استكشاف مشاكل رمز التحقق من حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية وإصلاحها

الملخص

تقدم هذه المقالة تفسيرات لسبب عدم وصول رموز التحقق من Microsoft دائما لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية الخاص بك. ويتضمن قائمة بالأسباب والحلول الأكثر شيوعا لكل منها.

أسباب عدم وصول رموز التحقق من حساب العمل أو المؤسسة التعليمية دائما

اقرأ قائمة الأسباب الأكثر شيوعا أدناه وتعرف على ما إذا كان أي منها ينطبق عليك.

لا أحصل على رمز تحقق

تحقق من علبة البريد الصحيحة: يمكن إرسال رموز التحقق التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني فقط إلى اسم المستخدم الأساسي الخاص بك أو إلى بريد إلكتروني آخر أضفته كوسيلة للتحقق من تسجيل الدخول.

قد يتم حظرك بسبب نشاط غير عادي: تعمل Microsoft على حمايتك وحماية حساباتك وخدماتنا من خلال تقييم مدى مصداقية ومصداقية كل عملية تسجيل دخول أو اشتراك أو تفاعل مع العميل. إذا أدت إجراءاتك إلى تشغيل تنبيهات أو انحراف كبير عن أنماطك النموذجية، فقد نفسرها على أنها سلوك يحتمل أن يكون محفوفا بالمخاطر، مما يؤدي إلى حظر مؤقت حيث لن نرسل رموز.

لا تقدم طلبات زائدة أو متكررة إلى رسائل بريد إلكتروني بديلة، حيث قد يؤدي ذلك إلى حظرك وعدم إرسال رموز التحقق.

قد تكون هناك حركة مرور كثيفة ومعرضة للاختراق قادمة من موقعك الجغرافي، ولحمايتك، قد لا نقوم أيضا بتسليم الرموز إلى حسابك بالسرعة التي نرغب فيها. سيتم حل هذه المشاكل تلقائيا بعد فترة زمنية معينة، على الرغم من ندرتها.

هل أضفت رقم VOIP؟ لا يمكن إضافة أرقام VOIP كطريقة لتسجيل الدخول أو الحصول على رموز التحقق. الرجاء إضافة طريقة أخرى بدلا من ذلك.

هل أرسل بريدك الإلكتروني رمز التحقق الخاص بك إلى مجلد البريد غير الهام؟  تحقق من مجلد البريد الإلكتروني غير الهام بحثا عن رسالة واردة من Microsoft. تأتي رموز التحقق الصالحة من عنوان البريد الإلكتروني @accountprotection.microsoft.com.

ضع علامة "مرسل موثوق به" على @accountprotection.microsoft.com لتلقي رمز التحقق الخاص بك في علبة الوارد.

هل تم إدخال عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بك بشكل صحيح؟ للحفاظ على أمان معلوماتك عند تسجيل الدخول، نقوم بعرض آخر رقمين من رقم هاتفك أو أول حرفين من عنوان بريدك الإلكتروني.

1. قم بتسجيل الدخول إلى صفحة أساسيات الأمان باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

   تسجيل الدخول

2. في شاشة إدخال كلمة المرور، حدد تسجيل الدخول بطريقة أخرى.

للاطلاع على أساليب تسجيل الدخول البديلة:

أمان الحساب أو تأمينه: إذا تم تمييز حسابك بسبب نشاط غير عادي أو تم تأمينه لأسباب تتعلق بالأمان، فقد لا تمر رسائل التحقق حتى يتم حل المشكلة.

كيفية إصلاح رسالة الخطأ "جرب طريقة تحقق أخرى"

في بعض الأحيان، قد تواجه حظرا عند محاولة التوقيع. نحن نتفهم أن هذا يمكن أن يكون محبطا ومزعجا ، ولكن فيما يلي بعض الأسباب الكامنة وراء الحظر والإرشادات حول كيفية التغلب عليها.

1. نشاط غير عادي. قد يتم حظرك بسبب نشاط غير عادي. تعمل Microsoft على حمايتك وحماية حساباتك وخدماتنا من خلال تقييم مدى مصداقية ومصداقية كل عملية تسجيل دخول أو اشتراك أو تفاعل مع العميل. إذا أدت أفعالك إلى تشغيل تنبيهات أو انحرفت بشكل كبير عن أنماطك النموذجية، فقد نفسره على أنه سلوك يحتمل أن يكون محفوفا بالمخاطر، مما يؤدي إلى حظر مؤقت.
2. حجم كبير من الطلبات. قد تتسبب الطلبات الزائدة أو المتكررة لرسائل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف البديلة في حظرك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى حالات حظر مؤقتة أو دائمة.
3. انتهاك شروط الخدمة. يمكن أن يؤدي الانخراط في الأنشطة التي تنتهك شروط الخدمة الخاصة بخدمة الحساب إلى حظر الحساب.
4. قد تكون هناك حركة مرور كثيفة مخترقة قادمة من موقعك الجغرافي ولحمايتك، قد نقوم أيضا بحظر حسابك. سيتم حل هذه المشاكل تلقائيا بعد فترة زمنية معينة، على الرغم من ندرتها.

