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如果您遇到 Surface 上Wi-Fi的問題,例如無法連線到Wi-Fi或無法保持連線,請嘗試下列解決方案來修正問題。

若要修正 Surface 上的Wi-Fi連線問題:

開始之前

重要: 嘗試下列任何解決方案之前,請先確認您所遇到的症狀與以下所述相同。 如果您有其他 Wi-Fi 問題,請參閱 修正 Windows 中的Wi-Fi連線問題以取得更多解決方案。 

若要查看您的網路線上狀態,並深入瞭解您可能遇到的Wi-Fi連線問題,請選取 [開始 ] > [設定 ] > [網路&網際網路] 。 

開啟網路&網際網路

顯示 [設定] 頁面,已選取 [網路&網際網路],以顯示Wi-Fi設定。

以下是解決方案可協助解決的徵兆:

無線網路可在其他裝置使用,但無法在 Surface 使用 

  • Wi-Fi 設定為 [開啟],飛航模式設定為 [關閉]。

  • 無線網路出現在可用網路清單。

  • 您的 Surface 顯示它已連線到您的無線網路,但未運作,或「有限」可能會顯示在Wi-Fi設定中Wi-Fi網路名稱底下。

Surface 可以找到我的無線網路,但無法連線  

  • Wi-Fi 設定為 [開啟],飛航模式設定為 [關閉]。

  • 您的無線網路會出現在可用網路清單中,但您無法連線到該網路。

  • 工作列上有Wi-Fi網狀圖標

請確定您使用的是Wi-Fi網路的正確密碼。 如果您不確定網路密碼是什麼,請參閱 在 Windows 中尋找您的無線網路密碼。 如果您可以連線到Wi-Fi網路,但仍無法存取網際網路,請參閱 修正 Windows 中的Wi-Fi連線問題以取得其他解決方案。 

Surface 找不到我的無線網路  

  • Wi-Fi 設定為 [開啟],飛航模式設定為 [關閉]。

  • 有提供其他無線網路,但您的網路不在清單中。

Surface 的 Wi-Fi 設定遺失  

  • Wi-Fi未列在 [網路&網際網路設定] 中。

  • 如果遺失Wi-Fi,工作列也會遺失網際網路存取圖示。

附註: 如果您已連線到 Wi-Fi,請確定您有最新的 Windows 更新,因此您已安裝最新的Wi-Fi網路介面卡驅動程式。

開啟 Windows Update

解決方案 1:開啟飛航模式,然後再關閉

  1. 移至 [開始 ],然後選取 [設定 >網路&網際網路] 。  

    開啟飛航模式

  2. 如果是 飛航模式,請 將它開啟,然後再將其 關閉

  3. 取 [Wi-Fi],並確定 [Wi-Fi ] 已 開啟

解決方案 2:在其他裝置上檢查您的網路

如果您在 Surface 的可用網路中沒有看到您的Wi-Fi網路,您應該先確定您的網路可供使用且正常運作。 嘗試在其他裝置上連線到您的Wi-Fi網路,例如行動電話或平板電腦。 如果您可以連線到Wi-Fi網路,可能是 Surface 發生問題。 如果您無法在其他裝置上連線,可能是Wi-Fi路由器或數據機發生問題。 

解決方案 3:重新開機數據機並Wi-Fi路由器

重新開機Wi-Fi路由器和數據機,然後嘗試將 Surface 連線到Wi-Fi網路。 若要瞭解如何重新開機網路設備,請參閱 修正 Windows 中的Wi-Fi連線問題。 如果您連線到Wi-Fi網路,但仍無法在任何裝置上流覽網路,您可能需要連絡您的網際網路提供者或網路設備製造商,以取得進一步的協助。 

解決方案 4:執行 Windows 網路疑難排解員

Windows 網路疑難排解員可協助診斷及修正Wi-Fi問題。 使用方式如下: 

  1. 選取[開始 ],然後輸入設定。  選 [設定>系統 >疑難排解]。 

    開啟疑難排解設定

  2. 取 [其他疑難排解員]

