Surface Go или Surface Go 2 се включва и показва "Няма стартиращи устройства"

Ако вашето устройство Surface Go или Surface Go 2 се включва и виждате черен екран, който гласи Без стартиращо устройство, изпълнете следните стъпки.

Съобщение за грешка, което гласи Без стартиращо устройство.

Решение 1: Коригиране на проблема с помощта на USB устройство за съхранение

Преди да започнете

  • "Прекъсване на връзката с всичко". Не забравяйте да прекъснете връзката на всички USB устройства, SD карти, USB аксесоари, външни монитори и Type Cover от вашето устройство Surface. Ако използвате Surface Dock, прекъснете връзката с вашето устройство Surface.
  • Премахнете съобщението от екрана. Ако съобщението "Без стартиращи устройства" е на екрана, натиснете и задръжте бутона на захранването, докато съобщението изчезне.
  • Свържете захранващото устройство. Включете захранването в електрически контакт и го свържете със Surface за най-малко 15 минути. Използвайте оригиналното захранващо устройство, предоставено с вашето устройство.

Създаване на USB устройство за съхранение

Забележка

За да създадете USB устройството, ви трябва друг компютър.

  1. Използвайте USB устройство, което е поне 8 ГБ и форматирано във FAT32.

  2. Изтеглете USB решението .zip файла на вашето устройство. Не изтегляйте файла директно на USB устройството за съхранение.

    Изтегляне на USB решение .zip файл  

  3. Отворете файла наSurfaceGo_FixNoBootableDevice.zip , който преди това сте изтеглили, като щракнете двукратно върху него. Ако не можете да намерите .zip файл, проверете папката "Изтегляния" .

  4. Изберете всички папки и файлове от папката .zip, след което ги копирайте на USB устройството, което преди това сте форматирали. След като папките и файловете приключат с копирането, ще видите 38 папки и 2 файла на USB устройството.

Използвайте USB устройството на Surface Go или Surface Go 2

  1. Поставете USB устройството в USB-C порта на вашето устройство Surface. Ако използвате USB устройство, което има USB-A конектор, ще ви трябва адаптер USB-A към USB-C.
  2. Натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука на вашето устройство Surface. Докато правите това, натиснете и отпуснете бутона за захранване.
  3. Емблемата на Microsoft се показва на екрана. Продължете да задържате бутона за намаляване на силата на звука.
  4. След като видите съобщението "Моля, изчакайте, докато инсталираме актуализация на системата" на екрана, освободете бутона за намаляване силата на звука. Оставете вашето устройство Surface включено и не го докосвайте, докато процесът не завърши.
  5. Екранът за кратко ще стане празен, след което се появява съобщението "Моля, изчакайте, докато инсталираме актуализация на системата" със синя лента за напредъка.
  6. Когато процесът приключи, вашето устройство Surface ще се рестартира и Windows ще се стартира автоматично.
  7. Премахнете USB устройството от устройството.

Научете повече за стартирането на Surface от USB устройство

Имате нужда от още помощ? Опитайте следното:

  • Surface се изключва. Ако вашето устройство Surface се изключва, вместо да се рестартира, след като завършите процеса на USB решение, натиснете и освободете бутона за захранването, а вашето устройство Surface трябва да стартира нормално.
  • USB решението не работи. Ако USB решението не работи, проверете настройката на UEFI "Разрешаване на стартирането от USB устройства". Уверете се, че настройката е Разрешена и не е зададена на Забранена. За повече информация относно промяната на настройките на UEFI вижте Как се използва Surface UEFI.
  • Съобщения за грешки в Windows. Ако видите съобщения за грешка на Windows, след като USB решението завърши и вашето устройство Surface се рестартира, Windows може да е повреден. Можете да нулирате или преинсталирате Windows с помощта на системен образ за възстановяване на Surface. За повече информация вижте Изтегляне на изображение за възстановяване на Surface. 

Ако все още имате проблеми, преминете към Решение 2.

Решение 2: Искане на услуга

Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.

Забележка

Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образование.

Показва икона на камион.

Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за изпращане до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството си, да създадете поръчка за сервиз и да отпечатате етикет за доставка.

Още по-малък бутон.

Намиране на поддръжка на живо
В някои страни Microsoft предлага центрове за обслужване на живо. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.

Показва икона на гаечен ключ.

Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и разполагате с правилните инструменти, Microsoft има набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате поправките.

За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.