كيفية حل مشكلة حظر الحساب:

1. جرب طريقة أخرى: في بعض الأحيان قد يتم ربط الحظر بطريقة التحقق التي تستخدمها. حاول استخدام طريقة تحقق أخرى مرتبطة بحسابك.
2. جرب شبكة أخرى: حاول التبديل بين بيانات Wi-Fi أو بيانات شبكة الجوال على جهازك المحمول، أو حدد شبكة Wi-Fi مختلفة إن أمكن.
3. انتظر: في بعض الأحيان قد يكون الانتظار لمدة يوم كافيا لإزالة الحظر. لا تقم بالكثير من المحاولات المتكررة، حيث قد يؤدي ذلك إلى إعادة ضبط أي تأمين زمني. إذا لم يكن هناك أي تغيير بعد 24 ساعة، فانتظر فترة أطول - لأطول فترة ممكنة تصل إلى أسبوع واحد.

كيفية إصلاح رسالة الخطأ "لا يمكننا إرسال رسالة نصية إلى هذا الرقم"

قد يتم حظرك بسبب نشاط غير عادي: تعمل Microsoft على حمايتك وحماية حساباتك وخدماتنا من خلال تقييم مدى مصداقية ومصداقية كل عملية تسجيل دخول أو اشتراك أو تفاعل مع العميل. إذا أدت إجراءاتك إلى تشغيل تنبيهات أو انحراف كبير عن أنماطك النموذجية، فقد نفسرها على أنها سلوك يحتمل أن يكون محفوفا بالمخاطر، مما يؤدي إلى حظر مؤقت حيث لن نرسل رموز.

لا تقدم طلبات زائدة أو متكررة إلى رسائل بريد إلكتروني بديلة، حيث قد يؤدي ذلك إلى حظرك وعدم إرسال رموز التحقق.

قد تكون هناك حركة مرور كثيفة ومعرضة للاختراق قادمة من موقعك الجغرافي، ولحمايتك، قد لا نقوم أيضا بتسليم الرموز إلى حسابك بالسرعة التي نرغب فيها. سيتم حل هذه المشاكل تلقائيا بعد فترة زمنية معينة، على الرغم من ندرتها.

هل أضفت رقم VOIP؟ لا يمكن إضافة أرقام VOIP كطريقة لتسجيل الدخول أو الحصول على رموز التحقق. الرجاء إضافة طريقة أخرى بدلا من ذلك.

لقد فقدت إمكانية الوصول إلى معلومات أمان حساب العمل أو المؤسسة التعليمية الخاصة بي

إذا كنت تعرف كلمة المرور الخاصة بك ولكنك فقدت إمكانية الوصول إلى بعض معلومات الأمان الخاصة بك، وليس كلها:

1. قم بتسجيل الدخول إلى صفحة معلومات الأمان لحساب Microsoft الخاص بك.

   تسجيل الدخول

2. حدد إضافة طريقة تسجيل الدخول، ثم اختر الطريقة التي تريد التحقق من تسجيل الدخول بها.
3. حدد وقم بتوسيع خيار معلومات الأمان/التحقق الذي فقدته وحدد "إزالة".
4. حدد إزالة مرة أخرى للتأكيد.

إذا كنت تعرف كلمة مرورك ولكنك فقدت إمكانية الوصول إلى كل معلومات الأمان الخاصة بك:

1. انتقل إلى passwordreset.microsoftonline.com وأدخل البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم.

   إعادة ضبط كلمة المرور

2. حدد "التالي" واتبع الإرشادات.

كيفية إصلاح "الخطأ 400" عند تسجيل الدخول إلى حساب العمل أو المؤسسة التعليمية

عادة ما يعني الخطأ 400 أنه تعذر معالجة طلب تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور.  تعرف على كيفية المساعدة في إصلاح الخطأ.

لماذا أتلقى رموز تحقق غير مطلوبة على حسابي في العمل أو المؤسسة التعليمية

إذا تلقيت رمز تحقق أو مطالبة بتسجيل الدخول لم تطلبها، فقد يكون ذلك بسبب:

• يحاول شخص ما الوصول إلى حسابك.
• أدخل شخص ما عن طريق الخطأ الهاتف/البريد الإلكتروني الخطأ عند محاولة تسجيل الدخول.
• تأخر تسليم الرمز الذي طلبته منذ بعض الوقت.