إذا تم اختراق حسابك، فاستخدم أداة مساعد تسجيل الدخول أدناه للمساعدة في إرشادك إلى الحلول الصحيحة.
ستطلب الأداة عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، وإما أن تعرض المساعدة الذاتية المناسبة، أو توفر فرصة للتحدث إلى وكيل.
الخطوة 1: مسح الكمبيوتر من الفيروسات أو البرامج الضارة قبل تغيير كلمة المرور
تأكد من تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات وتحديثه ثم قم بإجراء فحص كامل لنظامك. إذا لم يكن لديك تطبيق مكافحة فيروسات مثبتا على الكمبيوتر، فتعرف على كيفية بدء استخدام Microsoft Defender
قم بما يلي لتشغيل الحماية من البرامج الضارة:
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لفتح علامة التبويب الحماية من الفيروسات والتهديدات
حدد خيارات> الفحصالمسح الضوئي> الكاملالآن.
هام
بغض النظر عن أي تطبيقات الحماية من الفيروسات مثبتة، يجب تشغيل فحص كامل على الكمبيوتر الشخصي قبل تغيير كلمة المرور الخاصة. يجب عليك أيضاً إعداد تطبيق الحماية من الفيروسات الخاصة بك للحصول على التحديثات تلقائياً وفحص الكمبيوتر الشخصي بشكل منتظم.
الخطوة 2: تغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها
بعد تشغيل تطبيق مكافحة الفيروسات، سجل الدخول إلى حسابك وغير كلمة المرور الخاصة بك. تأكد من إنشاء كلمة مرور قوية.
إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، فبادر بإعادة تعيين كلمة المرور.
الخطوة 3: تحقق من إعدادات حسابك
نظراً لقيام أحد الأشخاص بالوصول إلى حسابك، فقد قمنا بإعادة تعيين بعض من إعدادات الحساب. للتحقق من إعدادات حسابك وتغييرها، انتقل إلى الحسابات المتصلةوإعادة التوجيهوالردود التلقائية.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
تعرف على كيفية إزالة الفيروسات أو البرامج الضارة من كمبيوتر Windows