Surface 電池無法充電,或 Surface 無法在 Windows 10 上以電池電力執行

適用於: Surface DevicesSurface

如果您遇到下列問題,表示電池可能有問題,或 Windows 辨識電池的能力不佳: 

  • Surface 和 Windows 啟動但您無法為 Surface 充電。
  • 您收到電力偏低錯誤。
  • Surface 在您拔除插頭時關閉。

Surface Studio 型號沒有電池。如需詳細資訊,請參閱排解 Surface Studio 的電源問題。

使用下列步驟以協助您找出問題。如果您在完成疑難排解步驟後,Surface 仍無法充電,請與我們連絡。 

檢查連接


首先,檢查是否有什麼狀況導致 Surface 或 Windows 無法啟動或使電池無法充電。確認連接妥當,並且沒有其他項目插入電源供應器上的 USB 充電連接埠。以下提供了一些秘訣: 

  • 如果電池的電力已完全耗盡,Surface 擴充座可能無法讓您的裝置完全充飽電。請改用裝置隨附的電源供應器。使用電源供應器將您的裝置充電 5 分鐘後,再一次使用 Surface 擴充座繼續充電。
  • 如果您看到充電連接埠、電源連接器或電源線有損壞,請連絡我們

強烈建議您只使用 Surface 隨附的或您另購的 Microsoft 正版或 Microsoft 授權電源供應器,來為電池充電。您可以從 Microsoft Store 購買 Microsoft 授權電源供應器。確認連接妥當,並且沒有其他項目插入電源供應器上的 USB 充電連接埠。

測試 USB 充電器的連線。

檢查電源連接器燈號


LED 燈應該在您的電源連接器連接到您的 Surface 時亮起。 

當指示燈 即表示
關閉 確認連接器與裝置完整連接,然後嘗試將電源供應器移到另一個插座。如果 LED 燈號仍未亮起,您可能需要更換電源供應器。如需詳細資訊,請參閱如果您的 Surface 電源供應器或充電器無法運作該怎麼辦
閃爍或閃白燈 從 Surface 移除電源連接器,並再次檢查是否有損傷或碎屑,因而導致連接不良。如果燈號持續閃爍,表示您可能必須更換電源供應器。如需詳細資訊,請參閱如果您的 Surface 電源供應器或充電器無法運作該怎麼辦
白色實心 如果您的電源連接器燈號,但您仍然有問題,go 以檢查您的 Surface 電池和圖示狀態一節

 

對於 Surface Book 裝置

如果 Surface Book 充電時發生問題,請務必將筆記板確實連結到鍵盤。如果筆記板與鍵盤未妥善連結,中斷連結鍵會閃爍綠燈。如果仍無法充電,請移除筆記板,並清潔連接器。

  1. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。用橡皮擦在針腳上來回摩擦。
  2. 以外用酒精沾濕棉花棒。清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。拿著棉花棒在針腳上來回擦拭。連接器針腳清潔完成後,確定針腳完全乾燥,然後再將筆記板重新連結到鍵盤。

將 Surface 關機並充電


關閉 Surface 並充一會電。方法如下: 

  1. 確定電源供應器已連接,且電源連接器燈號亮起。
  2. 選取 [開始] > [電源] > [關機].
  3. 讓 Surface 充電至少 30 分鐘。
  4. 按下再放開電源按鈕,以開啟 Surface。 

安裝更新


請確定您已在 Surface 上安裝最新的更新。如需安裝 Windows 更新的詳細資訊,請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。您的 Surface 可能會自動重新啟動以安裝特定更新。如需重新啟動 Surface,請選取 [開始] > [電源] > [重新開機]

Surface 重新啟動之後,繼續檢查更新,直到顯示「您的裝置已是最新狀態」為止。如果更新失敗,請參閱無法安裝 Surface 或 Windows 更新?

強制關機並重新啟動

嘗試強制關機並重新啟動。如需了解做法,請參閱強制 Surface 關機然後重新啟動

對於具備 USB-C 的裝置

為了更快速充電,我們始終都建議您使用 Surface 隨附的 Surface Connect 充電器。如果您使用 USB-C 連接埠來為 Surface 充電,請牢記下列事項:

  • Surface 裝置只能使用符合 USB 2.0 或 3.0 標準的充電器來充電。提供 5 伏特、1.5 安培或 7.5 瓦的充電器可以緩慢充電您的裝置,只應在沒有其他選項時使用。使用 USB A 轉 USB-C 纜線的低電壓 USB-A 充電器完全無法運作。
  • 如果電池電力用盡,而您使用的充電器為 60 瓦或更高功耗,當您插入充電時 Surface 將會立即開啟。如果您使用的充電器功耗小於 60 瓦,則 Surface 必須充電到 10% 才會開啟。
  • 對於搭配一般底座但不具備 NVIDIA GPU 的 Surface Book,我們建議使用 33 瓦的充電功率。建議具備 NVIDIA GPU 的 Surface Book 使用 93 瓦。
  • 對於 Surface Go,我們建議使用提供 15 瓦或更高功率的充電器。使用小於 12 瓦供電的充電器時,如果您在 Surface 上執行耗用更大電力的作業 (例如,觀看影片等類似的活動),電池可能就無法充電。若是如此,您的電池電量就會下降。
  • Surface Studio 2 雖有 USB-C 連接埠,但沒有電池,無法透過 USB-C 接收輸入電源。您應該使用隨附於 Surface Studio 2 的電源線來取得電源。
  • 如果使用 USB-C 連接埠時發生充電問題,請參閱修正 USB-C 問題

檢查 Surface 上的電池圖示狀態


如需充電與電池狀態的詳細資訊,請檢視工作列右側的電池圖示。查看或選取電池圖示,以檢視桌面通知區域中的電池狀態,然後選取下方符合您螢幕上看到的區段。

最佳化 Surface 的電池使用時間

如需有關如何延長電池使用時間的詳細資訊,請觀看下列影片: