Windows Update 是 Windows 11 的重要元件，可確保您的系統保持安全、穩定並使用最新功能保持最新狀態。 不過，偶爾可能會出現問題，導致無法安裝更新。 本指南提供有效疑難排解和解決 Windows Update 問題的詳細步驟。
執行 Windows Update 疑難排解
如果您使用的是 Windows 11 裝置，請先執行 [取得協助] 應用程式中的自動化 Windows Update 疑難排解員。 它會自動執行診斷並嘗試修正大多數的問題。 如果您使用的是舊版 Windows 或行動裝置，請跳至 一般疑難排解 步驟。
如果 [取得協助] 應用程式中的疑難排解員無法解決您的問題，請從下方最常見的 Windows Update 問題 一節中選取您的特定問題，然後依照提供的步驟進行。 如果您的問題未列出，請嘗試列出的可能解決方案。
一般疑難排解
重要
- 在嘗試以下任何解決方案之前，請務必備份您的個人檔案。 您可以 備份您的 Windows 電腦，或插入 USB 磁碟機，然後使用 [檔案總管] 將重要檔案拖曳並複製到 USB 磁碟機。 如果您是使用 Microsoft 帳戶登入 Windows，只要連線至網際網路，您的系統設定就會自動在更新後還原。
- 您也可以使用 OneDrive 備份檔案。 如需詳細資訊，請移至 使用 OneDrive 備份您的文件、圖片和桌面資料夾。
請嘗試以下一般疑難排解步驟以協助解決 Windows Update 問題。
步驟 1： 執行 Windows Update 疑難排解
描述您的更新問題並逐步完成疑難排解解決方案。
- 選取 [開始設定>>系統]。
- 選取 疑難排解， 然後選擇 [ 其他疑難排解員]。
- 找到 Windows Update ，然後選取 [執行]。
- 依照畫面上的指示完成此程序。
步驟 2：確認您的裝置已正確接上電源並連線至網際網路
請確認裝置已正確接上電源並已連線至網際網路。 穩定的網路連線對於下載和安裝更新至關重要。 請依照下列步驟確保連線能力：
- 選取 [開始]>設定>[網路] & [網際網路>Wi-Fi]。
- 確認您的網路狀態。 如果中斷連線，請重新連線至您的 Wi-Fi 或乙太網路。
如需詳細資訊，請參閱 修正 Windows 中的 Wi-Fi 連線問題。
步驟 3： 請確定您擁有系統管理員存取權
某些更新需要系統管理員存取權限。 如果您的帳戶沒有系統管理員存取權，請參閱如何在 Windows 中建立本機使用者帳戶或系統管理員帳戶。 或者如果家中或辦公室有其他人擁有您裝置的系統管理員帳戶，請嘗試要求他們安裝更新。
步驟 4： 拔除外部硬體
移除任何外部存放裝置與磁碟機、擴充座，以及其他插在您的裝置上但基本功能不需要的硬體。 然後嘗試再次執行更新，看看此問題是否已獲得解決。 如果沒有，請繼續進行下一個步驟。
步驟 5. 清除 Windows Update 快取
快取中的損毀更新檔案可能會導致錯誤。 請依照下列步驟清除快取：
- 按下 Win + R，輸入 services.msc，然後按下 Enter。
- 找出 [Windows Update ] 服務並以滑鼠右鍵按一下，然後選取 [停止]。
- 瀏覽至 C:\Windows\SoftwareDistribution。
- 刪除此目錄內的所有檔案和資料夾。
- 返回 [服務] 視窗，以滑鼠右鍵按一下 [Windows Update]，然後選取 [開始]。
步驟 6。 驗證日期和時間設定
不正確的日期和時間設定可能會干擾 Windows Update：
- 選取 [開始]>設定>時間 & 語言。
- 選取日期 & 時間 ，然後啟用 [自動設定時間 ] 和 [ 自動設定時區]。
- 如有需要，請選取 [其他設定] 底下的 [立即同步處理]。
步驟 7. 更新協力廠商驅動程式
如果您已在裝置上新增硬體，請到硬體製造商網站上查看是否有協力廠商驅動程式更新與安裝指示。 更新任何驅動程式，然後嘗試再次執行更新，看看此問題是否已獲得解決。 如果沒有，請繼續下一個提示
步驟 8. 釋出一些空間以便執行更新
請確定裝置有足夠的空間： 您的裝置需要有至少16 GB 的可用空間才能升級至 32 位元作業系統，或至少有 20 GB 的可用空間才能升級至 64 位元作業系統。 如果您裝置的硬碟空間小，您可能需要插入 USB 磁碟機以進行更新。
如果您電腦上的儲存空間太少，請嘗試 在 Windows 中釋放磁碟機空間 中的技巧。
步驟 9. 再次執行 Windows Update
即使您已下載一些更新，可能還有其他更新可供下載。 嘗試上述步驟之後，請選取 [開始設定
>] [Windows Update
>] [檢查
>更新]，以再次執行 Windows Update。 下載並安裝任何新的更新。
步驟 10. 重新開機以套用已安裝的更新
有許多更新都需要您重新啟動裝置。 儲存您的工作，然後關閉所有開啟的應用程式。 接著，選取 [啟動>電源
]，並選取 [ 更新並重新啟動 ] 或 [ 更新並關機]。
最常見的 Windows Update 問題
以下是使用者最常遇到的 Windows Update 問題，以及錯誤碼和疑難排解步驟。
錯誤碼及其潛在原因
下列清單列出與 Windows Update 相關的錯誤碼和潛在原因。 選取錯誤碼以檢視要解決的詳細疑難排解步驟。
| 錯誤碼 | 原因 |
|---|---|
| 0x8007000d | Windows Update 檔案問題或更新快取損毀 |
| 0x800705b4 | 更新安裝時間過長或已中斷 |
| 0x80240034 | 由於更新未完成或連線問題，更新程序停滯。 |
| 0x800f0922 | 由於磁碟空間不足或 .NET Framework 或其他元件發生問題而無法安裝 |
| 0x80070057或 0x80080005 | 檔案損毀、權限問題或系統設定不正確 |
| 0xC1900101 | 不相容的驅動程式會造成更新失敗 |
| 0x80248014 | Windows Update 資料庫或更新服務未執行 |
| 0x80070005 | 存取遭拒錯誤或安裝更新的權限不足 |
| 0x80070002 | 更新安裝失敗 |
0x8007000d： Windows Update 檔案或更新快取損毀的問題
執行 Windows Update 疑難排解員：
- 選取 [開始設定>>系統]。
- 選取 疑難排解， 然後選擇 [ 其他疑難排解員]。
- 找到 Windows Update ，然後選取 [執行]。
- 依照畫面上的指示完成此程序。
清除 Windows Update 快取：
- 按 Win + R、輸入 services.msc，然後按下 Enter。
- 找出 [Windows Update ] 服務並以滑鼠右鍵按一下，然後選取 [停止]。
- 瀏覽至 C：\Windows\SoftwareDistribution。
- 刪除此目錄內的所有檔案和資料夾。
- 返回 [服務] 視窗，以滑鼠右鍵按一下 [Windows Update]，然後選取 [開始]。
0x800705b4： 更新安裝時間過長或已中斷
檢查您的網際網路連線：
- 選取 [開始]>設定>[網路] & [網際網路>Wi-Fi]。
- 確認您的網路狀態。 如果中斷連線，請重新連線至您的 Wi-Fi 或乙太網路。
停用防毒軟體/防火牆： 暫時停用任何可能封鎖更新的防毒軟體或防火牆。
- 從 [開始] 功能表開啟防毒軟體或防火牆應用程式。
- 尋找停用或暫停保護的選項，通常位於 [設定]、[工具] 或 [保護] 索引標籤中。
- 選取暫時停用 (的持續時間，例如 10 分鐘、1 小時) 。
- 更新您的防毒軟體。
重新啟動電腦： 重新啟動電腦以確保沒有其他應用程式封鎖更新程序。
0x80240034： 由於更新未完成或連線問題，更新程序停滯
檢查 Windows Update 服務： 確定 Windows Update 服務正在執行中。
- 按下 Win + R，輸入 services.msc，然後按下 Enter。
- 找出 Windows Update 服務，並檢查其是否正在執行。
執行 Windows Update 疑難排解員：
- 選取 [開始]>設定> [系統>疑難排解>其他疑難排解員]。
- 找到 Windows Update ，然後選取 [執行]。
- 依照畫面上的指示完成此程序。
0x800f0922： 因為磁碟空間不足，無法安裝更新
