جدول المحتويات
×

تجيب هذه المقالة عن الأسئلة الشائعة حول Microsoft Authenticator التطبيق. إذا لم تشاهد إجابة على سؤالك، فاذهب إلى منتدى Microsoft Authenticator التطبيق.

حل Microsoft Authenticator التطبيق محل تطبيق azure Authenticator، وهو التطبيق الموصى به عند استخدام التحقق على خطوتين. يتوفر Microsoft Authenticator الجديد لنظامي التشغيل Androidو iOS.

الأسئلة المتداولة

إذن الوصول إلى موقعك

س: تلقيت مطالبة تطلب مني منح الإذن للتطبيق للوصول إلى موقعي. لماذا أرى هذا؟

أ: سترى مطالبة من Microsoft Authenticator طلب الوصول إلى موقعك إذا أنشأ مسؤول تقنية المعلومات نهج يطالبك بمشاركة موقعك على GPS قبل السماح لك بالوصول إلى موارد معينة. ستحتاج إلى مشاركة موقعك مرة واحدة كل ساعة للتأكد من أنك لا تزال داخل بلد يسمح لك فيه بالوصول إلى المورد.

في نظام التشغيل iOS، توصي Microsoft بالسماح للتطبيق بالوصول إلى الموقع دائما. اتبع المطالبات التي تمنحها iOS لمنح هذا الإذن. إليك ما سيعنيه كل مستوى أذونات بالنسبة لك:

  • السماح أثناء استخدام التطبيق: إذا حددت هذا الخيار، فسوف يتم مطالبتك بتحديد خيارين آخرين.

  • السماح دائما (مستحسن): أثناء الوصول إلى المورد المحمي، خلال ال 24 ساعة القادمة، سيتم مشاركة موقعك بصمت مرة واحدة في الساعة من الجهاز، لذلك لن تحتاج إلى الخروج من هاتفك والموافقة يدويا على كل ساعة.

  • الاحتفاظ فقط أثناء استخدام: أثناء الوصول إلى المورد المحمي، ستحتاج كل ساعة إلى سحب جهازك والموافقة على الطلب يدويا.

  • السماح مرة واحدة: بمجرد كل ساعة لا تزال تقوم فيها بالوصول إلى المورد، أو في المرة التالية التي تحاول فيها الوصول إلى المورد، ستحتاج إلى منح الإذن مرة أخرى. ستحتاج إلى الانتقال إلى الإعدادات وتمكين الإذن يدويا.

  • عدم السماح: إذا حددت هذا الخيار، سيتم حظرك من الوصول إلى المورد. إذا غيرت رأيك، ستحتاج إلى الانتقال إلى الإعدادات وتمكين الإذن يدويا.

في نظام التشغيل Android، توصي Microsoft بالسماح للتطبيق بالوصول إلى الموقع طوال الوقت. اتبع المطالبات التي يتم تقديمها من Android لمنح هذا الإذن. إليك ما سيعنيه كل مستوى أذونات بالنسبة لك:

  • السماح طوال الوقت (مستحسن): أثناء الوصول إلى المورد المحمي، خلال ال 24 ساعة القادمة، سيتم مشاركة موقعك بصمت مرة واحدة في الساعة من الجهاز، لذلك لن تحتاج إلى الخروج من هاتفك والموافقة يدويا على كل ساعة.

  • السماح فقط أثناء استخدام التطبيق: أثناء الوصول إلى المورد المحمي، ستحتاج كل ساعة إلى سحب جهازك والموافقة على الطلب يدويا.

  • رفض ولا تسأل مرة أخرى: إذا حددت هذا الخيار، سيتم حظرك من الوصول إلى المورد.

س: كيف يتم استخدام معلومات موقعي وتخزينها؟

ج: يجمع Authenticator الخاص بك معلومات GPS لتحديد البلد الذي توجد فيه. يتم إرسال إحداثيات اسم البلد وموقعه مرة أخرى إلى النظام لتحديد ما إذا كان مسموحا لك بالوصول إلى المورد المحمي. يتم تخزين اسم البلد وإبلعاده إلى مسؤول تقنيات المعلومات، ولكن لا يتم أبدا حفظ إحداثياتك الفعلية أو تخزينها على خوادم Microsoft.

ملاحظة: لا يتم دعم سياسات الحد من الوصول إلى الموارد باستخدام موقع GPS بعد في سحابة الولايات المتحدة في Gov. 

حظر تسجيل الدخول إلى الإعلامات

س: إنني أحاول تسجيل الدخول وأحتاج إلى تحديد الرقم في تطبيقي الذي يظهر على شاشة تسجيل الدخول، ولكن مطالبة الإعلام من Authenticator تمنع الشاشة. ماذا عليّ فعله؟  

أ: حدد الخيار "إخفاء" على الإعلام حتى تتمكن من رؤية شاشة تسجيل الدخول و الرقم الذي تحتاج إلى تحديده. تظهر المطالبة مرة أخرى بعد 5 ثوان، ثم يمكنك تحديد الرقم الصحيح. 

تسجيل جهاز

س: هل يوافق تسجيل جهاز على منح الشركة أو الخدمة حق الوصول إلى جهازي؟

أ: يمنح تسجيل جهاز جهازك حق الوصول إلى خدمات مؤسستك ولا يسمح لمنظمتك بالوصول إلى جهازك.

