如果 Windows 啟動速度緩慢、執行速度緩慢，或停止回應 (Surface 上凍結) ，以下資訊可協助您讓 Windows 再次運作。
如果 Windows 停滯不前
強制關機並重新啟動
長按電源按鈕，直到 Surface 關閉並重新啟動，並在約 20 秒) 再次看到 Windows 標誌畫面 (後，再放開電源按鈕。
如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。
更多解決方案
如果 Windows 停止回應超過一次，或者問題似乎與特定應用程式相關，以下是一些解決方案：
如果 Windows 停止回應超過一次
如果 Windows 停止回應超過一次，而且問題似乎與特定應用程式無關，以下是一些解決方案。
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
注意
如果您尚未安裝 Surface 應用程式，您可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，請選取 [ 開始]，搜尋 Surface，然後從結果清單中選取應用程式。
使用 Windows 安全性掃描 Surface
如需有關在 Surface 上使用 Windows 安全性 的資訊，請參閱 Microsoft 安全性說明 & 學習
如需如何在 Windows 安全性中執行掃描的詳細資訊，請參閱使用 Windows 安全性應用程式維持受保護狀態。
停用不必要的啟動應用程式
當您開啟 Surface 時，有些程式會自動啟動並在背景執行。 您可以在啟動時停用這些程式，來改善 Windows 啟動時間和系統整體效能。
若要了解做法，請移至 [設定 Windows 中的啟動應用程式]。
在 Windows 中釋放磁碟機空間
您可以減少磁碟機上不必要的檔案數量，這可協助 Surface 更快速地執行。 您可以刪除暫存檔案和系統檔案、清空資源回收筒，以及移除其他您可能不再需要的項目。
如需詳細資訊，請參閱在 Windows 中釋放磁碟機空間。
注意
根據預設，Windows 會預先選取您通常不需要保留的檔案類型。 但是在繼續動作前，請先確定您真的不需要系統選取的這些檔案。 Microsoft 對於個人資料遺失不負任何責任。
硬碟) 最佳化 (重組
在大多數情況下，Windows 會自動處理資料磁碟機的最佳化。 但是，如果您擔心它們的性能，可以手動檢查。 若要了解如何進行，請瀏覽 重組/最佳化 Windows 中的資料磁碟機。
找出硬體問題
為了協助識別 Surface 的特定硬體相關問題，嘗試執行下列 Windows 內建診斷工具。
Windows 記憶體診斷工具：執行此工具以判斷 Surface 記憶體是否正常運作。
- 選取工作列中的搜尋方塊、輸入記憶體，然後選取搜尋結果中的 [Windows 記憶體診斷]。
- 選取 [立即重新啟動並檢查問題 (建議選項)]。
- Surface 重新啟動時，診斷工具會執行並在螢幕上顯示測試狀態。 雖然測試可能會顯示為非使用中，不過實際上仍在執行。 Windows 會在測試完成時自動重新啟動。
錯誤檢查工具：執行此工具以掃描硬碟是否有錯誤。
- 開啟工作列中的 [檔案總管] 並選取 [本機]。
- 長按 (或以滑鼠右鍵按一下) Windows (C:) 並選取 [內容]。
- 選取 [工具] 索引標籤，然後在 [檢查錯誤] 底下，選取 [ 檢查 ]，然後依照畫面上的指示進行。
還原或重設您的 Surface
如果仍有問題，請嘗試還原或重設您的 Surface。 若要了解做法，請參閱 還原或重設 Windows 版 Surface。
需要更多協助嗎？
如果這些解決方案無法協助解決問題，則可以透過自我修復、服務訂單或親自支援來為您提供協助。 如果您的 Surface 是商務裝置， (由組織) 所擁有，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。
| 選項 | |
|---|---|
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自我修復 有技術經驗且擁有合適的工具嗎？ Microsoft 具有一系列可更換的元件和服務指南，可讓您自行進行一些修復。 |
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傳送給 Microsoft 若要將裝置送修，您必須建立服務訂單並列印運送標籤。 深入了解如何查看您的保固，以及 準備您的裝置以運送至 Microsoft。 |
|
取得個人支援 在某些國家或地區，Microsoft 已經與授權服務供應商合作，提供 面對面的支援和維修。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。 |
如果 Windows 在您使用特定應用程式時停止回應
如果 Windows 在您使用特定應用程式時停止回應，請嘗試下列解決方案︰
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
注意
如果您尚未安裝 Surface 應用程式，您可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，請選取 [ 開始]，搜尋 Surface，然後從結果清單中選取應用程式。
更新或重新安裝應用程式
檢查是否有應用程式更新 (必要時)、解除安裝並重新安裝應用程式。
如需 Microsoft Store 應用程式的說明，請參閱 修正 Microsoft Store 應用程式的問題
請連絡應用程式的發行者
若要連絡應用程式的發行者︰
- 選取 [ 開始]，然後選取 [Microsoft Store]。
- 搜尋或瀏覽應用程式並選取它。
- 捲動到應用程式描述頁面的 [其他資訊] 區段，並選取 [深入了解] 底下的應用程式支援連結。 此連結將會開啟供您用來連絡客戶支援的電子郵件，或是帶您前往支援網站。
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