للحصول على تعليمات ودعم محسنين، نوصي باستخدام تطبيق Surface.
يعرف تطبيق Surface جهازك ويكتشف المشاكل الأكثر شيوعاً ويوفر لك حلولاً بسيطة ومخصصة.
إذا كنت لا تستطيع استخدام التطبيق على جهاز Surface لديك، فما زال بإمكانك اتباع حلول الدعم الأساسية أدناه.
إذا كنت تواجه مشكلة في فصل أو توصيل لوحة مفاتيح Surface Book، فإليك بعض الخطوات التي تساعدك على محاولة إصلاح الأمر.
الأشياء الأولى التي يجب تجربتها
أولا، دعنا نتحقق من بعض الأشياء الأكثر شيوعا التي يمكن أن تسبب مشاكل في فصل لوحة المفاتيح أو إرفاقها.
تأكد من تثبيت آخر التحديثات على جهاز Surface Book. لمزيد من المعلومات حول تثبيت التحديثات، راجع تثبيت تحديثات Surface وWindows. إذا لم يبدأ جهاز Surface Book بالعمل تلقائيًا/ فحدد الزر بدء ثم حدد الطاقة > إعادة التشغيل.
إذا لم يتم توصيل الشاشة ولوحة المفاتيح بشكل صحيح، فسيتعذر عليك فصل لوحة المفاتيح. إذا ومض مفتاح الفصل
يجب أن تتجاوز شحنة البطاريتين في Surface Book نسبة 10 بالمائة لفصل لوحة المفاتيح. إذا كانت نسبة الشحن في إحدى البطاريتين أقل من 10 بالمائة، فلن يعمل الضوء الأخضر على مفتاح Detach (الفصل) عند الضغط عليه ولن تتمكن من فصل لوحة المفاتيح. بدلاً من ذلك، سيظهر ضوء أحمر لفترة قصيرة على مفتاح الفصل.
لإصلاح ذلك، اشحن Surface Book حتى ظهور الضوء الأخضر عند الضغط على مفتاح الفصل.
وإذا بدا أن لوحة المفاتيح لا تُشحن، فراجع يتعذر تشغيل Surface أو بدء تشغيل Windows أو شحن البطارية.
إذا لم تتمكن من فصل لوحة المفاتيح، فجرّب الخطوات التالية:
انتظر ظهور الضوء الأخضر قبل الفصل
اضغط على المفتاح فصل لفترة وجيزة، ثم انتظر حتى يظهر الضوء الأخضر على المفتاح (حوالي عشر ثوان) قبل محاولة فصل لوحة المفاتيح.
إعادة تشغيل Surface Book
حدد زر البدء، ثم حدد الطاقة > إعادة التشغيل لإعادة تشغيل Surface Book.
فرض إيقاف التشغيل
لمزيد من التفاصيل، راجع فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface.
إيقاف تشغيل التطبيقات التي تستخدم الرسومات بشكل مكثف (لجهاز Surface Book مع Performance Base):
إذا حاولت فصل لوحة مفاتيح Performance أثناء قيام التطبيق باستخدام معالج الرسومات في لوحة المفاتيح هذه، ستشاهد رسالة تقترح إيقاف تشغيل التطبيق (أو التطبيقات).
لمنع ذلك، احفظ عملك، واسمح لجهاز Surface Book بإيقاف تشغيل التطبيقات، ثم افصل لوحة المفاتيح.
استخدام أيقونة الفصل على شريط المهام
إذا تم شحن لوحة المفاتيح ولكن لم يقم مفتاح الفصل بتحريفها، فاستخدم أيقونة الفصل
إكمال الفصل الجزئي
إذا تم فصل "لوحة المفاتيح" فقط، فأعد توصيل الجزء معًا. ثم حاول استخدام مفتاح الفصل على لوحة المفاتيح مرة أخرى.
بعد تجربة هذه الخطوات، إذا تمكنت من فصل لوحة المفاتيح، فتأكد من تنظيف الموصلات على جهاز Surface Book.