  3. 取 [網路介面卡>執行]

  4. 依照疑難排解員中的步驟進行,查看是否可以修正問題。

解決方案 5:強制 Surface 重新開機

關閉任何開啟的程式,然後長按電源按鈕,直到標誌畫面出現 (約 20 秒) 。 如需詳細資訊,請參閱 強制 Surface 關機並重新啟動

您的瀏覽器不支援影片。 請安裝 Microsoft Silverlight,Adobe Flash Player,或 Internet Explorer 9。

解決方案 6:確認Wi-Fi可在 裝置管理員 中使用

如果 Surface 上缺少Wi-Fi設定,Wi-Fi可能會在 裝置管理員 中停用。 

  1. 選取工作列上的[搜尋],輸入裝置管理員,然後從結果中選取它。

  2. 選取 [網路介面卡]旁的箭號以展開介面卡清單,並查看是否列出下列其中一個介面卡:

    網路介面卡

    Surface 裝置用於

    Intel® Wi-Fi 6 AX200 或 AX201

    Surface Laptop 3 (15。配備 Intel) 、Surface Laptop 3 (13.5 in.) 、Surface Laptop 4、Surface Laptop 5、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go、surface Laptop Go 2、Surface Pro 7、Surface Pro 8、Surface Pro 7+、Surface Go 3 和 Surface Laptop Studio

    Qualcomm Atheros QCA61x4A 無線網路介面卡

    Surface Go、Surface Laptop 3 (15 吋,搭載 AMD) 和 Surface Pro X

    Marvell AVASTAR 網路控制卡

    所有其他 Surface 裝置

  3. 按兩下網路介面卡,選取 [ 驅動程式] 索引標籤,然後選取 [ 停用裝置]

  4. 在警告方塊中,選取 [ 是]

  5. 選取 [ 啟用裝置],重新開機網路介面卡。

  6. 選取 [啟動 ] >電源 > [重新開機] 來重新開機 Surface。 如果您有擱置中的更新,請選取 [更新並重新啟動]

解決方案 7:移除並重新安裝驅動程式

  1. 選取工作列上的[搜尋],輸入裝置管理員,然後從結果中選取它。

  2. 選取 [網路介面卡]旁的箭號以展開介面卡清單,並查看是否列出下列其中一個介面卡:

    網路介面卡

    Surface 裝置用於

    Intel® Wi-Fi 6 AX200 或 AX201

    Surface Laptop 3 (15。配備 Intel) 、Surface Laptop 3 (13.5 in.) 、Surface Laptop 4、Surface Laptop 5、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go、surface Laptop Go 2、Surface Pro 7、Surface Pro 8、Surface Pro 7+、Surface Go 3 和 Surface Laptop Studio

    Qualcomm Atheros QCA61x4A 無線網路介面卡

    Surface Go、Surface Laptop 3 (15 吋,搭載 AMD) 和 Surface Pro X

    Marvell AVASTAR 網路控制卡

    所有其他 Surface 裝置

  3. 按兩下您的網路介面卡,選取 [ 驅動程式]索引標籤,然後選取 [ 卸載裝置]

  4. 取 [嘗試移除此裝置的驅動程式],然後選取 [ 卸載]

  5. 重新啟動 Surface。

解決方案 8:安裝更新

如果您的Wi-Fi目前運作正常,或者您使用乙太網路連線存取網際網路,請下載並安裝 Windows 和 Surface 的最新更新,以協助改善您的Wi-Fi連線。 若要了解如何操作,請參閱安裝 Surface 和 Windows Update。 

開啟 Windows Update

否則,若要安裝更新,請使用其他具有網際網路連線的電腦,將驅動程式套件 (MSI 檔案) 下載到 USB 磁片磁碟機,複製到 Surface,然後安裝更新的驅動程式。 若要下載 Surface 的驅動程式和韌體,請參閱 下載適用于 Surface 的驅動程式和韌體。 

