iOS 版 OneDrive App 問題疑難排解

很抱歉，您遇到無法使用 iOS 版 OneDrive 行動裝置 App 的問題。 讓我們儘快解決這個問題吧。

使用行動網路時無法播放影片

如果你的 OneDrive 影片無法播放、只有聲音，或連接手機網路時會大量緩衝，你可能需要選擇以下選項之一。

• 連線到 Wi-Fi。 有些裝置和網路在特定時間段的頻寬可能有限。
• 下載影片。 選擇影片，然後選擇 。
• 把影片下線。 選擇影片，然後 ，然後 「讓離線觀看」。

滑動選擇 iOS 版 OneDrive 無法運作

iOS 16 用戶可能無法使用兩指平移手勢在 OneDrive 中選取多個檔案。 我們知道這個問題，並正在尋找解決方案。

因應措施

先選擇一張照片，然後用兩根手指滑動選取多個檔案或照片。

OneDrive 工作或學校的白板分享功能無法使用

截至 2021/7/30，iOS 用戶必須使用應用程式版本 12.2.6 或以上，才能使用 Whiteboard 分享功能。 請更新至最新版本以使用白板分享功能。 請注意，此功能僅支援 OneDrive 的工作或學校帳號，不適用於家庭或個人方案。

OneDrive 攝影機上傳停止或無法運作

如果你遇到應用程式同步檔案或相機膠卷到 OneDrive 的問題，可以重置它。

1. 到 設定檔>設定>帳戶 (， 如果你設定了多個帳戶，選擇要重置) 帳戶。
2. 選取 [重設]。

如果問題還是存在，請卸載並重新安裝應用程式。

1. 按住 OneDrive 應用程式圖示來卸載 OneDrive 應用程式 。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。
2. 同時按住 睡眠/喚醒 和 Home 鍵至少 10 秒，直到看到 Apple 標誌為止，執行「軟重置」。 Apple 標誌出現後，就可以放開這兩個按鈕。
3. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

OneDrive for iOS 同步問題

如果你遇到應用程式同步檔案或相機膠卷到 OneDrive 的問題，可以重置它。

1. 到 設定檔>設定>帳戶 (， 如果你設定了多個帳戶，選擇要重置) 帳戶。
2. 選取 [重設]。

如果問題還是存在，請卸載並重新安裝應用程式。

1. 按住 OneDrive 應用程式圖示來卸載 OneDrive 應用程式 。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。
2. 同時按住 睡眠/喚醒 和 Home 鍵至少 10 秒，直到看到 Apple 標誌為止，執行「軟重置」。 Apple 標誌出現後，就可以放開這兩個按鈕。
3. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

無法登入 OneDrive

如果你無法登入 OneDrive 同步處理應用程式，或同步應用程式顯示 OneDrive 未連接，請依照以下步驟重新登入。

如果你看到一個灰色的 OneDrive 圖示，並且有條線穿過，代表你尚未登入。

1. 選擇那個灰色或有線穿過的 OneDrive 圖示。

2. 在「設定 OneDrive」畫面，輸入你的電子郵件地址和密碼。

   注意

   • 如果你忘記了使用者名稱或密碼，或無法登入 Microsoft 個人帳號，請使用 Microsoft 帳號登入輔助工具。

   登入輔助工具

   • 你只能新增一個 Microsoft 個人帳號。
   • 如果你無法登入 OneDrive 的工作或學校帳號，請嘗試重設 密碼， 或者聯絡你組織的 IT 管理員。

3. 如果你能登入但仍然無法連接 OneDrive，請檢查你的網路供應商防火牆是否封鎖了 OneDrive。 你或許可以利用行動裝置作為熱點來達成此目標。 或者，聯絡你的網路服務提供商，確認他們是否支援使用 Microsoft 365 的產品與服務。

在 iOS 版 OneDrive 裡看不到影片或圖片縮圖

Apple 在 iOS 11 中新增了與許多裝置和服務不相容的影像和影片格式。 請在裝置設定>中的「一般>背景應用程式刷新」中啟用 OneDrive 保持最新狀態。

若要讓影片回到標準格式，請執行下列操作：

1. 移至 iOS [設定]
2. 點選 [相機]
3. 點選 [格式]
4. 選擇「最相容」

這會讓您之後拍攝的所有影片在任何地方都能正常播放。 我們了解您已經有新格式的影片，因此在我們致力於更新 OneDrive 時，您可以執行下列操作來播放這些影片：

1. 瀏覽到 OneDrive 中的影片
2. 點選影片
3. 點選右上角的 [離線] 命令 (含有下載的雲朵圖示)
4. 一旦影片離線播放，你就能播放了。

無法在 iOS 版 OneDrive 應用程式中編輯圖片或照片

如果圖片太大或是不支援的格式，你無法在應用程式內編輯圖片：

• 尺寸：≥ 4080 × 3072 像素 (1250 萬像素)
• 格式：JPEG、PNG、TIFF、HEIF 格式
• GIF 播放：≥15 MB
• 其他：必須是擁有者，線上，非相簿，照片媒體

OneDrive for iOS 應用程式當機

如果 OneDrive 應用程式無法啟動或持續當機，請重新安裝應用程式：

1. 按住 OneDrive 應用程式圖示來卸載 OneDrive 應用程式 。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。
2. 強制重新啟動你的裝置。 請閱讀 Apple 支援針對你裝置/iOS 版本的 重啟說明 。
3. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。
4. 請在裝置設定>中的「一般>背景應用程式刷新」中啟用 OneDrive 保持最新狀態。

無法存取 iOS 版 OneDrive 中的檔案

檔案可能已在其他 App 中開啟。 請儲存檔案的任何變更、關閉相關 App，然後再嘗試重新上傳檔案。

iOS 版 OneDrive 無法上傳檔案

對於可以上傳到 OneDrive 的檔名有限制。 請閱讀 OneDrive 中所有 無效檔案名稱與檔案類型的完整清單。

無法上傳檔案，因為可用的 OneDrive 儲存空間無法容納該檔案。 想查看剩餘空間或增加儲存空間，請前往線上儲存 頁面 。

iOS 版 OneDrive 找不到這個檔案

如果你遇到應用程式同步檔案或相機膠卷到 OneDrive 的問題，可以重置它。

1. 到個人檔案>設定>的帳戶 (，如果你設定了多個帳戶，請選擇要重置的帳戶)
2. 選取 [重設]。

如果問題還是存在，請卸載並重新安裝應用程式。

1. 按住 OneDrive 應用程式圖示來卸載 OneDrive 應用程式 。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。
2. 同時按住 睡眠/喚醒 和 Home 鍵至少 10 秒，直到看到 Apple 標誌為止，執行「軟重置」。 Apple 標誌出現後，就可以放開這兩個按鈕。
3. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

這個應用程式佔用了裝置上很多空間

如果應用程式及其檔案佔用了你行動裝置上的大量儲存空間，請遵循以下步驟。

1. 打開 iOS 設定 應用程式，選擇 「一般 」，再選 iPhone 儲存空間。
2. 選擇 卸載未使用的應用程式。
3. 往下滑，選擇 OneDrive。
4. 選擇 卸載應用程式。
5. 你會收到訊息通知應用程式將被刪除，但文件和資料會保留。 點擊 卸載應用程式。

深入了解

• 在 iOS 上使用 OneDrive
• 在 OneDrive 中尋找遺失或遺漏的檔案
• 修正在 OneDrive 網站上傳檔案的相關問題
• 更多近期 OneDrive 問題的修正