إضافة حساب عن طريق الخطأ

س: عندما أحاول إضافة حسابي، تظهر رسالة خطأ تقول "الحساب الذي تحاول إضافته غير صالح في الوقت الجاري. اتصل بالمسؤول لإصلاح هذه المشكلة (التحقق من صحة التفرد)." ما الذي ينبغي القيام به؟

أ: التواصل مع المسؤول وإع معرفتهم أنك منعت من إضافة حسابك إلى Authenticator بسبب مشكلة التحقق من صحة التفرد. ستحتاج إلى توفير اسم مستخدم تسجيل الدخول بحيث يمكن للمسؤول البحث عنك في مؤسستك.

دعم APNs القديم مهمل

س: نظرا لأن الواجهة الثنائية القديمة لخدمة الإعلامات من Apple يتم إهمالها في شهر نوفمبر 2020، كيف يمكنني الاستمرار في استخدام Microsoft Authenticator/الهاتف Factor تسجيل الدخول؟

أ: أعلنت Apple عن إهمال الإعلامات التي تستخدم الواجهة الثنائية الخاصة بها للأجهزة التي تعمل ب iOS، مثل تلك التي يستخدمها الهاتف Factor. لمواصلة تلقي الإعلامات، نوصي المستخدمين بتحديث تطبيقاتهم Authenticator إلى أحدث إصدار من التطبيق. في هذه الأثناء، يمكنك العمل على ذلك من خلال التحقق يدويا من الإعلامات في Authenticator التطبيق.

ميزة "قفل التطبيق"

س: ما هو App Lock، وكيف يمكنني استخدامه للمساعدة في الحفاظ على المزيد من الأمان؟

أ: يساعد App Lock على الحفاظ على أمان رموز التحقق من صحة المستخدم ومعلومات التطبيق وإعدادات التطبيق مرة واحدة. عند تمكين App Lock، سيطلب منك المصادقة باستخدام رمز PIN أو مقياس حيوي لجهازك في كل مرة تفتح فيها Authenticator. يساعد App Lock أيضا على التأكد من أنك الشخص الوحيد الذي يمكنه الموافقة على الإعلامات من خلال المطالبة باستخدام رمز PIN أو المقاييس الحيوية في أي وقت توافق فيه على إعلام تسجيل الدخول. يمكنك تشغيل App Lock أو إيقاف تشغيله على Authenticator الإعدادات الصفحة. بشكل افتراضي، يتم تشغيل App Lock عند إعداد رمز PIN أو مقياس حيوي على جهازك.

لسوء الحظ، لا يوجد أي ضمان بأن App Lock سيوقف شخص ما من الوصول إلى Authenticator. وذلك لأن تسجيل الجهاز يمكن أن يحدث في مواقع أخرى خارج Authenticator، كما في إعدادات حساب Android أو في Company Portal التطبيق.

Windows تم التقاعد من الأجهزة المحمولة

س: لدي جهاز Windows المحمول، Microsoft Authenticator على Windows تم إهماله. هل يمكنني متابعة المصادقة باستخدام التطبيق؟

أ: سيتم Microsoft Authenticator المصادقة التي Windows المحمول بعد 15 يوليو 2020. نوصي بشدة باستخدام أسلوب مصادقة بديل لتجنب تأمين حسابك.

تتضمن الخيارات البديلة لمستخدمي المؤسسات ما يلي:


تتضمن الخيارات البديلة لمستخدمي حساب Microsoft الشخصي ما يلي:

  • إعداد Microsoft Authenticator لنظام التشغيل Androidأو iOS.

  • إعداد أسلوب تسجيل الدخول البديل (SMS أو البريد الإلكتروني) من خلال تحديث معلومات الأمان من صفحة أمان حساب Microsoft.

لقطات شاشة ل Android

س: هل يمكنني أخذ لقطات شاشة لرموز كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) على نظام التشغيل Android Authenticator؟

أ: بدءا من الإصدار 6.2003.1704 من Authenticator Android، يتم إخفاء كل رموز OTP بشكل افتراضي في أي وقت يتم فيه التقاط لقطة شاشة Authenticator. إذا كنت تريد رؤية رموز OTP في لقطات الشاشة أو السماح لتطبيقات أخرى بالتقاط Authenticator الشاشة، يمكنك ذلك. ما عليك سوى تشغيل إعداد التقاط الشاشة في Authenticator وإعادة تشغيل التطبيق.

حذف البيانات المخزنة

س: ما هي البيانات التي Authenticator المخزنة بالنيابة عني وكيف يمكنني حذفها؟

ج: يجمع Authenticator التطبيق ثلاثة أنواع من المعلومات:

  • معلومات الحساب التي تقدمها عند إضافة حسابك. بعد إضافة حسابك، واستنادا إلى الميزات التي تقوم بتمكينها للحساب، قد تتم مزامنة بيانات حسابك إلى التطبيق. يمكن إزالة هذه البيانات عن طريق إزالة حسابك.

  • بيانات السجل التشخيصي التي تبقى في التطبيق فقط حتى تحدد إرسال ملاحظات في القائمة العلوية للتطبيق لإرسال السجلات إلى Microsoft. يمكن أن تحتوي هذه السجلات على بيانات شخصية مثل عناوين البريد الإلكتروني أو عناوين الخادم أو عناوين IP. ويمكن أن تحتوي أيضا على بيانات الجهاز مثل اسم الجهاز إصدار نظام التشغيل. تقتصر أي بيانات شخصية يتم تجميعها على المعلومات المطلوبة للمساعدة في استكشاف مشاكل التطبيق وإصلاحها. يمكنك استعراض ملفات السجلات هذه في التطبيق في أي وقت لرؤية المعلومات التي يتم جمعها. إذا أرسلت ملفات السجل، سيستخدمها مهندسو تطبيقات المصادقة فقط في استكشاف المشاكل التي تم إعلام العملاء بها وإصلاحها.

