Outlook.com 近期問題的修正或因應措施

問題

部分用戶反映電子郵件儲存錯誤導致郵件發送與接收時遇到困難，即使購買了額外儲存空間，儲存空間仍顯示滿。

狀態：調查中

團隊正在調查這個問題。 我們會在有更多資訊後更新這個主題。

因應措施

使用者應刪除) (大附件的電子郵件，然後登出再登入，以確認儲存資訊是否更新。 儲存資訊更新後，使用者可恢復已刪除的電子郵件，並附有大型附件（如有需要）。

問題

部分用戶反映因電子郵件儲存錯誤而出現收發郵件困難，該錯誤顯示儲存空間為 0/0GB。 雖然刪除大型電子郵件附件並登出登入讓大多數用戶能恢復郵件的發送與接收，但儲存資訊仍然不正確。

狀態：已修正

修正方案正在推送到 WW 伺服器。 根本原因已被鎖定為 build 8962 引入的一個錯誤，該錯誤已被部分還原，且進一步的緩解工作仍在進行中。

問題

僅以第三方電子郵件地址作為 Microsoft 帳號使用者名稱的客戶，在存取 Outlook.com 前，將被要求在帳號中新增第一方Microsoft別名。 

狀態：依據設計

雖然這些Microsoft帳號在其他Microsoft產品 (例如 OneDrive、Windows、Xbox) 都能使用，但在造訪 Outlook.com 時卻無法使用。 Outlook.com (Outlook) 網頁版和 Outlook 應用程式需要 1 (Outlook/Hotmail/Live/MSN) 的第一方別名來收發郵件、使用行事曆等。

這件事沒有解決方法。

當 MSA) (Microsoft 帳號僅以第三方電子郵件地址 (或僅有電話號碼) 嘗試造訪或登入 Outlook.com 時，MSA 服務會要求使用者在存取 Outlook 收件匣前，先新增第一方電子郵件別名。 這個別名會被加到他們的帳戶中作為次要別名，原本的第三方別名會繼續作為主要別名設定。 完成此步驟後，使用者將進入 Outlook 收件匣，並能使用這個新電子郵件地址的所有 Outlook 功能。

更多資源：

變更 Microsoft 帳戶的電子郵件地址或電話號碼

如何將電子郵件地址或電話號碼新增至 Microsoft 帳戶

問題

有些用戶反映在嘗試從設定> 帳戶 > 行動裝置面板刪除行動裝置 時會遇到問題。 更新後，當 設定 窗格重新整理時，變更會回復原狀。 

狀態：已修正

Outlook 團隊已經修正了這個問題。

問題

使用者在嘗試使用或存取 Outlook.com 時可能會遇到以下錯誤或失敗：

• 發送電子郵件時出了問題。 稍後再試一次。

• HTTP 錯誤 404。 找不到所請求的資源。

狀態：已修正

週末的軟體部署不完整，導致一個元件向另一個已被刪除的元件發送大量訊息，導致路由平面伺服器不堪負荷。 可用性已恢復，工程師們正調查根本原因並找出有問題的伺服器。 團隊正在徹底調動所有剩餘能力，以識別並處理殘留問題。

問題

發送電子郵件後，使用者會收到包含以下錯誤的未送達報告：

• 遠端伺服器回傳了 '533 5.4.0 您的訊息似乎觸發了我們的垃圾郵件過濾器。 你能編輯訊息再試一次嗎？」

狀態：已修正

此問題已獲緩解，我們持續持續監控以確保穩定。 根本原因是部署了錯誤的活動資料檔案，導致誤判活動偵測。 我們後來已回復到正確的資料檔案，外發郵件流程也恢復正常。 我們也發布了一項新規則，糾正了事件期間所有受影響客戶的錯誤活動判決。

問題

當使用者在 Outlook.com 中選擇Microsoft儲存配額管理連結時，會跳到一個空白 的設定 頁面。

狀態：已修正

此問題已修正。

最後更新：2024年10月4日

問題

使用者無法存取 Outlook.com 上的群組、群組行事曆及群組資料夾，並可能出現以下其中一種錯誤：

• 「你現在無法進入這個。」

• 「回應=未定義」

• 「您的請求現在無法完成」

狀態：已修正

目前正在向 WW 伺服器推出修正，例外情況正在減少。 問題是已知的回歸，因為拉取請求將規則和相關程式碼移出服務。 使用者必須使用最新的 OWA 版本， (15.20.7982.017 和 15.20.8005.007) 。

