Отстраняване на проблеми при влизане с ключ за достъп

QR кодът "iPhone, iPad или устройство с Android" не се показва при влизане в Windows 

Има три основни причини, поради които QR кодът за вашето мобилно устройство не се показва, когато се опитвате да влезете с ключ за достъп:

1. Bluetooth не е разрешен. Bluetooth трябва да бъде разрешен и на двете устройства: този, на който влизате, и устройството, което съдържа вашия ключ за достъп.

2. Вашите устройства за удостоверяване трябва да са в обхват и да са свързани с интернет. Не е необходимо те да са в една и съща мрежа.

3. Удостоверяването с друго устройство чрез Bluetooth може да не е разрешено от вашата организация. Администраторите прочитат как да конфигурират ключове за достъп.

"Невъзможно влизане" при използване на служебен профил в Android

Ако видите съобщението "Невъзможно влизане", когато се опитвате да влезете на вашето устройство с Android, това може да се дължи на това, че ключът ви за достъп е записан в друг профил. 

Ако вашият ключ за достъп за служебен акаунт е създаден с помощта на камера или приложение за удостоверяване във вашия личен профил, ще трябва да създадете отново ключ за достъп във вашия служебен профил.

"Влезте по друг начин. Не можахме да използваме вашето устройство за потвърждаване на самоличността ви"

Ако се опитате да влезете с ключ за достъп и видите съобщението за грешка "Не можахме да използваме вашето устройство за потвърждаване на самоличността ви", това означава, че ключът за достъп вече не е валиден на това устройство.

За да влезете, изберете една от предложените алтернативи, след което проверете в акаунта си за всички ключове за достъп, които вече не се прилагат, и ги изтрийте. 

Личен акаунт в Microsoft | Служебен или учебен Entra ID

Съобщение "Този ключ за достъп вече не може да се използва"

Ако видите съобщение, че вашият ключ за достъп не е намерен, вече не може да се използва или вече не е валиден, причината може да е, че ключът за достъп е изтрит от вашия акаунт.

За да отстраните проблема:

1. Проверете приложението за удостоверяване на вашето мобилно устройство за всички ключове за достъп, които вече не се прилагат, и ги изтрийте.

2. Настройте нов ключ за достъп.

Имате ново устройство

Когато получите ново устройство, може да се наложи да настроите нов ключ за достъп с новото си устройство. След като приключите, можете безопасно да премахнете всички стари ключове за достъп от вашия акаунт.

1. Първо настройте нов ключ за достъп.

2. Проверете акаунта си за всички ключове за достъп, които вече не се прилагат, и ги изтрийте. 
   Личен акаунт в Microsoft | Служебен или учебен Entra ID

Научете повече

Влизане с ключ за достъп

Относно Microsoft Authenticator​​​​​​​