如果您的 Surface 停止回應或無回應,請使用下列方法強制關機,然後重新開機。

但請注意,在可能時,您應該以正常方式關閉 Surface。 參閲 Surface 電源狀態以查看正常的方式。 

影片:強制 Surface 關機然後重新開機

您的瀏覽器不支援影片。 請安裝 Microsoft Silverlight,Adobe Flash Player,或 Internet Explorer 9。

附註: 這部影片只提供英文版。

尋找您的 Surface

尋找您的 Surface 以查看該型號的特定指示。

選項 1

這些指示適用於以下 Surface 型號:

  • Surface Pro (第 5 代)、Surface Pro 6、Surface Pro 7、Surface Pro 7+、Surface Pro 8、Surface Pro X、Surface Pro X (Wi-Fi)

  • Surface Laptop (第 1 代)、Surface Laptop 2、Surface Laptop 3、Surface Laptop 4、Surface Laptop Go、Surface Laptop Studio

  • Surface Book 2、Surface Book 3

  • Surface Go (所有型號)、Surface Go 2 (所有型號)、Surface Go 3

  • Surface Studio (第 1 代)、Surface Studio 2

長按電源按鈕,直到 Surface 關閉並重新啟動並顯示 Windows 標誌畫面 (約 20 秒後) ,再放開電源按鈕。

Surface 重新開機之後,建議您執行 Surface 診斷工具組,以確保您的裝置已更新且如預期運作。 如需詳細資訊,請參閱使用 Surface 診斷工具組修正常見的 Surface 問題

選項 2

這些指示適用於以下 Surface 型號:

  • Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3、Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2、Surface 3

  • Surface RT

如果您有這些 Surface 型號的其中一個,請使用這個雙鍵式關機程序來確保您的裝置已完全關機:

  1. 在 Surface 上長按電源按鈕,直到螢幕關閉 (約 30 秒) 後,再放開電源按鈕。

  2. 同時長按音量按鈕和電源按鈕,直到螢幕關閉 (約 15 秒),然後再一起放開。

    畫面可能會閃爍顯示 Surface 標誌,但請繼續按住這兩個按鈕至少 15 秒。

  3. 放開按鈕之後,等候 10 秒。

  4. 按下再放開電源按鈕,重新開啟 Surface。 您應該會看到 Surface 標誌。

如果您的 Surface 仍無回應

如果這些步驟無法解決問題,您可以提交服務訂單給 Microsoft 以存取可用的維修或更換選項。 移至裝置服務與維修,進行註冊,然後選取您的 Surface 以啟動服務單。

[裝置服務與維修] 按鈕

相關主題

Need more help?

Join the discussion
Ask the community
Get support
Contact Us

Was this information helpful?

How satisfied are you with the translation quality?
What affected your experience?

Thank you for your feedback!

×