釋放磁碟空間： 您的裝置需要有至少16 GB 的可用空間才能升級至 32 位元作業系統，或至少有 20 GB 的可用空間才能升級至 64 位元作業系統。 如果您裝置的硬碟空間小，您可能需要插入 USB 磁碟機以進行更新。
如果您電腦上的儲存空間太少，請嘗試 在 Windows 中釋放磁碟機空間 中的技巧。
停用 VPN： 如果您使用的是 VPN，請停用它，然後再試一次。
0x80070057或0x80080005： 檔案損毀或系統設定不正確
執行系統檔案檢查程式： 以管理員身份打開命令提示字元，並輸入 sfc/scannow 並執行。
執行 Windows Update 疑難排解員：
- 選取 [開始>設定>系統]，
- 選取 疑難排解， 然後選擇 [ 其他疑難排解員]。
- 找到 Windows Update ，然後選取 [執行]。
- 依照畫面上的指示完成此程序。
0xC1900101： 不相容的驅動程式會造成更新失敗
解除安裝網路/圖形驅動程式：
- 開啟 [裝置管理員]，展開 [網路介面卡] 或 [顯示介面卡] ，然後以滑鼠右鍵按一下您要解除安裝的介面卡，然後選取 [ 解除安裝裝置]。
- 解除安裝驅動程式後，重新啟動電腦以使變更生效。
更新網路/圖形驅動程式：
- 開啟 [裝置管理員]，展開 [網路介面卡] 或 [顯示介面卡] ，然後以滑鼠右鍵按一下您要解除安裝的介面卡，然後選取 [ 更新驅動程式 ]，然後選擇 [ 自動搜尋驅動程式]。
執行初始狀態開機： 停用非必要的啟動程式和服務，以確保不會與更新發生衝突。
0x80248014： Windows Update 資料庫問題或更新服務未執行
執行 Windows Update 疑難排解員：
- 選取 [開始設定>>系統]。
- 選取 疑難排解， 然後選擇 [ 其他疑難排解員]。
- 找到 Windows Update ，然後選取 [執行]。
- 依照畫面上的指示完成此程序。
啟動 Windows Update Services： 確定 Windows Update 服務正在執行中。
- 按 Win + R、輸入 services.msc，然後按下 Enter。
- 找到 Windows Update 服務，按一下滑鼠右鍵，然後選取 [開始]。
0x80070005： 存取遭拒錯誤或安裝更新的權限不足
請確定您具有系統管理員存取權：
某些更新需要系統管理員存取權限。 如果您的帳戶沒有系統管理員存取權，請參閱如何在 Windows 中建立本機使用者帳戶或系統管理員帳戶。 或者如果家中或辦公室有其他人擁有您裝置的系統管理員帳戶，請嘗試要求他們安裝更新。
停用防毒軟體/防火牆： 暫時停用任何可能封鎖更新的防毒軟體或防火牆。
- 從 [開始] 功能表開啟防毒軟體或防火牆應用程式。
- 尋找停用或暫停保護的選項，通常位於 [設定]、[工具] 或 [保護] 索引標籤中。
- 選取暫時停用 (的持續時間，例如 10 分鐘、1 小時) 。
- 更新您的防毒軟體。
0x80070002： 更新安裝失敗
重新啟動電腦： 重新啟動電腦以確保沒有其他應用程式封鎖更新程序。
執行 Windows Update 疑難排解員：
- 選取 [開始設定>>系統]。
- 選取 疑難排解， 然後選擇 [ 其他疑難排解員]。
- 找到 Windows Update ，然後選取 [執行]。
- 依照畫面上的指示完成此程序。
檢查磁碟空間： 請確定裝置有足夠的空間。 您的裝置需要有至少16 GB 的可用空間才能升級至 32 位元作業系統，或至少有 20 GB 的可用空間才能升級至 64 位元作業系統。 如果您裝置的硬碟空間小，您可能需要插入 USB 磁碟機以進行更新。
如果您電腦上的儲存空間太少，請嘗試 在 Windows 中釋放磁碟機空間 中的技巧。
Windows Update 停滯在 0% 或 100%
重新啟動電腦： 重新啟動電腦以確保沒有其他應用程式封鎖更新程序。
檢查您的網際網路連線：
- 選取 [開始]>設定>[網路] & [網際網路>Wi-Fi]。
- 確認您的網路狀態。 如果中斷連線，請重新連線至您的 Wi-Fi 或乙太網路。
