Surface 電池無法充電，或 Surface 無法使用電池電力運作

如果你的 Surface 裝置電池無法充電或 Windows 無法辨識，這篇文章可以幫助你。 你可能會遇到以下其中一個問題：

• 您收到電力偏低錯誤，例如:

  • 已接上電源，未充電
  • 未偵測到電池
  • 未接上電源
  • 已接上電源，正在充電 (將不會使用電池)

• Surface 在您拔除插頭時關閉。

• 表面充電，但最高只能充到 50% 或 80%。

優先確認的事項

檢查是否有可能阻礙 Surface 充電的因素：

• 試試換另一個電源插座。
• 確保所有電纜連接都牢固。
• 如果你的 Surface Connect 電源供應器有 USB 充電埠，請確認裡面沒有插任何東西。
• 請確保你使用的電源供應器符合你 Surface 機型 的充電需求 。
• 把耗電量大的配件斷開，看看 Surface 在沒有它們的情況下是否能充電。

如果您看到充電連接埠、電源連接器或電源線有損壞，請連絡我們。

如果你是用 Surface Connect 埠充電，當你的電源接頭插在 Surface 上時，LED 燈應該會亮起。 如果 LED 指示燈未亮起，表示電源供應器可能有問題。 如需詳細資訊，請參閱 如果您的 Surface 電源供應器或充電器無法運作該怎麼辦。

如果你想用 USB-C 埠充電，請參考 Surface USB-C 問題故障排除

強制重新啟動

選擇開始，選擇電源>，電源按鈕圖示選擇電源圖示>，選擇關機並等待 Surface 關機。 然後長按電源鍵 20 秒。 如果幾秒後看到標誌畫面出現，請持續按住完整 20 秒，直到再次看到標誌畫面。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。

請到 Surface 應用程式檢查

使用 Surface 應用程式檢查 Surface 裝置的健康情況。

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
3. 選取 [取得協助] 並告訴我們您所遇到的問題。 如果 Surface 應用程式偵測到任何問題，我們將會告知您。

檢查您 Surface 上的電池圖示狀態

如果上述解決方案無法解決問題，根據 Windows 工作列電池圖示的狀態，你可以嘗試其他解決方案。

請檢查工作列右側的電池圖示。 請查看或將滑鼠移至電池圖示上，查看桌面通知區的電池狀態。 你可能會看到電池圖示上方有符號，提供更多關於當前充電狀態的資訊。 請選擇下方最符合您螢幕上畫面的區塊。

插著電，沒有充電， (Lightning 或電源插頭的標誌)

如果你在工作列的電池圖示上看到這個符號，而 Surface 沒有幫電池充電，請試試以下解決方案。

解決方案一：確認你使用的是為 Surface 設計的電源供應器

使用正確的電源供應器可以確保 Surface 有足夠的電力來運作裝置並充電。 更多資訊請參見 Surface 電源供應器與充電需求 。

解決方案二：拆除已連接的配件

如果你連接的配件耗電量很大，請斷開它們，檢查裝置是否能正常開始充電。

解決方案三：移除電池驅動程式並安裝更新

1. 將 Surface 接上電源。

2. 在工作列中選取 [搜尋]，輸入 [裝置管理員]，然後從結果清單中選取 [裝置管理員]。

3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

4. 雙擊或雙擊 Microsoft Surface ACPI-Compliant 控制方法電池 或 Surface 電池，選擇 驅動程式 標籤，然後選擇 「解除安裝裝置>確定」。

   您也可以以滑鼠右鍵按一下[Microsoft Surface ACPI-Compliant 電池] 或 [Surface 電池]，然後選取 [解除安裝裝置]。

5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表，然後選取 [掃描硬體變更]。

6. 選擇開始>，選擇電源>，重新開始

未偵測到電池 (紅色 X 符號)

如果工作列上電池圖示上方有個 X 標示，表示 Surface 偵測到電源供應器但無法偵測到電池。 如果您的 Surface 在您拔下電源時關機，請移至裝置維修與修復以啟動服務要求。

沒插電 (電池圖示上沒有符號)

如果工作列上的電池圖示沒有充電或閃電符號，即使電源供應器已連接且電源接頭燈亮起，Surface 也無法偵測到電源供應器，也沒有在充電。

解決方案一：改變充電接頭的方向

你可以把 Surface 電源供應器的充電接頭插到你 Surface 的 Surface Connect 埠上，任一方向。

1. 把 Surface 上的充電接頭拔掉，翻轉過來，再插回去。 請確認連接穩固牢靠且電源連接器燈號已亮起。
2. 等候 10 分鐘，並查看 Surface 是否在充電。

解決方案 2︰移除電池驅動程式並安裝更新

若要移除電池驅動程式:

1. 將 Surface 接上電源。

2. 在工作列中選取 [搜尋]，輸入 [裝置管理員]，然後從結果清單中選取 [裝置管理員]。

3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

4. 雙擊或雙擊Microsoft Surface ACPI-Compliant 控制方法電池或 Surface 電池，選擇驅動程式標籤，然後選擇「確定卸載裝置>」。

   你也可以右鍵點擊 Microsoft Surface ACPI-Compliant 控制方式電池 或 Surface 電池 ，然後選擇 卸載裝置。

5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表，然後選取 [掃描硬體變更]。

6. 選擇開始>，選擇電源>，重新開始

插上充電時， (閃電或電源插頭符號)

如果你在工作列的電池圖示上看到這個符號，且電池顯示有電，表示你的 Surface 偵測到電源供應器並嘗試為電池充電。 

清潔電源供應器的連接器

1. 從牆上拔除電源供應器。
2. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。
3. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。
4. 確認連接器所有針腳都已乾燥，將電源供應器插入牆上插座，然後將連接器插回 Surface 中。

充能至80% (心心符號)

如果工作列上的電池圖示上方有愛心符號，且電池正在充電但停留在 80%，智慧充電可能已開啟。

關於 Surface 智慧充電的資訊，請參見 Surface 上的智慧充電。

充電到 50%

如果電池正在充電但電量停在 50%，電池限制功能可能會被開啟。

關於電池限制功能的資訊，請參閱 Surface 電池限制設定。

插上電，充電 (驚嘆號符號)

如果工作列上的電池圖示上方有驚嘆號，表示 Surface 有電力，但不足以充電。 Surface 在使用專為 Surface 設計的電源供應器時運作最佳，確保 Surface 有足夠電力來運作裝置並充電。 更多資訊請參見 Surface 電源供應器與充電需求 。

如果你沒有用原本為 Surface 設計的電源供應器，請切換到那個電源供應器。 如果你使用的是 Surface 附贈的電源供應器，請嘗試透過選擇 Windows 標誌圖示的開始、電源按鈕>的電源圖示>、刷新重新啟動圖示來重新啟動 Surface。

如果你的 Surface 還是不收費，請提交維修訂單

如果這些解決方案無法解決問題，則可能有自助維修、服務訂單或面對面支援協助。 如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。

選項
	自我修復 技術經驗豐富且擁有合適的工具？ Microsoft 提供一系列可更換的零件與服務指南，讓您能 自行進行部分維修。
	寄送給 Microsoft 要將裝置送修，您需要建立服務訂單並列印運送標籤。 了解更多如何檢查保固並 準備裝置寄送給 Microsoft。
	獲得面對面支援 在某些國家或地區，Microsoft 已與授權服務供應商合作，提供 面對面支援與維修服務。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。

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