疑難排解 Microsoft Teams 免費版中的視訊攝影機問題

疑難排解 Microsoft Teams 免費版桌面版和網頁版中的相機問題。 這些步驟僅適用於 Windows 使用者和 Teams 個人帳戶。 針對公司或學校使用者，深入了解 相機無法運作的原因。

請檢視 Teams 免費版系統需求，確定您有最新的更新。

個人帳戶的相機疑難排解

您看到的畫面	最可能的原因	請先嘗試下列方法
沒有相機預覽或沒有影片摘要	Windows 相機隱私權會封鎖 Teams 或瀏覽器	在 Windows 隱私權設定中允許相機存取
Teams 網頁版中沒有相機預覽	不允許瀏覽器使用相機	允許從瀏覽器網址列或網站設定存取相機
灰色畫面、鎖定圖示或製造商隱私權畫面	已啟用相機隱私權模式	在製造商應用程式中開啟相機快門、按相機隱私權鍵或停用隱私權模式
只會顯示您的背景	可能會遮蓋實體相機檢視，或 Teams 可能會在隱私權畫面上顯示背景效果	關閉背景效果並確認相機未被遮蓋
出現背景模糊，但您的臉沒有	模糊可能隱藏了基礎隱私畫面或遮蓋的相機檢視	關閉模糊並檢查實體相機
相機有時會被偵測到、間歇性故障或根本無法偵測到	相機驅動程式或進階相機功能問題	在 Windows 相機設定中嘗試基本相機驅動程式模式

如果您看到您的相機圖示已停用，請檢查 Windows 相機隱私權設定

如果 Teams 無法顯示相機預覽，表示 Windows 可能會封鎖相機存取。

1. 開啟 Windows 中的 [設定] 。

2. 移至 [隱私權 & 安全性>攝影機]。

3. 設定您的權限以允許存取。

   • 如果您使用 Teams 傳統型應用程式，請針對 [相機存取]、[Microsoft Teams] 和 [允許應用程式存取您的相機] 的切換開關設為開啟。

   • 如果您在網頁上使用 Teams，請確定允許傳統型應用程式和您的瀏覽器存取相機。 將相機存取的切換設為開啟，讓應用程式存取您的相機、Microsoft Teams，以及讓傳統型應用程式存取您的相機

4. 關閉 Teams 並重新開啟應用程式。 如果相機仍未出現，請重新啟動 Windows 並再試一次。

如果您看到相機圖示已停用，請在瀏覽器中允許相機存取

當您從瀏覽器加入 Teams 時，Windows 和瀏覽器都必須允許相機存取。 如果瀏覽器封鎖相機，Teams 可能會正常開啟，但不會顯示任何視訊摘要。

1. 在網頁上開啟 Teams。

2. 在網站位址旁邊，選取網站權限功能表。

3. 將 相機設定 為 允許。

4. 重新整理 Teams 頁面，然後重新加入會議或通話。

5. 如果再次出現提示，請在瀏覽器要求使用相機時選取 [允許 ]。

如果您看到隱私權畫面、鎖定圖示或灰色影像，請檢查相機隱私權模式

如果有跡象表明相機已被封鎖，請檢查相機隱私權模式。 許多 Windows 膝上型電腦都包含實體相機快門、滑桿或可停用相機的鍵盤快速鍵。 即使 Windows 和 Teams 都有使用相機的權限，這也會讓 Teams 看起來已中斷。

• 環顧相機鏡頭是否有實體快門或滑桿，並確定鏡頭已開啟。

• 檢查鍵盤是否有相機隱私權金鑰。 在某些裝置上，按功能鍵組合可開啟或關閉相機隱私權模式。

• 開啟內建的 Windows 相機 應用程式。 如果 [相機] 應用程式也顯示隱私權畫面、灰色影像或鎖定圖示，則問題很可能出在 Teams 外部。

• 使用裝置捷徑或製造商應用程式停用相機隱私權模式，然後重新開啟 Teams。

如果您只看到背景，請關閉背景效果並檢查相機鏡頭

如果 Teams 只顯示您選取的背景，相機可能已被遮蓋，或 Teams 可能正在製造商隱私權畫面上套用背景效果。 這可能會使問題看起來與正常的相機丟失問題不同。

1. 關閉 Teams 中的背景效果。

2. 確認相機快門已開啟且鏡頭未被遮蓋。

3. 開啟 Windows 相機 應用程式以確認相機可以顯示真實影像。

4. 返回 Teams，然後重新開啟視訊。

如果您的背景很模糊，但影片遺失，請關閉模糊功能

背景模糊可以隱藏相機實際顯示的內容。 如果您的臉部消失，但背景看起來模糊，請關閉模糊功能，以便您可以查看相機是否已被遮蓋、隱私權模式停用，或顯示隱私權畫面。

1. 開啟 Teams 視訊設定或會議預先加入畫面。

2. 關閉 模糊 或任何選取的背景效果。

3. 檢查相機現在是否顯示真實影像、灰色畫面、鎖定圖示或有遮蓋的相機檢視。

4. 如果您看到隱私權畫面，請依照上述相機隱私權模式步驟進行。

如果您使用 Lenovo 筆記型電腦，請檢查 Lenovo Vantage 隱私權設定

某些 Lenovo 裝置使用 Lenovo Vantage 來控制相機隱私權。 啟用隱私權模式時，Teams 可能會顯示含有鎖定圖示的灰色 OEM 畫面，而非相機影像。

1. 開啟 Lenovo Vantage。

2. 尋找相機或隱私權設定。

3. 關閉相機隱私權模式。

4. 如果您的裝置支援，請按相機隱私權快速鍵 （通常是 F8） 來切換隱私權模式。

5. 開啟 Windows 相機 應用程式以確認相機影像是否出現，然後返回 Teams。

您使用的是虛擬相機嗎？

虛擬相機可以變更 Teams 從您的裝置接收到的內容。 如果選取了虛擬相機，Teams 可能會顯示非預期的影像、沒有視訊摘要，或是來自其他應用程式而不是您的實體相機的摘要。

1. 開啟 Teams 視訊設定或會議預先加入畫面。

2. 檢查已選取的相機。

3. 如果選取的相機是虛擬相機，請改為選取內建或連接的實體相機。

4. 關閉並重新開啟視訊，或重新啟動 Teams，然後再次測試相機。

如果相機間歇性或未偵測到，請嘗試基本相機驅動程式模式

如果 Teams 偶爾偵測到相機，相機會短暫運作然後停止，或 Windows 無法可靠地偵測到相機。 此問題可能與相機驅動程式或進階製造商相機功能有關。

1. 在 Windows 中開啟 [設定] 。

2. 移至您裝置的相機設定。

3. 開啟 [ 進階相機選項]。

4. 啟用 基本相機驅動程式模式。

5. 重新啟動 Teams 並再次測試您的相機。

基本相機驅動程式模式可能會關閉裝置製造商提供的部分進階相機功能，但當 Teams 無法持續使用相機時，改善可靠性。

如果您仍需要幫忙

如果這些步驟無法解決問題，請使用 Teams 中的 [提供意見反應 ]。 包括螢幕截圖、日誌（如果有）、您看到的內容的清晰描述以及您已經嘗試過的故障排除步驟。 這可協助 Microsoft 更有效地調查和偵錯問題。

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