最後更新：202年8月6日4

問題

部分擁有 Outlook.com 國家網域的使用者無法寄送電子郵件到 Gmail 帳號。 隨後傳回下列訊息：

mx.google.com：
遠端伺服器回傳訊息，偵測為垃圾郵件 -> 550 5.7.1 [[ IPAddress]] Gmail 已偵測到此訊息;由於派遣聲譽極低，可能引起懷疑;領域。 為了最好地保護用戶免於垃圾訊息，訊息是：被封鎖了。 欲了解更多資訊，請前往 「為什麼 Gmail 封鎖了我的郵件？」頁面。

狀態：已修正

這個問題已經在 Outlook.com 國家網域上被修正。 如果你用了下面的變通方法，現在可以從使用 Outlook.com 別名切換到你所在國家的網域。

變通方法：

在你的帳戶中新增 Outlook.com 別名，並用該別名寄信給 Gmail 用戶。 欲了解更多資訊，請前往 Outlook.com 新增或移除電子郵件別名。

最後更新：2023年11月6日

問題 - 錯誤代碼 550 5.7.520 訊息被封鎖

部分使用者可能無法發送包含 Outlook.com 信箱附件的電子郵件。

狀態：因應措施

在我們修復問題的同時，你可以將檔案寄給 OneDrive 連結。

1. 回覆、轉寄或建立新的電子郵件訊息或行事曆活動。

2. 選擇 附著

   1. 如果檔案已經在你的 OneDrive 裡，請選擇 OneDrive。

   2. 如果檔案不在 OneDrive，請選擇 上傳並分享。

3. 選擇 () 要附上的項目，然後選擇 分享連結。

4. 你也可以使用複製 Office 或 OneDrive 檔案的 連結 ，或貼到你的電子郵件中。

最後更新：2023年8月9日

問題

部分使用者可能會注意到 Outlook.com 上顯示重複聯絡人。

這是因為 Teams 行動裝置應用程式同步你的裝置聯絡人資料夾所致。

狀態：已修正

為了幫助你清除這些重複資料，我們釋出了修正方案，能自動清理你的聯絡人名單。 此修正將從 2023 年 8 月 9 日起清理終端用戶的重複聯絡人。 修復修復將於數週內推送至所有用戶，因此部分用戶可能在九月底前看到修正。

這項修正也會減少你聯絡人名單上的總聯絡人數量。 我們將確保所有資訊被保留，且只有在各領域擁有匹配資訊的聯絡人才會被清理。 不需要採取任何行動即可執行修正。 要確認是否已收到修正，請檢查你的聯絡人名單，確認重複的已移除。

