Microsoft 365 Copilot 中的學習代理程式將 Skillsoft 的 CAISY： Conversation AI Simulator 直接帶入工作流程。 CAISY 是一款由 AI 驅動的工具，提供互動式、情境式模擬，讓員工能在安全且真實的環境中練習關鍵的商業與領導對話——教練、變革管理、客戶服務、敏感回饋、高階主管簡報。 每次課程結束後，學習者會立即獲得回饋，以建立下一次具挑戰性互動所需的技能。
本文向管理員展示如何在 Learning agent 中啟用 Skillsoft CAISY 角色扮演，並展示學習者如何呈現 Learning agent 的角色扮演。
先決條件
學習者/終端使用者授權要求
- Skillsoft Percipio 訂閱有效，包含 CAISY： Conversation AI Simulator 授權，供最終用戶使用 Skillsoft CAISY： AI Conversation。
- Microsoft 365 Copilot 授權分配給將使用 Learning Agent 的學習者。
管理員執照要求
管理員需要以下其中一個角色來完成租戶的設定：
- 全球管理員
- 知識管理員
管理員也必須持有有效的Viva Learning授權 (Premium或Seeded) 。
學習者體驗
一旦管理員啟用 CAISY： Conversation AI 模擬器，學習者可在 Learning Agent 中體驗三種不同的 Skillsoft 角色扮演場景。
學習代理首頁的角色扮演情境
當學習者在 Microsoft 365 Copilot 中開啟學習代理時，首頁可以顯示個人化的「為你量身定做」輪播。 輪播中會出現一張「 與人工智慧一起練習-角色扮演 情境」卡片，並附上與學習者角色量身打造的情境。
- 打開 Microsoft 365 Copilot 並選擇學習代理程式。
- 在首頁的 「為你」 分頁中，找到 角色扮演情境 卡。 卡片上可以展示一個特色情境，例如「 以同理心與真實性連結」，這些內容來自 CAISY。
- 選擇卡片上的建議劇本連結開始。
學習者選擇情境後，學習代理會開啟一段聊天，簡短說明角色扮演及來自 CAISY： Conversation AI Simulator [Skillsoft] 的情境卡。 卡片上會顯示劇本標題、情境描述，以及 一個開始 按鈕。 本指南中的範例採用了「 連結同理心與真誠」情境，重點在於辨識員工行為的改變，並以同理心與真誠回應，以支持身心健康。
選擇 開始 會開啟學習代理中的 Skillsoft Percipio 體驗，學習者登入開始。
針對學習者提問的角色扮演建議
學習者也可直接向學習代理請求角色扮演練習。 在此經驗中，學習代理會辨識學習者的意圖，並建議符合學習者情況與角色的情境。
表層角色扮演建議的範例提示包括：
- 「角色扮演：建議適合我角色的角色扮演清單。」
- 「角色扮演：我想練習——呈現 Product-Led 成長策略。」
- 「角色扮演與同儕進行困難的回饋對話。」
作為回應，Learning Agent 提供：
- 角色扮演的簡短說明。
- 一個主要 推薦的角色扮演開始時，卡片 上會顯示 開始 按鈕、提供者標籤 CAISY：Conversation AI Simulator [Skillsoft]，以及情境描述。
- 探索 更多角色扮演 清單，包含更多 CAISY 情境，每個情境均連結至完整描述。
建議角色扮演搭配微學習回應
當學習者提出一個表示練習或排練意圖的問題時，學習代理可以推薦一個 CAISY 情境作為其學習回應之外的高度相關資源。
指南中的範例提示是： 幫我做出一個艱難的產品上市決策。
在此情況下，學習代理會以概念性指引及內嵌資源推薦回應。 相關的 CAISY 情境，例如 產品上市決策，會以建議形式呈現，學習者可直接開啟。
選擇 「開啟此資源 」會啟動 CAISY 情境，學習者在此登入 Skillsoft Percipio 並開始模擬。
角色扮演環節
當學習者在任一 CAISY 場景中選擇 「開始 」或 「開啟此資源 」後，體驗會相同。
- 如果學習者尚未登入，系統會提示他們登入 Skillsoft Percipio。 學習者使用與 Skillsoft Percipio 帳號相關的電子郵件地址或登入名稱。
- 登入後，學習代理中會開啟 CAISY：對話 AI 模擬器 情境。 AI 模擬器扮演對方角色，學習者與它對話以練習情境。
- 對話結束時，CAISY 會立即提供回饋，幫助學習者建立剛練習的互動技能。
- 學習者可隨時透過向學習代理人請求另一角色扮演或從代理人推薦返回該場景，重新回訪同一情境。
註： CAISY 的對話與回饋由 Skillsoft Percipio 提供支援。 對話資料與學習者活動受組織 Skillsoft 協議及隱私政策規範。 欲了解更多資訊，請參閱 CAISY 提供者側邊的 隱私政策 及 條款與條件 連結。
設定 (管理員設定)
管理員可透過學習代理的管理設定啟用並管理 AI 驅動的角色扮演體驗。 關於詳細設定步驟，包括啟用服務提供者、管理存取權限及設定角色扮演體驗，請參見：
- 在 LinkedIn Learning) Learning Agent (配置 AI 驅動的角色扮演。