  • بيانات الاستخدام غير الشخصية، مثل "بدء إضافة تدفق حساب/إضافة حساب بنجاح" أو "الإعلام تمت الموافقة عليه". تشكل هذه البيانات جزءا لا يتجزأ من قراراتنا الهندسية. يساعدنا استخدامك على تحديد المكان الذي يمكننا فيه تحسين التطبيقات بطرق مهمة بالنسبة لك. سترى إعلاما حول مجموعة البيانات هذه عند استخدام التطبيق للمرة الأولى. ويعلمك بأنه يمكن إيقاف تشغيله على صفحة التطبيق الإعداداتالتطبيق.   يمكنك تشغيل هذا الإعداد أو إيقاف تشغيله في أي وقت.

الرموز في التطبيق

س: ما هي الرموز في التطبيق؟

أ: عند فتح Authenticator، سترى حساباتك المضافة كلونات متجانبة. سيكون لحسابات العمل أو المدرسة وحساباتك الشخصية في Microsoft ستة أو ثمانية أرقام مرئية في طريقة عرض ملء الشاشة للحساب (يمكن الوصول إليها بالضغط على لوحة الحساب). بالنسبة إلى الحسابات الأخرى، سترى رقما من ستة أو ثمانية أرقام في صفحة الحسابات في التطبيق.
سوف تستخدم هذه الرموز ككلمة مرور مفردة الاستخدام للتحقق من أنك أنت من تقول أنك أنت. بعد تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور، ست اكتب رمز التحقق المقترن بهذا الحساب. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم تسجيل الدخول إلى حساب Contoso الخاص بك من قبل مهى، يمكنك الضغط على لوحة الحساب ثم استخدام رمز التحقق 895823. بالنسبة Outlook الحساب، يجب اتباع الخطوات نفسها.
اضغط على لوحة حساب Contoso.

بعد الضغط على لوحة حساب Contoso، يكون رمز التحقق مرئيا في وضع ملء الشاشة.

وقت العد التنازلي

س: لماذا يبقى الرقم بجانب الرمز مع العد التنازلي؟

أ: قد ترى جهاز وقت 30 ثانية يحسب للأسفل بجانب رمز التحقق النشط. يكون هذا الوقت بحيث لا تقوم أبدا تسجيل الدخول باستخدام نفس التعليمات البرمجية مرتين. بخلاف كلمة المرور، لا نريدك أن تتذكر هذا الرقم. الفكرة هي أن الشخص الذي لديه حق الوصول إلى هاتفك وحده يعرف رمزك.

لوحة الحساب الرمادي

س: لماذا تجانب حسابي رمادي؟

أ: تتطلب بعض المؤسسات Authenticator العمل باستخدام تسجيل الدخول الفردي ولحماية موارد المؤسسة. في هذه الحالة، لا يتم استخدام الحساب للتحقق على خطوتين ويظهر باللون الرمادي أو غير نشط. يسمى هذا النوع من الحسابات بشكل متكرر حساب "وسيط".

تسجيل الجهاز

س: ما هو تسجيل الجهاز؟

أ: قد تطلب منك المؤسسة تسجيل الجهاز لتعقب الوصول إلى الموارد الآمنة، مثل الملفات والتطبيقات. وقد يتم أيضا تشغيل "الوصول الشرطي" لتقليل مخاطر الوصول غير المرغوب فيه إلى تلك الموارد. يمكنك إلغاء تسجيل جهازك في الإعدادات،ولكن قد تفقد إمكانية الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني في Outlook، والملفات في OneDrive، وستفقد القدرة على استخدام تسجيل الدخول عبر الهاتف.

رموز التحقق عند الاتصال

س: هل أحتاج إلى الاتصال بالإنترنت أو الشبكة للحصول على رموز التحقق واستخدامها؟

أ: لا تتطلب الرموز أن تكون متصلا بالإنترنت أو متصلا بالبيانات، لذلك لا تحتاج إلى خدمة الهاتف تسجيل الدخول. بالإضافة إلى ذلك، نظرا لأن التطبيق يتوقف عن التشغيل بمجرد إغلاقه، فلن يستنزف البطارية.

لا توجد إعلامات عند إغلاق التطبيق

س: لماذا أحصل على الإعلامات فقط عندما يكون التطبيق مفتوحا؟ عند إغلاق التطبيق، لا أ تلقي إعلامات.

أ: إذا كنت تتلقى إعلامات، ولكن ليس تنبيها، حتى مع تشغيل الرنين، يجب التحقق من إعدادات التطبيق. تأكد من تشغيل التطبيق لاستخدام الصوت أو للاهتزاز في الإعلامات. إذا لم تحصل على إعلامات على الإطلاق، يجب عليك التحقق من الشروط التالية:

  • هل هاتفك في وضع "عدم الإزعاج" أو "الهدوء"؟ يمكن أن تمنع هذه الأوضاع التطبيقات من إرسال الإعلامات.

  • هل يمكنك الحصول على إعلامات من تطبيقات أخرى؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد تكون مشكلة في اتصالات الشبكة على هاتفك أو قناة الإعلامات من Android أو Apple. يمكنك محاولة حل اتصالات الشبكة من خلال إعدادات هاتفك. قد تحتاج إلى التحدث إلى موفر الخدمة للمساعدة في قناة إعلامات Android أو Apple.