最後更新：2023年5月4日

問題

部分使用者可能會注意到 Outlook.com 上顯示重複聯絡人。

這是因為 Teams 行動裝置應用程式同步你的裝置聯絡人資料夾所致。

狀態：因應措施

Microsoft 發布了一個 Windows 熱修正檔，用來移除 Teams 應用程式同步的聯絡人資料夾。

為了幫助解決問題，請將 ContactsCleanup.exe 下載到你的 Windows 電腦，然後按照以下步驟操作。
下載

1. 在你的行動裝置上開啟 Teams 應用程式。

2. 點擊你的個人檔案圖示「首頁」，然後進入設定和 People。

3. 用「同步我的裝置聯絡人」切換關閉同步。 Outlook 裡的裝置聯絡人會在幾小時內被刪除。

4. 如果你仍然看到裝置聯絡人和重複的裝置，請執行下載的檔案開始清理。

5. 輸入你的個人 Microsoft 帳號電子郵件地址，然後按下回車鍵。

6. 在登入提示「讓這個應用程式存取您的資訊？」時選擇 「是 」

7. 回到指令視窗，輸入「1」並按回車開始清理。

8. 選擇安裝 Teams 的行動裝置號碼，然後按下 Return。 這應該就是步驟1到3中使用的同一台裝置。

9. 完成後，按任意鍵關閉聯絡人清理視窗。

上次更新：2022 年 7 月 11 日

問題

我們已發現在電子郵件之間瀏覽的箭號遺失或已移動的問題。

狀態：因應措施

• 請檢查工具列功能區是否有向上與向下鍵。
  

• 使用 [讀取窗格]，可讓您點擊以選取下一封電子郵件/上一封電子郵件。

• 不要雙擊開啟郵件，只要點擊一次，收件匣就會顯示，方便你回頭查看。

上次更新：2021 年 11 月 10 日

問題

我們已注意到某些使用者看到「目前無法顯示您的訊息」錯誤訊息的問題。

狀態：因應措施

若要解決此問題，請清除瀏覽器的快取與 Cookie：

• 檢視及刪除 Microsoft Edge 中的瀏覽器歷程記錄

• 清除 Chrome 中的快取與 Cookie

• 清除 Firefox 中的 Cookie 和網站資料

上次更新日期：2021 年 10 月 25 日

問題

我們最近收到一些使用者回報訂閱 .ics/ical 行事曆時發生問題。

狀態: 已修正

Outlook.com 小組確認此問題已修正。

上次更新：2021 年 10 月 6 日

問題

有些客戶可能無法從 [插入表情圖示與 GIF] 按鈕插入 GIF。

狀態：待處理

我們已知道此問題，並且正在努力以盡快發行修正程式。

你也可以 下載你喜歡的 GIF ，然後 插入 圖片。

在 Outlook 中加入圖片或附加檔案到電子郵件中。

上次更新日期：2020 年 12 月 7 日

問題

如果您透過 iOS 電子郵件應用程式存取 Outlook.com 帳戶，系統可能會重複要求您輸入使用者名稱和密碼。

狀態：因應措施

建議您改為使用 iOS 版 Outlook 應用程式。

取得應用程式

上次更新：2020 年 11 月 10 日

問題

具有 Outlook.com 帳戶的使用者會在 [收件匣] 再次看到已從收件區刪除的電子郵件。

狀態:調查中

Outlook Team 正在調查該問題以尋求修正。 如有更多相關修正資訊，我們會立即更新這個主題。

在此同時，如果還原的電子郵件來自連結的帳戶，您可能可以移至原始帳戶的收件匣，並刪除該電子郵件以修正此問題。 例如，如果您有連結到 Gmail 的帳戶，請移至 Gmail.com，並自該處刪除該電子郵件。

上次更新日期：2020年9月7日

問題

家庭行事曆的最新變更還移除了一些允許在其他應用程式（如Windows 10 郵件應用程式和 Outlook 桌面版應用程式）以及某些協力廠商應用程式中將行事曆視為共亯行事曆的功能。

狀態：因應措施

在移動至新行事曆時沒有遺失任何事件或資訊。 現在家庭群組行事曆會出現在 Outlook.com 左側瀏覽列的Outlook web 群組區域中，且位於 Outlook 行動裝置的群組區域中。 也會自動將它新增至 [我的最愛]。

深入了解在 Outlook.com 中使用家庭行事曆。

有些客戶可能會看到 [新聞] 資料夾。 這只是一種適用於樣本客戶的限制實驗。 雖然目前無法完全關閉此功能，但你可以透過右鍵點擊資料夾並選擇「 從收藏夾移除」來選擇將其從收藏清單移除。

