如果 Windows 啟動緩慢、運行緩慢，或停止反應 () 在你的 Surface 上凍結，這裡有資訊可以幫助你讓它重新運作。
如果 Windows 當機
強制關機並重新啟動
長按電源鍵，直到 Surface 關機重啟，約 20 秒 (Windows 標誌畫面再次出現，) 再放開電源鍵。
如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。
更多解決方案
如果 Windows 多次停止回應，或問題似乎與某個應用程式有關，以下是幾個可嘗試的解決方案：
如果 Windows 多次停止回應
如果 Windows 多次停止回應，且問題似乎與特定應用程式無關，以下是幾個可嘗試的解決方案。
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
注意
如果你還沒安裝 Surface 應用程式，可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，選擇 開始，搜尋 Surface，然後從結果列表中選擇該應用程式。
使用 Windows 安全性掃描 Surface
關於在 Surface 上使用 Windows 安全性 的資訊，請參見Microsoft安全說明 & 學習
關於如何在 Windows 安全性中執行掃描的資訊，請參閱「使用 Windows 安全性應用程式保持保護」。
停用不必要的啟動應用程式
當您開啟 Surface 時，有些程式會自動啟動並在背景執行。 您可以在啟動時停用這些程式，來改善 Windows 啟動時間和系統整體效能。
想了解如何操作，請前往「 Windows 設定啟動應用程式」。
在 Windows 中釋放磁碟機空間
你可以減少硬碟中不必要的檔案數量，這有助於提升 Surface 的運作速度。 你可以刪除暫存檔和系統檔案，清空回收站，並移除其他可能不再需要的項目。
更多資訊請參見 Windows 釋放硬碟空間。
注意
根據預設，Windows 會預先選取您通常不需要保留的檔案類型。 但是在繼續動作前，請先確定您真的不需要系統選取的這些檔案。 Microsoft 對於個人資料遺失不負任何責任。
優化 () 硬碟碎片整理
大多數情況下，Windows 會自動處理資料磁碟的優化。 不過，如果你擔心他們的表現，可以手動檢查。 想了解如何操作，請造訪 Windows 中的重組/優化資料磁碟。
找出硬體問題
為了協助識別 Surface 的特定硬體相關問題，嘗試執行下列 Windows 內建診斷工具。
Windows 記憶體診斷工具：執行此工具以判斷 Surface 記憶體是否正常運作。
- 選取工作列中的搜尋方塊、輸入記憶體，然後選取搜尋結果中的 [Windows 記憶體診斷]。
- 選取 [立即重新啟動並檢查問題 (建議選項)]。
- Surface 重新啟動時，診斷工具會執行並在螢幕上顯示測試狀態。 雖然測試可能會顯示為非使用中，不過實際上仍在執行。 Windows 會在測試完成時自動重新啟動。
錯誤檢查工具：執行此工具以掃描硬碟是否有錯誤。
- 開啟工作列中的 [檔案總管] 並選取 [本機]。
- 長按 (或以滑鼠右鍵按一下) Windows (C:) 並選取 [內容]。
- 選擇 工具 標籤，在 錯誤檢查中選擇 檢查，並 依照螢幕上的指示操作。
還原或重設您的 Surface
如果問題還是存在，試著還原或重置 Surface。 想了解如何，請參閱 「還原或重設 Surface for Windows」。
需要更多協助嗎？
如果這些解決方案無法解決問題，則可能有自助維修、服務訂單或面對面支援協助。 如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。
| 選項 | |
|---|---|
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自我修復 技術經驗豐富且擁有合適的工具？ Microsoft 提供一系列可更換的零件與服務指南，讓您能 自行進行部分維修。 |
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寄送給 Microsoft 要將裝置送修，您需要建立服務訂單並列印運送標籤。 了解更多如何檢查保固並 準備裝置寄送給 Microsoft。 |
|
獲得面對面支援 在某些國家或地區，Microsoft 已與授權服務供應商合作，提供 面對面支援與維修服務。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。 |
如果你使用某個應用程式，Windows 就不再回應了
如果 Windows 在您使用特定應用程式時停止回應，請嘗試下列解決方案︰
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
注意
如果你還沒安裝 Surface 應用程式，可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，選擇 開始，搜尋 Surface，然後從結果列表中選擇該應用程式。
更新或重新安裝應用程式
檢查是否有應用程式更新 (必要時)、解除安裝並重新安裝應用程式。
如需 Microsoft Store 應用程式的協助，請參閱「解決 Microsoft Store 應用程式的問題」
聯絡應用程式的發行商
若要連絡應用程式的發行者︰
- 選擇 開始，然後選擇 Microsoft Store。
- 搜尋或瀏覽應用程式並選取它。
- 捲動到應用程式描述頁面的 [其他資訊] 區段，並選取 [深入了解] 底下的應用程式支援連結。 此連結將會開啟供您用來連絡客戶支援的電子郵件，或是帶您前往支援網站。
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