检查更新”。

    • 如果没有相机的更新,请尝试选择“高级选项”>“可选更新”,并查找相机的任何驱动程序更新。 允许安装可用更新,然后在准备就绪时重新启动设备。

  • 重启电脑。 如果自相机停止工作以来尚未重启设备,则应这样做。 选择“开始”>“电源”>“重启”。 从睡眠状态唤醒设备与重新启动并不是一回事。

  • 使用“相机”应用测试相机。 选择“开始”,然后从应用中选择“相机”。 如果系统询问你是否允许访问相机,请选择“是”。 如果相机在“相机”应用中正常工作,则可能是你尝试使用的应用有问题。 

    打开“相机”

如果摄像头仍无法正常工作,请尝试以下其他操作。 为获得最佳结果,请按照显示的顺序尝试可能的解决方法。

检查相机开关或设备上的按钮

某些笔记本电脑和便携设备具有可打开或关闭相机的物理开关或按钮。 关闭后,设备可能无法识别已安装相机,或可能导致相机显示带有斜杠的相机图像。 如果笔记本电脑具有开关或按钮,请确保其处于打开位置,然后再使用相机。

检查你的设置

授予应用权限

如果最近更新了 Windows 11,你可能需要授予应用相关权限以使用相机。 在较新版本的 Windows 11 中,默认某些应用无法访问相机。 

下面介绍如何允许应用访问相机:

  1. 选择“开始”>“设置”>“隐私与安全”>“相机”。

    允许访问该设备上的相机

  2. 确保已启用相机访问权限

    注意: 如果设备的相机访问权限已禁用且灰显,则需要设备上的管理员为你启用相机访问权限。

  3. 确保已启用允许应用访问你的相机

  4. 选择哪些应用应具有访问权限。 此列表将仅显示从 Microsoft Store 安装的应用。

如果桌面应用出现问题,请确保已启用允许桌面应用访问你的相机。 无法关闭单个桌面应用的相机访问权限。 许多视频会议应用(如 Microsoft Teams)都是需要启用此设置的桌面应用。

检查防病毒软件

在你的防病毒软件设置中,查找阻止访问你的摄像头的设置或允许使用摄像头的权限。 若要获取帮助,请访问防病毒软件公司的网站。 

检查硬件驱动程序

尝试使用其他 USB 端口并扫描硬件更改

如果你使用的是外部相机,请先尝试将其与设备上的其他 USB 端口配合使用。 如果不起作用,或你的相机内置在你的设备中,请尝试以下操作: 

  1. 选择“开始”,输入“设备管理器”,然后从搜索结果中选择它。

  2. 在“摄像头”、“图像处理设备”或“声音、视频和游戏控制器”下找到摄像头。

  3. 如果找不到相机,请选择“操作”菜单,然后选择“扫描检测硬件改动”。

  4. 等待扫描并重新安装更新的驱动程序,重启设备,然后再次尝试打开“相机”应用进行测试。

  5. 如果这些步骤不能解决你的问题,请继续执行后续步骤。

回退摄像头驱动程序

如果更新后摄像头停止工作,请尝试以下步骤:

  1. 在“设备管理器”中,右键单击(或长按)相机,然后选择“属性”。

  2. 依次选择“驱动程序”选项卡、“回退驱动程序”和“是”。 (某些驱动程序不提供此选项。 如果你的驱动程序没有提供“回退驱动程序”,请继续试用下一个解决方法。

  3. 回退完成后,请重启你的设备,然后再次尝试打开“相机”应用。

  4. 如果回滚不起作用或不可用,请继续执行后续步骤。

卸载摄像头驱动程序和扫描检测硬件改动

  1. 在“设备管理器”中,右键单击(或长按)相机,然后选择“属性”。

  2. 选择“驱动程序”选项卡,然后选择“卸载设备”。 选中“删除此设备的驱动程序软件”复选框,然后选择“确定”。

  3. 在“设备管理器”的“操作”菜单上,选择“扫描检测硬件改动”。

  4. 等待扫描并重新安装更新的驱动程序,重新启动电脑,然后再次尝试打开“相机”应用。

注意: 如果摄像头仍无法正常工作,请在摄像头制造商的网站上寻求帮助。

需要更多帮助吗?