若要修正 Surface 上的Wi-Fi連線問題:

開始之前

重要: 嘗試下列任何解決方案之前,請先確認您所遇到的症狀與以下所述相同。 如果您有其他 Wi-Fi 問題,請參閱修正 Windows 中的Wi-Fi連線問題以取得更多解決方案。 

若要查看您的網路線上狀態,並深入瞭解您可能遇到的Wi-Fi連線問題,請選取 [設定] >網路& 網際網路> [開始 ] 。 

開啟網路&網際網路

[網路&網際網路清單中應該有圖示和Wi-Fi

以下是解決方案可協助解決的徵兆:

無線網路可在其他裝置使用,但無法在 Surface 使用 

  • Wi-Fi 設定為 [開啟],飛航模式設定為 [關閉]。

  • 無線網路出現在可用網路清單。

  • 您的 Surface 顯示它已連線到您的無線網路,但未運作,或「有限」可能會顯示在Wi-Fi設定中Wi-Fi網路名稱底下。

Surface 可以找到我的無線網路,但無法連線  

  • Wi-Fi 設定為 [開啟],飛航模式設定為 [關閉]。

  • 您的無線網路會出現在可用網路清單中,但您無法連線到該網路。

  • 工作列上有Wi-Fi網狀圖標

請確定您使用的是Wi-Fi網路的正確密碼。 如果您不確定網路密碼是什麼,請參閱 在 Windows 中尋找您的無線網路密碼。 如果您可以連線到Wi-Fi網路,但仍無法存取網際網路,請參閱 修正 Windows 中的Wi-Fi連線問題以取得其他解決方案。 

Surface 找不到我的無線網路  

  • Wi-Fi 設定為 [開啟],飛航模式設定為 [關閉]。

  • 有提供其他無線網路,但您的網路不在清單中。

Surface 的 Wi-Fi 設定遺失  

  • Wi-Fi未列在 [網路&網際網路設定] 中。

  • 如果遺失Wi-Fi,工作列也會遺失網際網路存取圖示。

附註: 如果您已連線到 Wi-Fi,請確定您有最新的 Windows 更新,因此您已安裝最新的Wi-Fi網路介面卡驅動程式。

開啟 Windows Update

解決方案 1:開啟飛航模式,然後再關閉

  1. 移至 [開始 ],然後選取 [設定 >網路&因 特網>飛航模式]。  
    開啟飛航模式

  2. 如果是 飛航模式,請 將它開啟,然後再將其 關閉

  3. 取 [Wi-Fi],並確定 [Wi-Fi ] 已 開啟

解決方案 2:在其他裝置上檢查您的網路

如果您在 Surface 的可用網路中沒有看到您的Wi-Fi網路,您應該先確定您的網路可供使用且正常運作。 嘗試在其他裝置上連線到您的Wi-Fi網路,例如行動電話或平板電腦。 如果您可以連線到Wi-Fi網路,可能是 Surface 發生問題。 如果您無法在其他裝置上連線,可能是Wi-Fi路由器或數據機發生問題。 

解決方案 3:重新開機數據機並Wi-Fi路由器

重新開機Wi-Fi路由器和數據機,然後嘗試將 Surface 連線到Wi-Fi網路。 若要瞭解如何重新開機網路設備,請參閱 修正 Windows 中的Wi-Fi連線問題。 如果您連線到Wi-Fi網路,但仍無法在任何裝置上流覽網路,您可能需要連絡您的網際網路提供者或網路設備製造商,以取得進一步的協助。 

解決方案 4:執行 Windows 網路疑難排解員

Windows 網路疑難排解員可協助診斷及修正Wi-Fi問題。 使用方式如下: 

  1. 選取[開始 ],然後輸入設定。  選 [設定>系統 >疑難排解]。 

    開啟疑難排解設定

  2. 取 [其他疑難排解員]

  3. 取 [網路介面卡>執行]

