疑難排解使用密鑰登入

「出了問題」錯誤可能由多種問題引起，從帳號憑證到裝置連線，以下是一些常見原因：

• 像 Microsoft 密碼管理器、Google 密碼管理器、Apple iCloud 鑰匙圈等憑證管理器，每個網站、應用程式或服務只能擁有一組通行金鑰。 你不需要重複加同一個通行金鑰，因為使用同步憑證管理器的好處是你可以在任何裝置上登入。

• 這個過程太慢，或者你沒在裝置超時前完成某個步驟。

• 跨裝置登入失敗常因兩台裝置都未啟用藍牙而發生。 裝置必須彼此在範圍內，並且都連上網際網路。 如果藍牙在註冊時 (尤其是 USB 安全金鑰) 時會當機，取消並重新整理登入頁面通常會有幫助。

• 舊版 Windows、macOS、行動作業系統及其瀏覽器可能不完全支援通行金鑰。 請查看 通行金鑰系統的要求。

如果你同步的通行金鑰沒有顯示，請確保裝置的螢幕鎖定沒有被關閉，因為沒有臉部、指紋或 PIN 驗證的裝置無法使用通行金鑰。

使用通行金鑰登入時，行動裝置的 QR 碼不顯示主要有三個原因：

1. 藍牙沒有啟用。 藍牙必須在兩台裝置上啟用：你登入的裝置和包含通行金鑰的裝置。

2. 你的認證裝置必須在覆蓋範圍內並連上網際網路。 它們不必在同一個網路上。

3. 貴組織可能不允許使用藍牙與其他裝置進行驗證。 管理員會閱讀 如何設定通行金鑰。

如果你看到訊息說你的通行金鑰找不到、無法再使用或不再有效，可能是因為

• 通行金鑰已從你的帳號或裝置中刪除。

• 你改變了自我認證的方式，例如你改變了PIN碼或生物辨識方式。

解決這個問題的方法：

1. 設定一個新的通行金鑰。

2. 檢查你手機上的認證器應用程式，找出不再適用的通行金鑰並刪除它們。

如果你嘗試用通行金鑰登入，卻看到錯誤訊息「我們無法使用您的裝置來驗證您的身份」，代表通行金鑰在該裝置上已不再有效。

登入時，選擇提供的選項之一，然後檢查帳戶是否有不再適用的通行金鑰並刪除。 

個人 Microsoft 帳號 |工作或學校 Entra ID

如果你在 Android 裝置上嘗試登入時看到「我們無法登入」的訊息，可能是你的通行金鑰被儲存在不同的帳號裡。 

如果你的工作帳號通行金鑰是透過相機或驗證器應用程式在個人個人檔案中建立的，你就需要在工作個人檔案中重新建立通行金鑰。

如果找不到外部安全金鑰，或是沒及時回應，請拔掉再重新插入金鑰，確保你能及時回應。