  • هل يمكنك الحصول على إعلامات لبعض الحسابات على التطبيق، وليس حسابات أخرى؟ إذا كانت الإجابة نعم، قم بإزالة الحساب الذي تسبب مشاكل من تطبيقك، وأضفه مرة أخرى للسماح بالإشعارات، وشاهد ما إذا كان ذلك قد أصلح المشكلة.

إذا جربت كل هذه الخطوات ولا تزال تواجه مشاكل، نوصي بإرسال ملفات السجل للت التشخيص. افتح التطبيق، واذهب إلى قائمة المستوى الأعلى للتطبيق، ثم حدد إرسال ملاحظات. بعد ذلك، انتقل إلى Microsoft Authenticator التطبيق وأخبر Microsoft عن المشكلة التي تواجهها والخطوات التي حاولتها.

التبديل إلى الإعلامات

س: إنني أستخدم رموز التحقق في التطبيق، ولكن كيف يمكنني التبديل إلى الإعلامات؟

ج: يمكنك إعداد الإعلامات لحساب العمل أو المؤسسة الدراسية (إذا سمح لك المسؤول بذلك) أو لحساب Microsoft الشخصي. لن تعمل الإعلامات مع حسابات الأطراف الخارجية، مثل Google أو Facebook.
لتبديل حسابك الشخصي إلى الإعلامات، يجب إعادة تسجيل جهازك باستخدام الحساب. انتقل إلى إضافة حساب ،وحدد حساب Microsoft الشخصي، ثم سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
بالنسبة لحساب العمل أو المؤسسة الدراسية، تقرر مؤسستك ما إذا كنت تريد السماح بالإشعارات بنقرة واحدة أم لا.

إعلامات للحسابات الأخرى

س: هل تعمل الإعلامات للحسابات غير الخاصة ب Microsoft؟

أ: لا، تعمل الإعلامات فقط مع حسابات Microsoft وحسابات Azure Active Directory. إذا كان عملك أو مدرستك تستخدم حسابات Azure AD، يمكنهم إيقاف تشغيل هذه الميزة.

النسخ الاحتياطي واسترداد

س: حصلت على جهاز جديد أو استعادته من نسخة احتياطية. كيف يمكنني إعداد حساباتي في Authenticator أخرى؟

أ: إذا قمت تشغيل "النسخ الاحتياطي السحابي" على جهازك القديم، يمكنك استخدام النسخة الاحتياطية القديمة لاسترداد بيانات اعتماد حسابك على جهاز iOS الجديد أو جهاز Android. لمزيد من المعلومات، راجع المقالة نسخ بيانات اعتماد الحساب احتياطيا واستردادها Authenticator المقالة.

الجهاز المفقود

س: فقدت جهازي أو انتقلت إلى جهاز جديد. كيف يمكنني التأكد من أن الإعلامات لا تستمر في الانتقال إلى جهازي القديم؟

أ: إضافة Authenticator إلى جهازك الجديد لا تؤدي تلقائيا إلى إزالة التطبيق من جهازك القديم. حتى أن حذف التطبيق من جهازك القديم ليس كافيا. يجب عليك حذف التطبيق من جهازك القديم وإعراب Microsoft أو مؤسستك عن نسيان الجهاز القديم وإلغاء تسجيله.

  • لإزالة التطبيق من جهاز باستخدام حساب Microsoft شخصي، انتقل إلى منطقة التحقق على خطوتين من صفحة أمان الحساب واختر إيقاف تشغيل التحقق لجهازك القديم.

  • لإزالة التطبيق من جهاز يستخدم حساب Microsoft للعمل أو المدرسة، انتقل إلى منطقة التحقق على خطوتين إما من صفحة التطبيقات الخاصة بك أو مدخل الشركة الخاص بالشركة الخاصة بك إيقاف تشغيل التحقق لجهازك القديم.

إزالة حساب من التطبيق

س:كيف يمكنني إزالة حساب من التطبيق؟

أ: اضغط على لوحة الحساب للحساب الذي تريد إزالته من التطبيق لعرض الحساب في وضع ملء الشاشة. اضغط على إزالة الحساب لإزالة الحساب من التطبيق.
إذا كان لديك جهاز مسجل في مؤسستك، فقد تحتاج إلى خطوة إضافية لإزالة حسابك. على هذه الأجهزة، يتم Authenticator تلقائيا كمسؤول جهاز. إذا كنت تريد إلغاء تثبيت التطبيق بالكامل، يجب أولا إلغاء تسجيل التطبيق في إعدادات التطبيق.

عدد كبير جدا من الأذونات

س: لماذا يطلب التطبيق الكثير من الأذونات؟

أ: فيما يلي قائمة كاملة بالأذونات التي قد يطلبها التطبيق، وكيفية استخدامها من قبل التطبيق. تعتمد الأذونات المحددة التي تراها على نوع الهاتف لديك.

  • الموقع. في بعض الأحيان، تريد مؤسستك معرفة موقعك قبل السماح لك بالوصول إلى موارد معينة. سيطلب التطبيق هذا الإذن فقط إذا كانت مؤسستك لديها نهج يتطلب الموقع.