上次更新日期：2020 年 5 月 12 日

問題

有些使用者看不到左側的資料夾窗格。

解決方案

1. 登出 Outlook.com

2. 清除瀏覽器快取。 了解如何在 Microsoft Edge、Chrome、Firefox 或 Safari 清除瀏覽器快取。

3. 關閉所有瀏覽器索引標籤和視窗。

4. 在 www.outlook.com 重新登入。

問題

我們發現某些使用者在使用 Safari 瀏覽器時，可能無法在 Outlook.com [說明] 窗格中取得支援。

狀態：因應措施

1. 在 Mac 上的 Safari 應用程式 中，選擇 Safari > 偏好設定 > 隱私。

2. 取消核取網站追蹤：防止跨網站追蹤。

3. 取消核取一律允許 Cookie：封鎖所有 Cookie。

如需詳細資訊，請參閱 Apple 的在 Mac 上的 Safari 中管理 Cookie 和網站資料指南。

問題

我們已發現有些使用者可能無法收到來自 Gmail 帳戶的電子郵件。 我們正在調查可能的問題。

狀態：因應措施

請檢查封鎖 Gmail 使用者時是否意外封鎖 Gmail 網域。

1. 開啟封鎖的寄件者清單。

2. 如果 Gmail.com 在列表中，請選擇條目旁的 並按下 儲存。

問題

某些使用者可能無法清空 [刪除的郵件] 資料夾。

解決方案

• 如果您刪除了大量電子郵件，可能需要一些時間才能將這些郵件移至 [刪除的郵件] 資料夾或從其中刪除，導致在刪除進行時，瀏覽器視窗保持開啟。

• 如果電子郵件仍無法正確刪除，請選取較少的檔案批次刪除。

• 如果刪除的電子郵件又回到收件匣中，可能是因為您最近刪除了大量的電子郵件。 請稍後再試。

問題

有些客戶在頂端工具列上選取其圖片時，可能無法看到 [設定檔]、[帳戶] 或 [登出] 選項。

狀態：因應措施

某些 Firefox 使用者也許可以透過清除 Cookie 和網站資料來解決此問題。 了解做法。

如果沒有，您可以在 https://account.microsoft.com/profile/存取您的 Microsoft 帳戶設定檔。

您可以在 https://account.microsoft.com/ 中查看您 Microsoft 帳戶的所有其他內容。

您也可以手動登出，然後關閉所有瀏覽器視窗。

問題

當您為其 Outlook.com 帳戶建立新的電子郵件地址或別名時，某些客戶可能會遇到延遲。

建議動作

1. 請登出 Outlook.com，然後關閉所有瀏覽器視窗。

2. 登入以開始使用您的新電子郵件地址/別名。

問題

使用支援頁面底部的 [連絡客戶支援] 按鈕，或支援 [虛擬專員] 中的 [傳送電子郵件給我們] 連結的客戶，無法開啟 [說明] 窗格。

建議動作

1. 登入以取得 Outlook.com 支援。

   重要: 如果您無法登入，請移至帳戶支援。

2. 選取 ？在 Outlook.com 視窗的頂端。 一旦登入並開啟讓瀏覽器視窗之後，連結將可運作。

3. 深入了解有關使用 [說明] 窗格時如何連絡客戶支援。

封鎖已在 [垃圾郵件] 資料夾中的郵件並不會將它刪除。 如果您仍然收到封鎖寄件者的電子郵件，請參閱在 Outlook.com 中接收來自封鎖的寄件者的電子郵件。

封鎖某人並不會停止傳送他們的電子郵件到您的信箱，但會自動將郵件移至 [垃圾郵件] 資料夾，您可以在此查看該郵件 (當錯誤封鎖時)。

深入了解在 Outlook.com 中接收來自封鎖寄件者的電子郵件。

問題

如果啟用廣告和快顯封鎖程式，有些瀏覽器會無法載入電子郵件、逾時或執行速度非常慢，特別是：

• AdBlock

• Ublock

狀態：因應措施

1. 請使用 Microsoft Edge或其他網頁瀏覽器。

2. 將 Outlook.com 從 AdBlock 的設定中排除。 在 Google Chrome 右上角，選擇 AdBlock ，然後選擇 「不在此網域上的頁面執行」。 重新整理瀏覽器以再次載入 Outlook.com。

3. 管理 Microsoft Edge、Internet Explorer、Firefox、Chrome 或 Safari中的擴充功能，以移除有問題的廣告封鎖程式。

問題

Firefox 瀏覽器的特定附加元件可能造成您無法載入 Outlook.com 收件匣。

狀態：因應措施

請造訪 Firefox 支援頁面，瞭解如何停用或移除附加元件。

問題

若您傳送電子郵件時出現問題，這可能是由您 Microsoft 帳戶的驗證問題造成。

狀態：因應措施

請依 照Microsoft帳戶安全資訊 & 驗證碼中的步驟操作。

如果您仍然無法傳送或接收電子郵件，請閱讀如何修正 Outlook.com 電子郵件同步處理的問題。

問題

將電子郵件帳戶新增到 Windows 版 Outlook (Outlook 2016、2013、2010 版) 後，您可能會遭遇下列問題：

• 使用 Windows 版 Outlook 時，在資料夾窗格中以及撰寫電子郵件時，您的電子郵件帳戶名稱顯示為 outlook_[長串字母及數字]@outlook.com。

• 收件者收到的電子郵件寄件者也會顯示為 outlook_ [長串字母及數字]@outlook.com 格式。

• 收件者回覆電子郵件時，電子郵件會遭到退回，且收件者可能會收到「未傳遞的郵件」訊息。

當您為 Microsoft 帳戶註冊協力廠商電子郵件地址 (例如，不是 Outlook.com 或 Hotmail.com 的電子郵件地址)，且不使用 Outlook.com 傳送和接收電子郵件時，可能會發生此問題。

如果您通常使用 Outlook.com 帳戶處理電子郵件，但是如果帳戶有多個別名，而協力廠商電子郵件地址是主要別名，則會發生此問題。 請參閱下方的替代因應措施一節。

因應措施

在 Outlook 中手動將您的帳戶設定為 IMAP 或 POP 帳戶。

1. 關閉 Outlook

2. 使用 Windows 鍵 + R，然後在 [執行] 視窗中輸入 "outlook /profiles" (省略引號)，然後按 [確定] 注意：Outlook 與正斜線 (/) 之間有一個空格