如果你想要了解有关使用摄像头的基础知识,请参阅如何使用“相机”应用。 

在论坛中查找答案

如果之前的解决方案无法解决问题,请尝试在 Windows 相机的 Microsoft 社区论坛 中搜索类似问题。 如果找不到解决方案,请在此处继续详细描述你的体验,并稍后查看是否有回复。

提交反馈

如果你已试用此文章中的步骤,但找不到有效的解决方案,请使用 Windows 反馈中心报告问题。 这将有助于 Microsoft 找出此问题的原因并改善你的体验。 

请提供发生问题时你正在执行的操作或采取的具体步骤的详细信息。 在反馈中心提交你的反馈时,请务必使用“重新创建我的问题”。  

打开反馈中心

相关主题

如果你的摄像头无法正常在 Windows 10 中工作,可能是在最近的更新后丢失了驱动程序。 也可能是防病毒程序在阻止摄像头,你的隐私设置不允许某些应用访问摄像头,或者你要使用的应用有问题。

开始之前

首先在获取帮助应用中运行自动相机疑难解答。 获取帮助自动运行诊断,并采取正确的步骤来解决大多数相机问题。

打开“获取帮助”

如果获取帮助应用无法解决相机问题,请先执行以下步骤,然后再处理列出的可能解决方案:

  • 检查更新。 选择“开始”,然后选择“设置” > “更新和安全” > “Windows 更新” > “检查更新”。 如果看到“查看可选更新”选项,请选择它以查看你的相机是否有可用更新。 允许安装可用更新,然后在准备就绪时重新启动设备。

  • 重启电脑。 如果自相机停止工作以来尚未重启设备,则应这样做。 选择“开始”,然后选择“电源” > “重启”。 从睡眠状态唤醒设备与重新启动并不是一回事。

  • 使用“相机”应用测试相机。 选择“开始”,然后从应用列表中选择“相机”。 如果系统询问你是否允许访问相机,请选择“是”。 如果相机在“相机”应用中正常工作,则可能是你尝试使用的应用有问题。 

    打开“相机”

如果摄像头仍无法正常工作,请尝试以下其他操作。 为获得最佳结果,请按照显示的顺序尝试可能的解决方法。

检查相机开关或设备上的按钮

某些笔记本电脑和便携设备具有可打开或关闭相机的物理开关或按钮。 关闭后,设备无法识别已安装相机,或可能导致相机显示带有斜杠的相机图像。 如果你的计算机具有开关或按钮,请在使用相机前确保其处于“打开”位置。

检查你的设置

授予应用权限

如果你最近更新了 Windows 10,可能需要授予应用相关权限才能使用摄像头。 在较新版本的 Windows 10 中,默认某些应用无法访问摄像头。 

若要允许你的设备访问相机,请选择“开始”,然后选择“设置” >“隐私” > “相机”。 在“允许访问此设备上的相机”中,如果“此设备的相机访问权限”已关闭,请选择“更改”并打开“此设备的相机访问权限”。 

允许访问此设备上的相机

注意: 如果设备的相机访问权限已关闭,并且你无法选择“更改”,则需要设备上的管理员为你打开相机访问权限。

在任何应用可以访问你的相机之前,请确保已为你的用户帐户中的应用打开了相机访问权限。 确保已打开“允许应用访问你的相机”。 

允许访问相机后,转至“选择可访问你的相机的 Microsoft Store 应用”,并为所需的应用打开相机访问权限。 此列表仅显示从 Microsoft Store 安装的应用。 

如果你是从 Internet、光盘、U 盘安装了应用或者 IT 管理员为你安装了应用,则该应用可能不是 Microsoft Store 应用。 若要查看,请转到“允许桌面应用访问你的相机”并确保其已打开。 Internet 浏览器(如 Microsoft Edge)和许多视频会议应用(如 Microsoft Teams)是需要启用此设置的桌面应用。  