  • استخدام الأجهزة البيومترية. تتطلب بعض حسابات العمل والمدرسة رمز PIN إضافي كلما قمت بالتحقق من هويتك. يتطلب التطبيق موافقتك على استخدام المقاييس الحيوية أو التعرف على الوجه بدلا من إدخال رمز PIN.

  • الكاميرا. يتم استخدامها لمسح رموز QR ضوئيا عند إضافة حساب العمل أو المدرسة أو غير Microsoft.

  • جهات الاتصال والهاتف. يتطلب التطبيق هذا الإذن للبحث عن حسابات Microsoft للعمل أو المدرسة على هاتفك وإضافتها إلى التطبيق من أجلك.

  • SMS. يستخدم للتأكد من أن رقم هاتفك يتطابق مع الرقم المسجل عند تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الشخصي للمرة الأولى. نرسل رسالة نصية إلى الهاتف الذي قمت بتثبيت التطبيق عليه يتضمن رمز التحقق من 6 إلى 8 أرقام. لست بحاجة إلى العثور على هذه التعليمة البرمجية ثم إدخالها Authenticator العثور عليها تلقائيا في الرسالة النصية.

  • ارسم فوق التطبيقات الأخرى. يتم أيضا عرض الإعلام الذي تحصل عليه الذي يتحقق من هويتك على أي تطبيق آخر قيد التشغيل.

  • تلقي البيانات من الإنترنت. هذا الإذن مطلوب لإرسال الإعلامات.

  • منع الهاتف من النوم. إذا قمت بتسجيل جهازك لدى مؤسستك، يمكن لمنظمتك تغيير هذا النهج على هاتفك.

  • التحكم في الاهتزاز. يمكنك اختيار ما إذا كنت ترغب في الاهتزاز كلما تلقيت إعلاما للتحقق من هويتك.

  • استخدام أجهزة بصمات الأصابع. تتطلب بعض حسابات العمل والمدرسة رمز PIN إضافي كلما قمت بالتحقق من هويتك. لتسهيل العملية، نسمح لك باستخدام بصمة الإصبع بدلا من إدخال رمز PIN.

  • عرض اتصالات الشبكة. عند إضافة حساب Microsoft، يتطلب التطبيق اتصالا بالشبكة/الإنترنت.

  • اقرأ محتويات مساحة التخزين الخاصة بك. يتم استخدام هذا الإذن فقط عند الإبلاغ عن مشكلة تقنية من خلال إعدادات التطبيق. يتم تجميع بعض المعلومات من مساحة التخزين الخاصة بك لتشخيص المشكلة.

  • الوصول الكامل إلى الشبكة.هذا الإذن مطلوب لإرسال الإعلامات للتحقق من هويتك.

  • تشغيل عند بدء التشغيل. إذا قمت بإعادة تشغيل هاتفك، يضمن لك هذا الإذن أنك تستمر في تلقي الإعلامات للتحقق من هويتك.

الموافقة على الطلبات دون إلغاء تأمين

س: لماذا Authenticator تسمح لك بالموافقة على طلب بدون إلغاء تأمين الجهاز؟

أ: لست بحاجة إلى إلغاء تأمين جهازك للموافقة على طلبات التحقق لأن كل ما تحتاج إلى إثباته هو أن هاتفك معك. يتطلب التحقق على خطوتين إثبات أمرين-- شيء تعرفه، وشيء لديك. الشيء الذي تعرفه هو كلمة المرور الخاصة بك. الشيء الذي لديك هو هاتفك (إعداد مع Authenticator وتسجيله كدليل على التحقق على خطوتين.) وبالتالي، فإن امتلاك الهاتف و الموافقة على الطلب يلبي معايير الخطوة الثانية للتحقق.

إعلامات النشاط

س: لماذا أتلقى إعلامات حول نشاط حسابي؟

أ: يتم إرسال إعلامات النشاط إلى Authenticator مباشرة كلما تم تغيير حسابات Microsoft الشخصية، مما يساعدك على الحفاظ على أمان أكبر. لقد أرسلنا هذه الإعلامات مسبقا عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة SMS فقط. لمزيد من المعلومات حول إعلامات النشاط هذه، راجع ماذا يحدث إذاكان هناك تسجيل الدخول غير المعتاد إلى حسابك . لتغيير المكان الذي تتلقى فيه الإعلامات، سجل الدخول إلى صفحة أين يمكننا الاتصال بك باستخدام تنبيهات الحسابات غير الهامة في حسابك.

رموز المرور مرة واحدة

س: لا تعمل رموز المرور مرة واحدة. ما الذي ينبغي القيام به؟

أ: تأكد من صحة التاريخ والوقت على جهازك ومزامنته تلقائيا. إذا كان التاريخ والوقت غير صحيحين أو خارج المزامنة، فلن تعمل التعليمة البرمجية.

Windows 10 Mobile

س: Windows 10 Mobile تم إهمال نظام التشغيل لشهر ديسمبر 2019. هل سيتم Microsoft Authenticator على Windows تشغيل الأجهزة المحمولة أيضا؟

أ: Authenticator دعم Windows الجوال بعد 28 فبراير 2020. لن يكون المستخدمون مؤهلين لتلقي أي تحديثات جديدة لتطبيق نشر التاريخ السابق. بعد 28 فبراير 2020 خدمات Microsoft التي تدعم المصادقات حاليا باستخدام Microsoft Authenticator على جميع أنظمة Windows الجوال ستبدأ في إيقاف دعمها. ومن أجل المصادقة على خدمات Microsoft، نشجع جميع المستخدمين لدينا بشدة على التبديل إلى آلية مصادقة بديلة قبل هذا التاريخ.