  4. 依照疑難排解員中的步驟進行,查看是否可以修正問題。

解決方案 5:強制 Surface 重新開機

關閉任何開啟的程式,然後長按電源按鈕,直到標誌畫面出現 (約 20 秒) 。 如需詳細資訊,請參閱 強制 Surface 關機並重新啟動

您的瀏覽器不支援影片。 請安裝 Microsoft Silverlight,Adobe Flash Player,或 Internet Explorer 9。

解決方案 6:確認Wi-Fi可在 裝置管理員 中使用

如果 Surface 上缺少Wi-Fi設定,Wi-Fi可能會在 裝置管理員 中停用。 

  1. 選取工作列上的[搜尋],輸入裝置管理員,然後從結果中選取它。

  2. 選取 [網路介面卡]旁的箭號以展開介面卡清單,並查看是否列出下列其中一個介面卡:

    網路介面卡

    Surface 裝置用於

    Intel® Wi-Fi 6 AX200 或 AX201

    Surface Laptop 3 (15。配備 Intel) 、Surface Laptop 3 (13.5 in.) 、Surface Laptop 4、Surface Laptop 5、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go、surface Laptop Go 2、Surface Pro 7、Surface Pro 8、Surface Pro 7+、Surface Go 3 和 Surface Laptop Studio

    Qualcomm Atheros QCA61x4A 無線網路介面卡

    Surface Go、Surface Laptop 3 (15 吋,搭載 AMD) 和 Surface Pro X

    Marvell AVASTAR 網路控制卡

    所有其他 Surface 裝置

  3. 按兩下網路介面卡,選取 [ 驅動程式] 索引標籤,然後選取 [ 停用裝置]

  4. 在警告方塊中,選取 [ 是]

  5. 選取 [ 啟用裝置],重新開機網路介面卡。

  6. 選取 [啟動 ] >電源 > [重新開機] 來重新開機 Surface。 如果您有擱置中的更新,請選取 [更新並重新啟動]

解決方案 7:移除並重新安裝驅動程式

  1. 選取工作列上的[搜尋],輸入裝置管理員,然後從結果中選取它。

  2. 選取 [網路介面卡]旁的箭號以展開介面卡清單,並查看是否列出下列其中一個介面卡:

    網路介面卡

    Surface 裝置用於

    Intel® Wi-Fi 6 AX200 或 AX201

    Surface Laptop 3 (15。配備 Intel) 、Surface Laptop 3 (13.5 in.) 、Surface Laptop 4、Surface Laptop 5、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go、surface Laptop Go 2、Surface Pro 7、Surface Pro 8、Surface Pro 7+、Surface Go 3 和 Surface Laptop Studio

    Qualcomm Atheros QCA61x4A 無線網路介面卡

    Surface Go、Surface Laptop 3 (15 吋,搭載 AMD) 和 Surface Pro X

    Marvell AVASTAR 網路控制卡

    所有其他 Surface 裝置

  3. 按兩下您的網路介面卡,選取 [ 驅動程式]索引標籤,然後選取 [ 卸載裝置]

  4. 取 [刪除此裝置的驅動程式軟體],然後選取 [ 確定]

  5. 重新啟動 Surface。

解決方案 8:安裝更新

如果您的Wi-Fi目前運作正常,或者您使用乙太網路連線存取網際網路,請下載並安裝 Windows 和 Surface 的最新更新,以協助改善您的Wi-Fi連線。 若要了解如何操作,請參閱安裝 Surface 和 Windows Update。 

開啟 Windows Update

否則,若要安裝更新,請使用其他具有網際網路連線的電腦,將驅動程式套件 (MSI 檔案) 下載到 USB 磁片磁碟機,複製到 Surface,然後安裝更新的驅動程式。 若要下載 Surface 的驅動程式和韌體,請參閱 下載適用于 Surface 的驅動程式和韌體。 

更多疑難排解

如果您的Wi-Fi網路仍有問題,請參閱 修正 Windows 中的Wi-Fi連線問題 以取得其他解決方案。 

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