Windows لا يستجيب أو يتوقف عن العمل على Surface

إذا بدأ Windows ببطء أو تم تشغيله ببطء أو توقف عن الاستجابة (تجمد) على جهاز Surface، فإليك المعلومات لمساعدتك على تشغيله مرة أخرى.

في حالة تجميد Windows

فرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل

اضغط باستمرار على زر الطاقة حتى يتم إيقاف تشغيل جهاز Surface وإعادة تشغيله وحتى ترى شاشة شعار Windows مرة أخرى (حوالي 20 ثانية)، ثم حرر زر الطاقة.

راجع فرض إيقاف تشغيل Surface وإعادة تشغيله لمزيد من المعلومات.

المزيد من الحلول

إذا توقف نظام تشغيل Windows عن الاستجابة أكثر من مرة واحدة أو إذا تبين أن المشكلة مرتبطة بتطبيق معين، فإليك بعض الحلول التي يمكنك تجربتها:

إذا توقف Windows عن الاستجابة أكثر من مرة واحدة

إذا توقف نظام تشغيل Windows عن الاستجابة أكثر من مرة واحدة ولم يتضح أن المشكلة ذات صلة بتطبيق معين، فإليك بعض الحلول التي يمكنك تجربتها.

احصل على آخر التحديثات

يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.

1. في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.

2. إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.

   ملاحظة

   إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد البدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.

فحص Surface باستخدام أمن Windows

للحصول على معلومات حول استخدام أمن Windows على جهاز Surface، راجع تعليمات أمان Microsoft & التعلم

لمزيد من المعلومات حول كيفية تشغيل فحص في أمن Windows، راجع البقاء محميا باستخدام تطبيق أمن Windows.

تعطيل تطبيقات بدء التشغيل غير الضرورية

عند تشغيل Surface، تبدأ بعض البرامج في التشغيل في الخلفية تلقائيًا. يمكنك تعطيل هذه البرامج عند بدء التشغيل لتحسين وقت بدء تشغيل Windows والأداء العام للنظام.

لمعرفة كيفية القيام بذلك، انتقل إلى تكوين تطبيقات بدء التشغيل في Windows.

تفريغ مساحة على محرك الأقراص في Windows

يمكنك تقليل عدد الملفات غير الضرورية على محرك الأقراص، مما يساعدك على تشغيل Surface بشكل أسرع. يمكنك حذف الملفات المؤقتة وملفات النظام وإفراغ سلة المحذوفات وإزالة العناصر الأخرى التي لم تعد بحاجة إليها.

لمزيد من المعلومات، راجع تحرير مساحة على محرك الأقراص في Windows.

تحسين (إلغاء تجزئة) محرك القرص الثابت

بالنسبة للجزء الأكبر، يعالج Windows تحسين محركات أقراص البيانات تلقائيا. ومع ذلك، إذا كنت قلقا بشأن أدائها، فيمكنك التحقق يدويا. لمعرفة كيفية القيام بذلك، تفضل بزيارة إلغاء تجزئة/تحسين محركات أقراص البيانات في Windows.

التعرف على مشكلات الأجهزة

لمساعدتك في تحديد مشكلات خاصة بالأجهزة على جهاز Surface، حاول تشغيل أدوات التشخيص التالية المضمنة في Windows.

• أداة تشخيص ذاكرة Windows: شغّل أداة تشخيص ذاكرة Windows لتحديد ما إذا كانت ذاكرة Surface تعمل بشكل صحيح.

  1. حدد مربع البحث في شريط المهام، وأدخل الذاكرة، ومن نتائج البحث، حدد تشخيص ذاكرة Windows.
  2. حدد ‏‏إعادة التشغيل الآن والبحث عن المشاكل (مستحسن).
  3. عند إعادة تشغيل Surface، سيتم تشغيل أداة التشخيص وستعرض حالة الاختبار على الشاشة. على الرغم من أن الاختبار قد يبدو غير نشط، إلا أنه ما زال قيد التشغيل. سيُعاد تشغيل Windows تلقائيًا بعد اكتمال الاختبار.

• أداة التحقق من الأخطاء: شغّل أداة التحقق من الأخطاء لفحص محرك القرص الثابت بحثًا عن أخطاء.

  1. افتح مستكشف الملفات في شريط المهام، وحدد هذا الكمبيوتر.
  2. اضغط باستمرار (أو انقر بزر الماوس الأيمن) على Windows (C:) وحدد خصائص.
  3. حدد علامة التبويب "أدوات "، وضمن "تدقيق الأخطاء"، حدد "تحقق" واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.

استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فجرب استعادة Surface أو إعادة ضبطه. لمعرفة كيفية القيام بذلك، راجع استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه لنظام Windows.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا لم تساعدك هذه الحلول في حل المشكلة، فقد يتوفر الإصلاح الذاتي أو طلب الخدمة أو الدعم شخصيا لمساعدتك. إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.

خيارات
	الإصلاح الذاتيهل لديك خبرة فنية ولديك الأدوات المناسبة؟ لدى Microsoft مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من تنفيذ بعض الإصلاحات بنفسك.
	إرسال إلى Microsoft لإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من ضمانك وإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft.
	الحصول على الدعم الشخصيفي بعض البلدان أو المناطق، دخلت Microsoft في شراكة مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم والإصلاح شخصيا. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.

إذا توقف Windows عن الاستجابة عند استخدام أحد التطبيقات المعينة

إذا توقف نظام تشغيل Windows عن الاستجابة عند استخدامك لتطبيق محدد، فجرِّب هذه الحلول:

احصل على آخر التحديثات

يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.

1. في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.

2. إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.

   ملاحظة

   إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد البدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.

تحديث التطبيق أو إعادة تثبيته

تحقق من وجود تحديثات للتطبيق، وإذا لزم الأمر، قم بإلغاء تثبيته وإعادة تثبيته مرة أخرى.

للحصول على المساعدة بشأن التطبيقات من Microsoft Store، راجع إصلاح مشكلات التطبيقات من Microsoft Store

اتصل بناشر التطبيق

للاتصال بناشر التطبيق:

1. حدد بدء، وحدد Microsoft Store.
2. ابحث عن التطبيق أو استعرض للوصول إليه، ثم حدده.
3. مرِّر إلى قسم المعلومات الإضافية في صفحة وصف التطبيق، ثم حدد ارتباط الدعم الخاص بالتطبيق ضمن معرفة المزيد. سيفتح لك الارتباط رسالة بريد إلكتروني للاتصال بالدعم أو سينقلك إلى موقع الدعم على الويب.

المواضيع ذات الصلة

• ماذا أفعل إذا كان Surface يعمل على نحو أبطأ
• يتعذر تشغيل Surface أو بدء تشغيله
• إصلاح مشاكل التطبيقات من Microsoft Store

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