تطبيق البريد الافتراضي

س: أثناء تسجيل الدخول إلى حساب العمل أو المدرسة باستخدام تطبيق البريد الافتراضي الذي يأتي مع نظام iOS، يتم مطالبتي بواسطة Authenticator معلومات التحقق من الأمان. بعد إدخال هذه المعلومات والعودة إلى تطبيق البريد، أخطأت. فما الذي يمكنني فعله؟

أ: يحدث هذا على الأكثر لأن تسجيل الدخول الخاص بك وتطبيقات البريد الخاصة بك يتم عبر تطبيقين مختلفين، مما يتسبب في توقف عملية تسجيل الدخول الأولية للخلفية عن العمل وفشلها. لمحاولة إصلاح ذلك، نوصي بتحديد أيقونة Safari في الجانب السفلي الأيسر من الشاشة أثناء تسجيل الدخول إلى تطبيق البريد. من خلال الانتقال إلى Safari، تحدث عملية تسجيل الدخول بالكامل في تطبيق واحد، مما يسمح لك تسجيل الدخول إلى التطبيق بنجاح.

ساعة Apple WatchOS 7

س: لماذا أواجه مشاكل في Apple Watch على watchOS 7؟

أ: في بعض الأحيان، تفشل الموافقة على جلسة عمل أو رفضها على watchOS 7 في رسالة الخطأ "فشل الاتصال بالهاتف. تأكد من إبقاء شاشة "المراقبة" ناظة أثناء الطلبات المستقبلية. لمزيد من المعلومات، راجع الأسئلة المفهمة. هناك مشكلة معروفة في الإعلامات عند تمكين قفل التطبيق أو عندما يكون مطابقة الأرقام مطلوبا، ونحن نعمل مع Apple للحصول على هذه المشكلة. في هذه الأثناء، يجب الموافقة على أي إعلامات Microsoft Authenticator تطبيق watchOS على هاتفك بدلا من ذلك.

تسجيل الدخول إلى تطبيق iOS

س: إنني أحاول تسجيل الدخول إلى تطبيق iOS، وأحتاج إلى الموافقة على إعلام على Authenticator التطبيق. عندما أرجع إلى تطبيق iOS، أتعثر. فما الذي يمكنني فعله؟

أ: هذه مشكلة معروفة على نظام iOS 13+. يمكنك التواصل مع مسؤول الدعم للحصول على المساعدة، وتوفير التفاصيل التالية: استخدام Azure MFA، وليس خادم MFA.

لا تظهر Apple Watch الحسابات

س: لماذا لا تظهر كل حساباتي عند فتح Authenticator Apple Watch؟

أ: Authenticator Microsoft الشخصية أو حسابات العمل أو المدرسة فقط مع الإعلامات على تطبيق Apple Watch المصاحب. بالنسبة إلى حساباتك الأخرى، مثل Google أو Facebook، يجب فتح تطبيق Authenticator على هاتفك لرؤية رموز التحقق.

إعلامات Apple Watch

س: لماذا لا يمكنني الموافقة على الإعلامات أو رفضها على Apple Watch؟

أ: تأكد أولا من أنك قمت بالترقية إلى إصدار 6.0.0 Authenticator أو إصدار أحدث على iPhone. بعد ذلك، افتح Microsoft Authenticator المرافق على Apple Watch وابحث عن أي حسابات بها زر إعداد أسفلها. أكمل عملية الإعداد للموافقة على الإعلامات لتلك الحسابات.

خطأ في اتصال Apple Watch

س: أتلقى رسالة خطأ في الاتصال بين Apple Watch وهاتفي. ما الذي يمكنني فعله لا استكشاف الأخطاء وإصلاحها؟

أ: يحدث هذا الخطأ عندما تذهب شاشة Watch إلى وضع السكون قبل أن تنتهي من الاتصال بهاتفك. إذا حدث الخطأ أثناء الإعداد، فحاول تشغيل الإعداد مرة أخرى، مع التأكد من الحفاظ على يقظة المراقبة حتى يتم إجراء العملية. في الوقت نفسه، افتح التطبيق على هاتفك واستجيب لأية مطالبة تظهر. إذا كان هاتفك و Watch لا يزالان لا يتواصلان، يمكنك تجربة الإجراءات التالية:

  1. فرض إنهاء Microsoft Authenticator الهاتف وفتحه مرة أخرى على iPhone.

  2. فرض إنهاء التطبيق المرافق على Apple Watch.

  3. افتح تطبيق Microsoft Authenticator على Watch.

    1. اضغط باستمرار على الزر الجانبي حتى تظهر شاشة إيقاف التشغيل.

    2. حرر الزر الجانبي واضغط باستمرار على Digital Crown لسحب التطبيق النشط.

    3. قم إيقاف تشغيل Bluetooth و Wi-Fi لكل من هاتفك و"المراقبة"، ثم قم ب تشغيلهما مرة أخرى.

  4. أعد تشغيل iPhone وساعتك.

إذا حدث الخطأ عندما تحاول الموافقة على إعلام، فاحتفظ بالشاشة على Apple Watch حتى يكتمل الطلب وتسمع الصوت الذي يشير إلى نجاحه.

تطبيق Apple Watch المصاحب لا تتم مزامنته

س: لماذا لا يظهر تطبيق Microsoft Authenticator لتطبيق Apple Watch الذي تتم مزامنته أو ظهوره على ساعتي؟

أ: إذا لم يظهر التطبيق على "المراقبة"، فجرب الإجراءات التالية:

  1. تأكد من تشغيل Watch WATCHOS 4.0 أو أعلى.

