Отстраняване на проблеми при влизане с ключ за достъп

Грешката "Нещо се обърка" може да се дължи на много проблеми – от идентификационни данни за акаунт до свързване с устройството, но ето някои често срещани причини:

• Диспечери на идентификационни данни, като например Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Ключодържател на Apple iCloud и други, могат да имат само по един ключ за достъп на уеб сайт, приложение или услуга. Не е необходимо да добавяте един и същ ключ за достъп два пъти, като предимството на използването на синхронизиран диспечер на идентификационни данни е, че можете да влезете от всяко устройство.

• Процесът отне твърде много време или не успяхте да изпълните стъпка, преди времето на изчакване на устройството да изтече.

• Често се случват неуспешни влизания с няколко устройства, тъй като Bluetooth не е разрешен и на двете устройства. Устройствата трябва да са в обхватите си и да са свързани с интернет. Ако Bluetooth увисва по време на регистрацията (особено с клавишите за защита на USB), отмяната и обновяването на страницата за влизане обикновено помага.

• По-стари версии на Windows, macOS, мобилна операционна система и техните браузъри може да не поддържат напълно ключове за достъп. Проверете изискванията към системата за ключ за достъп.

Ако синхронизираните ключове за достъп не се показват, уверете се, че заключването на екрана на вашето устройство не е забранено, тъй като не можете да използвате ключове за достъп на устройство без удостоверяване с лице, пръстов отпечатък или ПИН.

Има три основни причини, поради които QR кодът за вашето мобилно устройство не се показва, когато се опитвате да влезете с ключ за достъп:

1. Bluetooth не е разрешен. Bluetooth трябва да бъде разрешен и на двете устройства: този, на който влизате, и устройството, което съдържа вашия ключ за достъп.

2. Вашите устройства за удостоверяване трябва да са в обхват и да са свързани с интернет. Не е необходимо те да са в една и съща мрежа.

3. Удостоверяването с друго устройство чрез Bluetooth може да не е разрешено от вашата организация. Администраторите прочитат как да конфигурират ключове за достъп.

Ако видите съобщение, че вашият ключ за достъп не е намерен, вече не може да се използва или вече не е валиден, причината може да е, че

• Ключът за достъп е изтрит от вашия акаунт или устройство.

• Променили сте начина, по който се удостоверявате, например ако сте променили вашия ПИН или биометричен метод.

За да отстраните проблема:

1. Настройте нов ключ за достъп.

2. Проверете приложението за удостоверяване на вашето мобилно устройство за всички ключове за достъп, които вече не се прилагат, и ги изтрийте.

Ако се опитате да влезете с ключ за достъп и видите съобщението за грешка "Не можахме да използваме вашето устройство за потвърждаване на самоличността ви", това означава, че ключът за достъп вече не е валиден на това устройство.

За да влезете, изберете една от предложените алтернативи, след което проверете в акаунта си за всички ключове за достъп, които вече не се прилагат, и ги изтрийте. 

Личен акаунт в Microsoft | ИД на служебен или учебен Entra

Ако видите съобщението "Невъзможно влизане", когато се опитвате да влезете на вашето устройство с Android, това може да се дължи на това, че ключът ви за достъп е записан в друг профил. 

Ако вашият ключ за достъп за служебен акаунт е създаден с помощта на камера или приложение за удостоверяване във вашия личен профил, ще трябва да създадете отново ключ за достъп във вашия служебен профил.

Ако вашият външен ключ за защита не е намерен или не е отговорил навреме, изключете и поставете ключа отново, за да се уверите, че отговаряте навреме.