أواجه مشكلة في تقديم طلب في Skype

لقد دفعت مقابل المنتج، ولكن لم يتم تحديث رصيد حسابي، ولا يمكنني إجراء مكالمات

تأكد من أن المنتج الذي طلبته قد تم تم التسليم إلى حسابك . يمكنك التحقق من محفوظات الشراء ورصيد الحساب للقيام بذلك.

تعرف على السبب لم يتم تحديث حسابك، أو يكتشف لماذا لا يمكنك إجراء أي مكالمات.

لدي اشتراك نشط، ولكن تم تحصيل رسوم من رصيد Skype الخاص بي

إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل مكالمة من رصيد Skype الخاص بك على الرغم من أن لديك اشتراكا نشطا، يكتشف ما يغطيه اشتراكك بالضبط، و اختيار أحد الاقتراحات من الجدول لحل المشكلة.

تم تحصيل رسوم مني مرتين مقابل منتج

تأكد من إجراء الدفعات لنفس المنتج. إذا كان الأمر كذلك، يرجى اتصل بخدمة العملاء لاسترداد المبلغ المدفوع للشراء الإضافي.

فشل الدفع عندما أحاول تقديم طلب

هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى فشل دفعتك:

• لم تكمل طلبك. حاول إجراء الدفع مرة أخرى.

• اور تم رفض الدفع بسبب حدود الشراء .

• لقد أدخلت بطاقة الائتمان أو التفاصيل الشخصية بشكل غير صحيح. تأكد من تقديم التفاصيل الصحيحة وإجراء الدفع مرة أخرى، أو تجربة بطاقة مختلفة/ طريقة الدفع .

أتلقى رسالة تقول "لم يتم العثور على هذا الطلب أو موجود بالفعل..."

احذف ملفات تعريف ارتباط المستعرض وحاول مرة أخرى.

أستخدم وكيلا مجهولا

كطريقة لمنع الاحتيال، لا نسمح بعمليات الشراء التي تتم عبر وكيل مجهول أو خادم وكيل.

حاول استخدام كمبيوتر آخر لإجراء عملية الشراء، أو اتصل بموفر الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة.

تم تحصيل رسوم من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي، لكنني لم أصدر طلبا

ربما تكون بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك قد تم يتوجب لأحد الأسباب التالية:

• إنه الدفع المتكرر .

• يشارك موفر البطاقة في برنامج "تحديث الحساب".

• ربما تم استخدام حسابك بشكل احتيالي.
  التعرف على المزيد حول الخصوصية والأمان.

لا يمكنني إضافة بطاقة ائتمان جديدة إلى حسابي عند تقديم طلب

لأسباب أمنية، نحد من عدد بطاقات الائتمان النشطة التي يمكنك تخزينها في حسابك.

أسترد المبلغ الذي لم أطلبه

ربما حدث ذلك لأنك حاولت تمويل أكثر من حسابي Skype باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك. للحماية من الاحتيال، يمكنك فقط تمويل حسابين من Skype لكل بطاقة ائتمان. حاول الدفع مرة أخرى باستخدام بطاقة ائتمان مختلفة.

تم تعطيل حسابي بعد تقديم طلب

قد تكون تفاصيلك قد وقعت في الأيدي الخطأ. إذا كنا نشك في حدوث ذلك، فقد تعليق حسابك كإجراء وقائي.

تم إرسال خصم عبر البريد الإلكتروني ولكن لم يتم تطبيقه في تدفق الدفع

على الأرجح، انتهت صلاحية العرض الترويجي بالفعل، أو لديك أكثر من حساب Skype واحد والعرض لحساب مختلف.

تحقق من البريد الإلكتروني للخصم لمعرفة ما إذا كان اسم Skype و/أو الشروط والأحكام قم بالتطبيق على حساب Skype المحدد.

لا يمكنني استرداد قسيمتي في تدفق الدفع

تأكد دائما من أن قسيمتك صالحة وأنك تدخل الرقم والقيمة بشكل صحيح، دون مسافات أو واصلات.

لمعرفة القسائم المتوفرة في بلدك، راجع قائمة بالأماكن التي يمكنك شراء قسائم Skype فيها .

انتهت صلاحية اشتراكي ولا يمكنني الاشتراك في نفس الحزمة

إذا انتهت صلاحية اشتراكك ولم تتمكن من شراء الاشتراك نفسه، فستحتاج إلى شراء واحدة جديدة من نوع مختلف.

انتهت صلاحية رقم Skype الخاص بي، كيف يمكنني إعادته؟

يتم حجز رقم Skype الخاص بك على حسابك لمدة 90 يوما بعد انتهاء صلاحيته. يمكنك تجديد اشتراكك في Skype Number من حسابك وسيتم إعادة تنشيطه بمجرد معالجة عملية الدفع.