  2. مزامنة المراقبة مرة أخرى.

تعطل تطبيق مصاحب Apple Watch

س: تعطل تطبيق مصاحب Apple Watch. هل يمكنني إرسال سجلات الأععطل الخاصة بك حتى تتمكن من التحقق؟

ج: يجب أولا التأكد من أنك اخترت مشاركة تحليلاتك معنا. إذا كنت مستخدما TestFlight، تكون قد قمت بالفعل بالتوقيع. وبخلاف ذلك، يمكنك الانتقال إلى الإعدادات >الخصوصية> التحليلات وتحديد كل من خيارات مشاركة iPhone & Watch وخيارات المشاركة مع مطوري التطبيقات.


بعد التسجيل، يمكنك محاولة إعادة إنتاج التعطل بحيث يتم إرسال سجلات الأععطل تلقائيا إلى أخصائيي خدمات Microsoft للتحري. ومع ذلك، إذا لم تتمكن من إعادة إنتاج العطل، يمكنك نسخ ملفات السجل يدويا وإرسالها إلينا.

  1. افتح تطبيق المراقبة على هاتفك، واذهب إلى الإعدادات> عام، ثم انقر فوق نسخ تحليلات المراقبة.

  2. ابحث عن العطل المقابل ضمن الإعدادات> الخصوصية> التحليلات> التحليلات ،ثم انسخ النص بأكمله يدويا.

  3. افتح Authenticator على هاتفك واللصق الذي نسخ النص إلى المربع وصف المشكلة التي تواجهها ضمن هل تواجه مشكلة؟ على الصفحة إرسال ملاحظات.

ملء تلقائي باستخدام Authenticator

س: ما هي ميزة "ملء تلقائي" مع Authenticator؟

أ: يقوم تطبيق Authenticator الآن بتخزين كلمات المرور وتعبئتها تلقائيا بشكل آمن على التطبيقات ومواقع الويب التي تزورها على هاتفك. يمكنك استخدام "الملء التلقائي" لمزامنة كلمات المرور الخاصة بك وتبجيلها تلقائيا على أجهزة iOS وAndroid. بعد إعداد Authenticator كموفر ملء تلقائي على هاتفك، فإنه يعرض حفظ كلمات المرور عند إدخالها على موقع أو في صفحة تسجيل الدخول إلى التطبيق. يتم حفظ كلمات المرور كجزء من حساب Microsoft الشخصي الخاص بك وتتوفر أيضا عند تسجيل الدخول Microsoft Edge باستخدام حساب Microsoft الشخصي الخاص بك.

س: ما هي المعلومات التي Authenticator التلقائية لي؟

أ: Authenticator ملء أسماء المستخدمين وكلمات المرور بشكل تلقائي على المواقع والتطبيقات التي تزورها على هاتفك.

س: كيف يمكنني تشغيل ميزة "ملء كلمة المرور التلقائية" Authenticator على هاتفي؟

أ: اتبع الخطوات التالية:

  1. افتح Authenticator التطبيق.

  2. على علامة التبويب كلمات المرور في Authenticator، حدد تسجيل الدخول باستخدام Microsoft، ثم سجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. تدعم هذه الميزة حاليا حسابات Microsoft فقط ولا تدعم حسابات العمل أو المدرسة بعد.

س: كيف يمكنني Authenticator موفر ملء تلقائي افتراضي على هاتفي؟

أ: اتبع الخطوات التالية:

  1. افتح Authenticator التطبيق.

  2. على علامة التبويب كلمات المرور داخل التطبيق، حدد تسجيل الدخول باستخدام Microsoft، ثم سجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

  3. قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

    • على نظام التشغيل iOS، ضمن الإعدادات،حدد كيفية تشغيل "ملء تلقائي" في المقطع إعدادات "ملء تلقائي" للتعرف على كيفية تعيين Authenticator كموفر تلقائي افتراضي.

    • في Android، ضمن الإعدادات، حدد تعيين كموفر ملء تلقائي في المقطع إعدادات "ملء تلقائي".

س: ماذا يحدث إذا لم تتوفر ميزة "ملء تلقائي" لي في الإعدادات؟

أ: إذا لم تتوفر ميزة "ملء تلقائي" Authenticator، فقد يكون ذلك بسبب عدم السماح باملء تلقائية لمنظمتك أو نوع حسابك بعد. يمكنك استخدام هذه الميزة على جهاز لا يتم إضافة حساب العمل أو المدرسة الخاص بك فيه. لمعرفة المزيد حول كيفية السماح باملء تلقائي لمنظمتك، راجع "ملء تلقائي لمسؤولي المعلومات".

س: كيف يمكنني إيقاف مزامنة كلمات المرور؟

أ: لإيقاف مزامنة كلمات المرور في تطبيق Authenticator، افتح الإعدادات إعدادات "> المزامنة". في الشاشة التالية، يمكنك تحديد إيقاف المزامنة وإزالة كل بيانات الملء التلقائي. سيزيل هذا الأمر كلمات المرور وبيانات أخرى لملء تلقائية من الجهاز. لا تؤثر إزالة بيانات "ملء تلقائي" على التحقق على خطوتين.

