Показва "Избор на опция" на екрана
Ако вашето устройство Surface се включва и екранът Избор на опция се показва с опции като Продължаване и отстраняване на неизправности, ето някои решения, които да изпробвате.
Решение 1: Продължете към Windows
Изберете Продължи за да излезете от екрана с опциите и да продължите към Windows.
- Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows, за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
- Ако Windows не се стартира: Преминете към Решение 2.
Решение 2: Поправете вашето устройство Surface
На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности.
Изберете Разширени опции при>поправяне при стартиране и следвайте екранните инструкции. Windows ще се опита да открие и поправи проблема.
- Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows, за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
- Ако Windows не се стартира: Преминете към Решение 3.
Решение 3: Извършете възстановяване на системата
Възстановяване на системата ще възстанови Surface до предишна точка във времето, когато Windows е работел правилно.
Забележка
- Възстановяването на системата не променя личните файлове, но може да премахне наскоро инсталирани приложения и драйвери.
- Уверете се, че имате под ръка продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички приложения за настолен компютър (например Microsoft Office), които сте инсталирали след точката във времето, до която възстановявате Surface.
Ето как да извършвате възстановяване на системата на вашето устройство Surface:
На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности с>разширените опции.
Изберете Възстановяване на системата и следвайте инструкциите на екрана.
- Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows, за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
- Ако Windows не се стартира: Преминете към Решение 4.
Решение 4: Нулирайте вашето устройство Surface
Нулирането прави следното:
Преинсталира Windows и приложенията, които са били инсталирани при закупуването на Surface
Премахва всички ваши лични настройки
Премахва всички приложения, които вие сте инсталирали
Предоставя следните опции за запазване или премахване на вашите лични файлове или възстановяване на фабричните настройки:
- Запазване на моите файлове: Премахва приложения и настройки, но запазва личните ви файлове.
- Премахване на всичко: Премахва личните файлове, приложенията и настройките.
- Уверете се, че имате под ръка продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички приложения за настолен компютър (например Microsoft Office), които планирате да преинсталирате след нулирането. Това включва приложения за настолен компютър, които сте инсталирали от уеб сайтове или USB устройства.
Ето как да нулирате вашето устройство Surface:
На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности при>нулиране на компютъра и следвайте инструкциите на екрана.
Ако Изберете опция се покаже отново, изберете Продължи.
- Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows, за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
- Ако Windows не се стартира: Ако екранът Изберете опция се появи отново, Surface се нуждае от сервизно обслужване. Отидете в Обслужване и поправка на устройството.
Все още имате проблеми?
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образование.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за изпращане до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството си, да създадете поръчка за сервиз и да отпечатате етикет за доставка.
Намиране на поддръжка на живо
В някои страни Microsoft предлага центрове за обслужване на живо. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и разполагате с правилните инструменти, Microsoft има набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате поправките.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.