يمكنك فصل لوحة المفاتيح إما باستخدام المفتاح فصل على لوحة المفاتيح أو باستخدام أيقونة الفصل
إعادة تشغيل Surface Book
حدد زر البدء، ثم حدد الطاقة > إعادة التشغيل لإعادة تشغيل Surface Book.
تشغيل Surface DTX في "مدير المهام" وإعادة تشغيل Surface Book
إذا كنت لا تزال لا ترى أيقونة الفصل
-
في مربع البحث على شريط المهام، اكتب مدير المهام، ثم حدد مدير المهام من قائمة النتائج.
-
في "مدير المهام"، حدد علامة التبويب بدء التشغيل.
-
إذا تم عرض حالة Surface DTX كـ معطل، فحدد Surface DTX في القائمة، ثم حدد تمكين.
-
أغلق "مدير المهام".
-
حدد زر البدء، ثم حدد الطاقة > إعادة التشغيل لإعادة تشغيل Surface Book.
فرض إيقاف التشغيل
لمزيد من التفاصيل، راجع فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface.
بإمكان الموصلات المتسخة على لوحة المفاتيح أن تتسبب في حدوث مشاكل تتعلق بالتوصيل أو الفصل وقد تتسبب في تعطل Surface Book أو توقفه عن الاستجابة. فيما يلي كيفية تنظيف الموصلات:
-
افصل سلك الطاقة عن Surface Book وافصل محولات الفيديو وأجهزة USB مثل الطابعات ولوحات المفاتيح وأجهزة الماوس.
-
فصل لوحة المفاتيح.
-
استخدم قطعة قماش قطن مبللة بالكحول (استخدم كحول إيزوبروبانول بتركيز بنسبة 95% أو أعلى إن أمكن ذلك). استخدم قطعة القطن لتنظيف السنون على وجهي الموصلات الثلاثة الموجودة على السطح العلوي الأوسط من مفصل لوحة المفاتيح. افرك السنون بقطعة القطن في الاتجاهين، واستخدم سطح قطعة القطن المبلل لتنظيف وجهي الموصلات الستة. لمزيد من المعلومات، راجع تنظيف Surface والعناية به.
-
احرص على تجفيف السنون وتأكد من عدم وجود ألياف قطنية أو أشياء صغيرة على الموصل.
-
أعد توصيل الشاشة بلوحة المفاتيح.
ملاحظات:
-
لا تقم بفصل لوحة المفاتيح أثناء إيقاف تشغيل Surface Book الخاص بك. إذا ضغطت على مفتاح الفصل بطريق الخطأ أثناء توقف Surface Book عن التشغيل، فاضغط على المفتاح مرة أخرى. يمكنك إرفاق لوحة المفاتيح في أي وقت.
-
إذا كنت تعمل في وضع الرسم أو في وضع العرض، فسيتم تعطيل لوحة المفاتيح ولوحة اللمس لمنع ضغطات المفاتيح العرضية.
-
يمكنك شحن لوحة المفاتيح أثناء فصلها.
-
لشحن "الحافظة" أثناء فصلها، استخدم منفذ الطاقة في وسط الحافة السفلية، حيث تتصل بلوحة المفاتيح.
إذا استمر ظهور المشاكل
إعادة ضبط جهاز Surface
إذا جرّبت خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى، ولكن استمر ظهور المشاكل المتعلقة بفصل لوحة المفاتيح، فحاول إعادة ضبط جهاز Surface Book. تسمح لك عملية إعادة الضبط باختيار ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بملفاتك أو إزالتها، ثم تعيد تثبيت Windows. لمزيد من المعلومات حول إعادة ضبط جهاز Surface، راجع استعادة Surface أو إعادة ضبطه.
هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.
ملاحظة: إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
إرسال إلى Microsoft لـ إعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك طباعة ملصق شحن، والتحقق من ضمان Microsoft، وإنشاء أوامر خدمة.
البحث عن الدعم الشخصي في بعض البلدان، تقدم Microsoft الآن مراكز خدمة شخصية. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.
الإصلاح الذاتي إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة محددة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تتيح لك إجراء الإصلاحات.
لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.
