إذا تعذر تشغيل جهاز Surface، أو تشغيله ثم إيقاف تشغيله، أو بدء تشغيله وتوقف على شاشة - شاشة سوداء، أو شاشة بها شعار، أو شاشة أخرى - فإليك ما يمكنك محاولة تشغيله مرة أخرى.
الخطوات الواجب تجربتها أولاً
- فصل الملحقات والتأكد من أن Surface مشحون
- تنبيهه باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح: (Ctrl+Shift+Win+B)
- فرض إعادة تشغيل بالضغط على زر الطاقة لمدة 20 ثانية
فصل الملحقات والتأكد من أن Surface مشحون
قد تمنع الملحقات التي قمت بتوصيلها بجهاز Surface تشغيله. فيما يلي كيفية التأكد مما إذا كان ذلك هو سبب المشكلة:
- افصل أية محركات أقراص USB أو بطاقات SD أو ملحقات USB أو أجهزة عرض خارجية أو Type Cover أو أي شيء آخر قمت بتوصيله بجهاز Surface. إذا كنت تستخدم Surface Dock، فافصل جهاز Surface عنه. حاول تشغيل جهاز Surface—إذا نجح ذلك، فقد يكون الملحق هو المشكلة.
- إذا لم ينجح ذلك، فقم بتوصيل موفر الطاقة المصمم لجهاز Surface الخاص بك.
- عند توصيل جهاز Surface، اشحنه لمدة 15 دقيقة على الأقل. أغلق الغطاء أو لوحة المفاتيح وأعد فتحهما، ثم اضغط على زر الطاقة لتشغيل Surface. إذا كان ضوء LED على شاحن Surface Connect وامضا أو متوقفا عن التشغيل، فراجع ما يجب القيام به إذا لم يعمل شاحن أو مزود طاقة Surface.
تنبيهه باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح: (Ctrl+Shift+Win+B)
إذا لم تساعد عملية إعادة شحن Surface في تنبيهه:
- قم بتوصيل الجهاز بلوحة مفاتيح أو استخدم لوحة مفاتيح مدمجة.
- اضغط على أيقونة مفتاح شعار Windows
+ شعارWindows Ctrl + Shift + B.
فرض إعادة تشغيل بالضغط على زر الطاقة لمدة 20 ثانية
إذا لم يتم تشغيل جهاز Surface بعد شحنه وتجربة اختصارات لوحة المفاتيح والكمبيوتر اللوحي، يمكنك محاولة فرض إيقاف التشغيل، ثم إعادة التشغيل. إليك كيفية القيام بذلك:
اضغط باستمرار على زر الطاقة حتى تظهر شاشة الشعار (حوالي 20 ثانية). راجع فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface للحصول على مزيد من المعلومات.
بعد إعادة تشغيل Surface الخاص بك، نوصيك بالحصول على آخر التحديثات لجهاز Surface وWindows للمساعدة في التأكد من أن جهازك يعمل بأفضل أداء. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface.
هل تم تشغيل جهاز Surface؟
- إذا كان جهاز Surface قيد التشغيل، ولكنه عالق على إحدى الشاشات أدناه، فحدد هذه الشاشة لعرض خطوات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة.
- إذا لم يتم تشغيل جهاز Surface على الإطلاق، فيجب إرسال جهازك إلى Microsoft للإصلاح أو الاستبدال. للحصول على مزيد من التفاصيل، تحقق من إذا لم يتم تشغيل جهاز Surface أو بدء تشغيله، فقم بإرسال طلب خدمة.
إذا استمر عدم عمل جهاز Surface، فحدد خيار خدمة
إذا لم تساعدك هذه الحلول في حل المشكلة، فقد يتوفر الإصلاح الذاتي أو طلب الخدمة أو الدعم شخصيا لمساعدتك. إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
| خيارات | |
|---|---|
|
الإصلاح الذاتيهل لديك خبرة فنية ولديك الأدوات المناسبة؟ لدى Microsoft مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من تنفيذ بعض الإصلاحات بنفسك. |
|
إرسال إلى Microsoft لإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من ضمانك وإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft. |
|
الحصول على الدعم الشخصيفي بعض البلدان أو المناطق، دخلت Microsoft في شراكة مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم والإصلاح شخصيا. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام. |
تنطبق هذه المقالة على هذه الأجهزة المحددة
|
|---|
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الدعم التقني
للحصول على الدعم التقني، افتح تطبيق Surface أو مستعرض الويب، وصف مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات.
دعم المجتمع
يمكن للمجتمعات مساعدتك على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الواسعة. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا لم تتمكن من استخدام جهاز Surface الخاص بك أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح "الحصول على التعليمات" للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