檢查磁碟空間： 請確定裝置有足夠的空間。 您的裝置需要有至少16 GB 的可用空間才能升級至 32 位元作業系統，或至少有 20 GB 的可用空間才能升級至 64 位元作業系統。 如果您裝置的硬碟空間小，您可能需要插入 USB 磁碟機以進行更新。
如果您電腦上的儲存空間太少，請嘗試 在 Windows 中釋放磁碟機空間 中的技巧。
Windows Update 達到 51-99%，但無法完成安裝
下載及安裝更新所需的時間取決於連線速度、網路設定和更新的大小。 如果安裝進度停留在相同的百分比而沒有變動，請再次嘗試檢查更新，或執行 Windows Update 疑難排解員。
若要檢查更新，請選取 [開始設定>>] [Windows Update>] [檢查更新]。
無法在 Windows 更新後找到我的檔案
如果您在升級之後找不到您的檔案，請參閱 尋找升級到 Windows 10 或 11 之後遺失的檔案 以嘗試其他解決方案。
進階疑難排解步驟
警告
只有在您是習慣使用命令列時，Microsoft 才會建議您嘗試執行本節中所述的程序。 需要有您裝置的系統管理員權限，才可執行這些程序。
重新命名軟體發佈資料夾
在工作列的搜尋方塊中輸入 command prompt ，然後從選項清單中選取 以 系統管理員身分執行 。 選取 [是]。 接下來在隨即顯示的視窗中，一次輸入一個下列的命令，包含如顯示的空格。 輸入每個命令之後，按 Enter。 然後在您輸入下一個命令之前，先讓每個命令完成。
net stop bits net stop wuauserv ren %systemroot%\softwaredistribution softwaredistribution.bak ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak net start bits net start wuauserv 完成所有這些命令後，關閉 [命令提示字元] 視窗並重新啟動電腦。
暫時移除協力廠商安全性軟體
在某些情況下，當您嘗試更新至最新版的 Windows 11 時，協力廠商防毒軟體或安全性軟體有時候會造成錯誤。 您可以暫時解除安裝此軟體、更新您的電腦，當您的裝置處於最新狀態後，再重新安裝該軟體。 我們建議使用與最新版 Windows 11 相容的協力廠商防毒軟體或安全性軟體。 您可以瀏覽軟體製造商的網站，以檢查相容性。
注意
解除安裝軟體前，請先確定您了解如何重新安裝程式，並具備任何必要的產品金鑰。
修復硬碟錯誤
在工作列的搜尋方塊中輸入 command prompt，然後從選項清單中選取 以 系統管理員身分執行 。 選取 [是]。 在出現的視窗中，輸入下列命令，包括顯示的空格：
chkdsk /f C:
，然後按 Enter。 修復將自動在您的硬碟上開始，且系統將要求您重新啟動您的裝置。
執行初始狀態重新開機至 Windows
初始狀態重新開機會以最低限度的一組驅動程式和啟動程式來啟動 Windows。 這可協助消除當您安裝的程式或更新可能造成電腦更新方面問題時發生的軟體衝突。
了解如何初始狀態重新開機
還原並修復系統檔案
- 在工作列的搜尋方塊中輸入 command prompt ，然後從選項清單中選取 以 系統管理員身分執行 。
- 在隨即顯示的視窗中，輸入如顯示包含空格的命令：
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
- 按 Enter.。 當命令作業成功執行後，您會看到來自命令提示字元的確認訊息，其中說明「還原作業已成功完成」或「已成功完成作業」。
注意：如果您沒有看到確認訊息，請重新輸入命令然後再試一次。 - 接著，輸入下列命令，包括顯示的空格：
sfc /scannow - 按 Enter.。 請等到 sfc 掃描驗證達到 100% 完成，然後關閉 [命令提示字元]。
- 再次嘗試執行 Windows Update。
執行 Windows 11 的全新安裝
移至軟體下載頁面，然後選取 [立即下載工具] 以下載全新安裝工具。 使用此工具前，請務必仔細閱讀軟體下載頁面的注意事項。
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