3. 在啟動的 [選擇設定檔] 方塊中，選取 [選項] > [新增]

4. 輸入新的唯一設定檔名稱，然後選取 [確定]

5. 選擇 [進階選項] > [我要手動設定我的帳戶]。

6. 輸入您的帳戶密碼，然後選擇 [連線]。

7. 如果設定失敗，請選取 [變更帳戶設定]。 使用您從電子郵件提供者或來自 POP 和 IMAP 伺服器名稱參照 主題中收到的內容來更新帳戶資訊。 選擇 連線 ，然後選取 完成。

8. 在選擇設定檔視窗中，請選取 設定為預設設定檔 ，並選取 確認。

替代的因應措施

將別名切換至 Outlook.com 或 Hotmail.com 帳戶。

注意：如果您沒有另一個別名，請選取頁面上的連結以建立一個別名。 選擇 新增電子郵件和新的別名，然後選擇 [建立新的電子郵件地址，並新增為別名] 選項。

1. 移至 https://account.live.com/names/Manage 並登入您的 Outlook.com 帳戶。

2. 將您的 Outlook.com 電子郵件設定為主要別名。

3. 在 Windows 版 Outlook 中，移除並重新新增帳戶。 請參閱這篇文章所述的步驟：在 Windows 版 Outlook 中新增 Outlook.com 帳戶

上次更新：2017 年 2 月 8 日

問題

如果 Outlook 已連結到主要 Outlook.com 帳戶，同時也連結到其他次要的非 Microsoft 帳戶 (例如 Gmail、Yahoo 等等)，當在 Outlook 中傳送電子郵件時，您無法選擇其他的次要連結帳戶做為 [寄件者] 傳送帳戶。

如果您在 [寄件者] 欄位中手動輸入次要的連結帳戶電子郵件地址，電子郵件會以您主要 Outlook.com 帳戶的 [代理人] 傳送。

狀態：因應措施

Outlook 支援從 Microsoft 所擁有之網域 (例如 @outlook.com、@live.com、@hotmail.com) 的次要連結帳戶傳送，但並未針對協力廠商網域實作這項功能。

Outlook 小組會聆聽您的意見反應，並考慮在未來的更新中加入這項功能。 若要深入了解如何提供意見反應，請參閱如何提供 Microsoft Office 的意見反應。 與此同時，請使用下列因應措施：

因應措施

您可以在 Outlook.com 中新增次要的連結帳戶 (Gmail、Yahoo 等等) 做為 Outlook 設定檔中的其他帳戶。

1. 在 Outlook 中，選擇 [檔案] 索引標籤。

   

2. 在 [帳戶資訊] 之下，選擇 [新增帳戶]。

   

3. 在 [自動帳戶設定] 頁面上，輸入您的名稱、電子郵件地址和密碼，然後選擇 [下一步]。

   附註: 如果您在選擇 [下一步] 後收到錯誤訊息，請檢查您的電子郵件地址和密碼。 如果兩者皆正確無誤，請參閱下一節。

4. 選擇 [完成]。

如需詳細資訊，請參閱 Outlook 電子郵件設定。

上次更新：2017 年 5 月 2 日

目前，您無法使用 Windows 版 Outlook 來編輯與您 Outlook.com 帳戶共用的行事曆，即使您已將 Outlook.com 帳戶重新連結到 Outlook 也一樣。 我們正努力讓共用行事曆的編輯功能在 Windows 版 Outlook 2016 中能順利運作。

若要編輯共用行事曆，請連線到您自己的 Outlook.com 行事曆、開啟 Windows 10 的行事曆或使用行動裝置。 請參閱將 Outlook.com 帳戶新增到其他郵件 App 的方法。

上次更新：2017 年 5 月 2 日

問題

當您嘗試以您在 Outlook 2016 中的商務用 Microsoft 365 帳戶接受共用的 Outlook.com 行事曆時，您可能會收到 [發生錯誤] 錯誤，或是登入失敗。

狀態：因應措施

若要存取與您的商務用 Microsoft 365 帳戶共用的行事曆，必須透過 Outlook 網頁版、iOS 或 Android 接受邀請。 如果您已經按下 Outlook 2016 中的 [接受] 按鈕，就無法重新接受來自其他 Outlook 應用程式的邀請。 傳送邀請給您的人員必須移除您的權限，然後再次傳送新的邀請。