若要了解如何在 Windows 10 中配置你的相机隐私设置,请转到此 Windows 社区 (英文)页面。

检查防病毒软件

在你的防病毒软件设置中,查找阻止访问你的摄像头的设置或允许使用摄像头的权限。 若要获取帮助,请访问防病毒软件公司的网站。 

检查硬件驱动程序

尝试使用其他 USB 端口并扫描硬件更改

如果你使用的是外部相机,请先尝试将其与设备上的其他 USB 端口配合使用。 如果不起作用,或你的相机内置在你的设备中,请尝试以下操作: 

  1. 选择“开始”,输入“设备管理器”,然后从搜索结果中选择它。

  2. 在“摄像头”、“图像处理设备”或“声音、视频和游戏控制器”下找到摄像头。

  3. 如果找不到相机,请选择“操作”菜单,然后选择“扫描检测硬件改动”。

  4. 等待扫描并重新安装更新的驱动程序,重新启动你的设备,然后再次尝试打开“相机”应用。

  5. 如果这些步骤不能解决你的问题,请继续执行后续步骤。

检查相机驱动程序是否不兼容

某些专为老式设备设计的旧相机与 Windows 10 不兼容。 下面介绍了如何检查你的相机是否兼容:

  1. 在“设备管理器”中,在“相机”、“图像设备”或“声音、视频和游戏控制器”。

  2. 右键单击(或长按)摄像头的名称,然后选择“属性”。

  3. 依次选择“驱动程序”选项卡、“驱动程序详细信息”按钮,然后查找包含 stream.sys 的文件名。 如果该文件名存在,表明摄像头是在 Windows 7 之前设计的,需要将其替换为较新的摄像头。

  4. 如果找不到包含 stream.sys 的文件名,请继续执行后续步骤。

回退摄像头驱动程序

如果更新后摄像头停止工作,请尝试以下步骤:

  1. 在“设备管理器”中,右键单击(或长按)相机,然后选择“属性”。

  2. 依次选择“驱动程序”选项卡、“回退驱动程序”和“是”。 (某些驱动程序不提供此选项。 如果你的驱动程序没有提供“回退驱动程序”,请继续试用下一个解决方法。

  3. 回退完成后,请重启你的设备,然后再次尝试打开“相机”应用。

  4. 如果回滚不起作用或不可用,请继续执行后续步骤。

卸载摄像头驱动程序和扫描检测硬件改动

  1. 在“设备管理器”中,长按(或右键单击)摄像头,然后选择“属性”。

  2. 选择“驱动程序”选项卡,然后选择“卸载设备”。 选中“删除此设备的驱动程序软件”复选框,然后选择“确定”。

  3. 在“设备管理器”的“操作”菜单上,选择“扫描检测硬件改动”。

  4. 等待扫描并重新安装更新的驱动程序,重新启动电脑,然后再次尝试打开“相机”应用。

注意: 如果摄像头仍无法正常工作,请在摄像头制造商的网站上寻求帮助。

需要更多帮助吗?

如果你想要了解有关使用摄像头的基础知识,请参阅如何使用“相机”应用。 

在论坛中查找答案

如果之前的解决方案均无法解决问题,请尝试在 Windows 相机的 Microsoft Community 论坛中搜索类似问题。 如果找不到解决方案,请在此处继续详细描述你的体验,并稍后查看是否有回复。

提交反馈

如果你已试用此文章中的步骤而且找不到有效的解决方案,请使用 Windows 反馈中心报告错误。 这可帮助 Microsoft 查找此问题的根本原因。 

请提供发生问题时你正在执行的操作或采取的具体步骤的详细信息。 在反馈中心提交你的反馈时,请务必使用“重新创建我的问题”。  

打开反馈中心

有关使用反馈中心提交反馈的帮助,请参阅使用“反馈中心”应用向 Microsoft 发送反馈

相关主题

需要更多帮助?

加入讨论
询问社区
获取支持
与我们​​联系

此信息是否有帮助?

你对翻译质量的满意程度如何?
哪些因素影响了你的体验?

谢谢您的反馈意见!

×