كاميرا Surface لا تعمل
جرب هذه الحلول لإصلاح أي مشكلات قد تواجهها مع الكاميرا (الكاميرات) على جهاز Surface. على سبيل المثال، قد يفتقد برامج التشغيل أو يتطلب إعادة تشغيل. قد تكون إعدادات الخصوصية الخاصة بك لا تسمح بالوصول إلى الكاميرا لبعض التطبيقات، أو أن هناك مشكلة في التطبيق الذي تريد استخدامه.
تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها
ابدأ بتشغيل مستكشف أخطاء الكاميرا التلقائي ومصلحها في تطبيق الحصول على التعليمات . يقوم تطبيق الحصول على التعليمات بتشغيل التشخيص تلقائيًا ويتخذ الخطوات الصحيحة لإصلاح معظم مشكلات الكاميرا.
تأكد من أن التطبيقات يمكنها استخدام الكاميرا
حدد Start > Settings > Privacy & security > Camera ، وتأكد من تعيين الوصول إلى الكاميرا والسماح للتطبيقات بالوصول إلى الكاميرا على تشغيل.
احصل على آخر التحديثات
يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.
-
في تطبيق Surface، قم بتوسيع التعليمات والدعم للتحقق مما إذا كانت حالة التحديث "أنت مطلع على كل تحديث" أو أي شيء آخر.
-
إذا لزم الأمر، حدد خيار تحديث الأجهزة.
ملاحظة: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
إزالة برنامج التشغيل وإعادة تثبيته
-
حدد بحث على شريط المهام، وأدخل إدارة الأجهزة، وحدده من النتائج.
-
حدد السهم الموجود بجانب الكاميرات لتوسيع القائمة، وتحقق لمعرفة ما إذا كان أحد المحولات التالية مدرجا:
-
Intel(R) TGL AVStream Camera
-
Intel(R) AVStream Camera
-
-
انقر نقرا مزدوجا فوق الكاميرا، وحدد علامة التبويب برنامج التشغيل، ثم حدد إلغاء تثبيت الجهاز.
-
حدد محاولة إزالة برنامج التشغيل لهذا الجهاز ثم حدد إلغاء التثبيت.
-
أعد تشغيل جهاز Surface.
فرض إعادة تشغيل
حدد بدء تشغيل > الطاقة > إيقاف التشغيل وانتظر لحظة حتى يتم إيقاف تشغيل جهاز Surface. ثم اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 20 ثانية. إذا رأيت شاشة الشعار تظهر بعد بضع ثوان، فتابع الانتظار لمدة 20 ثانية كاملة حتى ترى شاشة الشعار مرة أخرى. راجع فرض إيقاف تشغيل Surface وإعادة تشغيله لمزيد من المعلومات.
استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في الكاميرا، فحاول استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه. لمعرفة كيفية إجراء ذلك، راجع استعادة جهاز Surface لنظام التشغيل Windows أو إعادة ضبطه.
هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟
هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.
إرسال إلى Microsoft
لإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك طباعة ملصق شحن، والتحقق من ضمان Microsoft، وإنشاء أوامر خدمة.
البحث عن الدعم الشخصي
يتوفر حالياً الدعم الشخصي المتوفر في الصينوالهندواليابان—الذي يمكن أن يشمل فحص الأجهزة المهنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واسترداد النظام.
الإصلاح الذاتي
إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة محددة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تتيح لك إجراء الإصلاحات.
ملاحظة: قد يكون التوفر محدوداً لبعض البلدان أو المنتجات.
لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