س: كيف يتم حماية كلمات المرور الخاصة بي بواسطة تطبيق Authenticator؟

أ: Authenticator التطبيق بالفعل مستوى عال من الأمان للتحقق على خطوتين وإدارة الحساب، كما يتم توسيع شريط الأمان العالي نفسه ليشمل إدارة كلمات المرور.

  • المصادقة القوية مطلوبة Authenticator التطبيق:يتطلب تسجيل الدخول Authenticator خطوة ثانية. وهذا يعني أن كلمات المرور داخل تطبيق Authenticator محمية حتى لو كان أحد الأشخاص لديه كلمة مرور حساب Microsoft الخاص بك.

  • تكون بيانات "الملءالتلقائي" محمية باستخدام المقاييس الحيوية و رمز المرور: قبل أن تتمكن من ملء كلمة المرور بشكل تلقائي على تطبيق أو موقع، Authenticator البيانات الحيوية أو رمز مرور الجهاز. يساعد ذلك على إضافة المزيد من الأمان حتى لو كان هناك شخص آخر لديه حق الوصول إلى جهازك، فإنه لا يمكنه تعبئة كلمة المرور الخاصة بك أو رؤتها، لأنه غير قادر على توفير إدخال رمز PIN الخاص بجهاز أو قياس حيوي. كما لا يمكن للمستخدم فتح صفحة كلمات المرور إلا إذا كان يوفر قياسا حيويا أو رمز PIN، حتى لو قام ب إيقاف تشغيل إعدادات التطبيق Lock في التطبيق.

  • يتم تشفير كلمات المرورعلى الجهاز : يتم تشفير كلمات المرور على الجهاز، ولا يتم أبدا تخزين مفاتيح التشفير/فك التشفير، كما يتم إنشاؤها دائما عند الحاجة. يتم فك تشفير كلمات المرور فقط عندما يريد المستخدم ذلك، أي أثناء ملء تلقائي أو عندما يريد المستخدم رؤية كلمة المرور، وكلاهما يتطلب قياسا حيويا أو رمز PIN.

  • أمان السحابة والشبكة: يتم تشفير كلمات المرور على السحابة وفك تشفيرها فقط عند وصولها إلى جهازك. تتم مزامنة كلمات المرور عبر اتصال HTTPS محمي ب SSL، مما يساعد على منع مهاجم من التحسس للبيانات الحساسة عند مزامنتها. نحن نضمن أيضا التحقق من صحة البيانات التي تتم مزامنتها عبر الشبكة باستخدام دالات مضمنة (على وجه التحديد، التعليمات البرمجية لمصادقة الرسائل المستندة إلى هاش).

"ملء تلقائي" لمسؤولي "المعلومات"

س: هل سيستخدم الموظفون أو الطلاب كلمة المرور التلقائية في Authenticator التطبيق؟

أ: نعم، تعمل ميزة "ملء تلقائي" لحسابات Microsoft الشخصية الآن لمعظم مستخدمي المؤسسات حتى عند إضافة حساب العمل أو المؤسسة Authenticator التطبيق. يمكنك تعبئة نموذج للسماح بالتعبئة التلقائية لمنظمتك أو رفضهاوإرسالها إلى فريق Authenticator . لا تتوفر ميزة "ملء تلقائي" حاليا للحسابات الخاصة بالعمل أو المدرسة.

س: هل سيتم مزامنة كلمة مرور حساب العمل أو المدرسة للمستخدمين تلقائيا؟

أ: لا. لن تعمل ميزة "ملء كلمة المرور التلقائية" على مزامنة كلمة مرور حساب العمل أو المدرسة للمستخدمين. عند زيارة المستخدمين لموقع أو تطبيق، Authenticator عرض حفظ كلمة المرور لهذا الموقع أو التطبيق، ولا يتم حفظ كلمة المرور إلا عندما يختار المستخدم ذلك.

س: هل يمكنني إضافة مستخدمين معينين فقط في المؤسسة إلى قائمة السماح باملء تلقائي؟

أ: لا. يمكن للمؤسسات تمكين كلمات المرور فقط لملء تلقائي لجميع الموظفين أو أي واحد منهم في الوقت نفسه.

س: ماذا يحدث إذا كان لدى الموظف أو الطالب حسابات عمل أو مؤسسة مدرسية متعددة؟ على سبيل المثال، لدى الموظف حسابات من مؤسسات أو مدارس متعددة في Microsoft Authenticator.

أ: يجب أن يتم السماح Authenticator المؤسسات أو المؤسسات التي تم إضافتها في تطبيق Authenticator ل "ملء تلقائي" في Authenticator حتى يتمكن مالك التطبيق من استخدامه. الاستثناء الوحيد لهذا التقييد هو عندما يقوم الموظف أو الطالب بإضافة حساب العمل أو المدرسة إلى التحقق على خطوتين المستند إلى السحابة من Microsoft ك حساب خارجي أو جهة خارجية.

الخطوات التالية

  • إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على رمز التحقق لحسابك الشخصي في Microsoft، فشاهد القسم مشاكل "استكشاف الأخطاء في رمز التحقق من الأخطاء وإصلاحها" في مقالة معلومات أمان حساب Microsoft & رموز التحقق.

  • إذا لم يتم الرد على سؤالك هنا، فنحن نريد أن نستمع إليك. انطرح سؤالك على Microsoft Authenticator التطبيق واحصلعلى المساعدة من المجتمع.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟

ما الذي أثّر في تجربتك؟

هل لديك أي ملاحظات إضافية؟ (اختياري)

نشكرك على ملاحظاتك!

×