如果您無法在 Windows 應用程式或傳統型瀏覽器中登入 Clipchamp，或一直回到登入頁面，請從檢查您的帳戶開始。 這些步驟可協助您在變更瀏覽器設定之前，縮小問題範圍。
在登出或關閉開啟的編輯專案之前，請等待專案儲存和任何媒體上傳完成。 保留原始媒體檔案可用。
1. 挑選您的帳戶類型
個人專案和公司或學校專案是分開的。 開啟您用來建立專案的版本：
- 個人 Microsoft 帳戶：開啟 Clipchamp 登入頁面，然後選取 [使用 Microsoft 繼續]。
- 公司或學校帳戶：在 Microsoft 365 中開啟 Clipchamp，並使用貴組織簽發的帳戶登入。
根據貴組織的原則，目前的 Windows 應用程式也支援這兩種帳戶類型。 如需自動登入、切換帳戶或遺失登入選項的相關資訊，請參閱 Windows 應用程式登入指引。
2. 個人帳戶：使用您已連線的 Microsoft 帳戶
使用連線至您現有 Clipchamp 帳戶的個人 Microsoft 帳戶。 其電子郵件地址可能與您原本用於 Clipchamp 的位址不同。 其他帳戶不會讓您存取現有專案。
以前使用過 Google 或電子郵件？ 請遵循瀏覽器中的現有帳戶登入步驟，尋找或連線 Clipchamp 專案的個人 Microsoft 帳戶。
如果您的電子郵件登入連結未到達或已過期，請參閱 Magic Link 傳送和到期指南。
如果忘記密碼或驗證帳戶時發生問題，請參閱 如何重設 Clipchamp 帳戶密碼。 電子郵件登入連結不會重設 Microsoft 密碼。
3.公司或學校帳戶：使用 Microsoft 365
使用貴組織的帳戶，而不是使用恰好使用相同電子郵件地址的個人 Microsoft 帳戶。 如果 Microsoft 詢問要使用哪種帳戶類型，請選取 [公司或學校帳戶]。
- 如果 Clipchamp 未列在 Microsoft 365 中，請嘗試直接啟動頁面。 如果您仍然無法開啟它，請詢問您的 IT 系統管理員，以檢查是否已啟用 Clipchamp，以及您是否擁有包含它的指派授權。
- 如果啟動頁面在貴組織的 OneDrive 或 SharePoint 位址上開啟 Clipchamp，請繼續該處繼續。 請勿將該位址取代為個人 Clipchamp 登入頁面。
- 如果您在登入 Microsoft 時無法使用您的密碼或驗證方法，請遵循該頁面上的修復指示，或連絡您的 IT 團隊。 清除 Clipchamp 資料不會重設您的密碼或變更組織的登入需求。
- 如果 Microsoft 登入成功，但 Clipchamp 回報授權問題，請參閱如何針對公司或學校帳戶的 Clipchamp 授權問題進行疑難排解。
如需開啟公司或學校版本的其他方式，請參閱如何使用公司或學校帳戶存取 Microsoft Clipchamp。
4. 重試而不清除瀏覽器資料
如果您的帳戶詳細資料正確，但 Clipchamp 持續返回登入，請依序遵循下列步驟：
- 使用最新的桌面版本的 Microsoft Edge 或 Google Chrome。 請參閱 Clipchamp 支援哪些網頁瀏覽器？。
- 關閉任何停滯的登入索引標籤，然後從 [ 挑選您的帳戶 ] 在新的索引標籤中開啟正確的登入或啟動頁面。如果 Microsoft 選取錯誤的帳戶，請在登入頁面上選擇不同的帳戶。
- 在另一個支援的瀏覽器中嘗試相同的帳戶和進入點。 如果您使用的是 Windows 應用程式，請嘗試適合您帳戶類型的瀏覽器進入點。
- 如果您的組織允許，請嘗試在 Edge 中使用 InPrivate 視窗或在 Chrome 中使用無痕視窗來檢查個別的瀏覽工作階段，而不刪除您通常使用的瀏覽器資料。
私密瀏覽也可以限制 Cookie。 例如，Chrome 預設會在無痕模式中封鎖協力廠商 Cookie，因此私人視窗測試失敗不一定表示您的帳戶發生問題。
5. 檢查網站設定和 Cookie
如果您的瀏覽器或裝置是由貴組織所管理，請在變更其設定之前，先洽詢您的 IT 小組。
- 封鎖的 Cookie： 如果登入頁面報告 Cookie 已遭封鎖，請檢查該網站的規則。 請遵循瀏覽器的指引，在特定的信任網站允許 Cookie： Microsoft Edge 或 Google Chrome。 請勿關閉所有網站的隱私權保護。 如果暫時例外狀況沒有幫助，請將其移除。
- 瀏覽器擴充功能：如果您懷疑擴充功能封鎖登入頁面或停止完成登入，請依照 檢查瀏覽器擴充功能 if Clipchamp 無法開啟的步驟進行。 盡可能使用特定於網站的例外狀況，一次測試一個可疑的擴充功能，然後還原其設定。
重要
刪除網站資料可能會將您登出，並移除快取的媒體或未儲存的變更。 在刪除網站資料之前，請讓專案儲存和上傳完成，並確定您有原始媒體檔案或已完成的備份。 如果沒有其他複本，您可能無法復原未儲存的變更或媒體。
如果登入在個別的瀏覽器工作階段中運作，但在進行這些檢查之後，您慣常的瀏覽器工作階段仍失敗，您可以嘗試刪除受影響網站的 Cookie 和網站資料。 請遵循本節中連結的 Microsoft Edge 或 Chrome 指引中網站特定的刪除步驟。 如果是公司或學校帳戶，請先要求您的 IT 團隊識別適當的網站，因為 Microsoft 登入和 SharePoint 資料可以與其他 Microsoft 365 服務共用。 請勿清除所有 Microsoft 網域的 Cookie 和快取資料。
移除受影響網站的資料之後，請重新開啟正確的登入頁面，然後再試一次。
6. 還在重定向循環中嗎？
如果有一則訊息指出 Clipchamp 無法連絡其伺服器，請檢查您的網際網路連線，然後再試一次。 在受管理的裝置或網路上，請要求您的 IT 團隊檢查必要的網站存取權、Proxy 或防火牆規則，以及登入或工作階段原則。 請勿為了規避貴組織的控制而關閉必要的 VPN 或 Proxy。
如果失敗的網址包括 mcas.ms，請向您的 IT 小組提及。 此尾碼識別 Microsoft Defender for Cloud Apps 反向 Proxy 工作階段，而不是每個 Microsoft Entra 條件式存取原則。 如需 Clipchamp 限制，請參閱 公司或學校帳戶的 Clipchamp 是否可在 MCAS URL 上運作？。 請勿從位址移除尾碼，做法是因應措施。
仍需要協助嗎？
如果您仍然無法登入，請連絡 Clipchamp 支援。 包含：
- 錯誤訊息或代碼。
- 錯誤發生的時間和您的時區。
- 您的帳戶類型。
- 使用的是 Windows 應用程式或瀏覽器，包括應用程式或瀏覽器版本。
不要傳送密碼、驗證碼或電子郵件登入連結。