Отстраняване на проблеми с Microsoft Authenticator

Можете да отстраните проблеми с Microsoft Authenticator, като проверите съветите в тази статия и прегледате някои от известните грешки.

Отстраняване на неизправности

• Импортиране и експортиране на пароли

Функции на приложението

• QR сканирането не работи
• Сива и неактивна плочка на акаунт в Microsoft Authenticator

Известия

• Неправилен адрес или местоположение
• Винаги с изтекъл срок
• Няма известия, когато приложението е затворено

Съобщения за грешка

• "Устройството ви е джейлбрейкнато" или устройството ви е рутнато"
• "Активиране на насочени известия за получаване на известия"
• "Услугите на Google Play в момента не са налични на това устройство"
• "Please sure push notifications are enabled in Settings" (Моля, уверете се, че насочените известия са разрешени в настройките)
• "Акаунтът, който се опитвате да добавите, не е валиден в момента"
• "За съжаление, само част от настройката е завършена успешно"
• "Не успяхме да завършим влизането в този момент."
• "Sign-in denied " (Отказано влизане)

Отстраняване на неизправности, импортиране и експортиране на пароли

Най-често срещаната причина за неуспешно импортиране е неправилното форматиране в CSV файла. Една от следващите стъпки може да ви помогне да отстраните проблема.

• Ако в момента не поддържаме импортиране на формата на вашия мениджър на пароли, опитайте да създадете ръчно CSV файла, като използвате стъпките в "Експортиране чрез създаване на CSV файл" по-горе.
• Уверете се, че първият ред на експортирания CSV файл съдържа заглавка с три колони: URL адрес, потребителско име и парола, и се уверете, че всеки ред съдържа стойност в колоните за URL адрес и парола.

Ако нищо друго не работи, съобщете за проблема си чрез връзката "Изпращане на обратна връзка " от настройките на удостоверителя.

QR сканирането не работи

Сега трябва да имате най-новата версия на удостоверителя, за да добавите акаунт. Изтеглете го оттук.

Сива и неактивна плочка на акаунт в Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator действа като защитено хранилище за идентификационните данни на вашия акаунт, за да ви помогне да удостоверявате и да осъществявате достъп до различни приложения удобно.

Authenticator може да покаже списък с неактивни акаунти, които са създадени от други приложения, използващи Authenticator за поддръжка на еднократна идентификация. Тези неактивни акаунти не се нуждаят от управление и могат да бъдат игнорирани безопасно.

Известията на Microsoft Authenticator показват неправилен адрес или местоположение

Насочените известия за удостоверители могат да включват вашето местоположение, за да осигурят по-добра защита при влизане. Приложението използва операционната система на телефона ви, за да предостави местоположението и в някои случаи може да покаже неправилен или приблизителен адрес.

Известията на Microsoft Authenticator винаги са изтекли

Authenticator изисква часовника на мобилното ви устройство, за да отчита точно местното ви време. Ако часовникът на вашето устройство е зададен на ръчен, преконфигурирайте системния часовник на автоматичен. След като актуализирате часовника си, рестартирайте устройството си и се уверете, че новият час е настроен правилно.

Няма известия на Microsoft Authenticator, когато приложението е затворено

Ако получавате известия, но не и известяване, дори и когато звънецът ви е включен, трябва да проверите настройките на приложението. Уверете се, че приложението е включено, за да използва звук или да вибрира за известия. Ако изобщо не получавате известия, проверете следните условия:

• Телефонът ви в режим "Не ме безпокойте" или "Тих режим"? Тези режими може да попречат на приложенията да изпращат известия.
• Можете ли да получавате известия от други приложения? Ако не, проблемът може да е с мрежовите връзки на телефона ви или с канала за известия от Android или Apple. Можете да опитате да разрешите мрежовите връзки чрез настройките на телефона. Може да се наложи да говорите с вашия доставчик на услуги, за да помогнете с канала за известия на Android или Apple.
• Можете ли да получавате известия за някои акаунти в приложението, но не и за други? Ако да, премахнете проблемния акаунт от приложението, добавете го отново, за да разрешавате известия, и вижте дали това ще коригира проблема.

Съобщение за грешка "Вашето устройство е джейлбрейкнато" или устройството ви е рутнато" в Authenticator

От февруари 2026 г. ще въвеждаме откриване на джейлбрейк/корен за идентификационни данни на Entra за работа/училище в Microsoft Authenticator. Тази промяна подобрява защитата, като предотвратява функционирането на идентификационните данни на Authenticator Entra на джейлбрейкнати или рутнати устройства.  Научете повече.

Съобщение за грешка "Активиране на насочени известия за получаване на предупреждения"

Отидете в настройките на устройството си и се уверете, че насочените известия са разрешени и че имате мрежова връзка. Можете също да премахнете акаунта си и да опитате да влезете отново. Ако все още не можете да добавите своя акаунт, обърнете се към поддръжката за лични акаунти или се свържете с вашия ИТ администратор за служебни/учебни акаунти.

Съобщение за грешка "Услугите Google Play в момента не са налични на това устройство"

За да използвате Authenticator на Android за своя служебен или учебен акаунт, трябва да бъдат разрешени насочените известия за приложението, а услугите на Google Play и магазинът на Google Play трябва да бъдат изтеглени и разрешени.

Ако все още имате проблеми, проверете тези настройки:

• Уверете се, че устройството изисква ПИН или биометрични данни за отключване. Опитайте да активирате повторно faceID или пръстов отпечатък в настройките на устройството и рестартирайте устройството. Използвайте faceID или пръстов отпечатък, за да отключите устройството след рестартирането, след което опитайте да активирате отново безпаролата за акаунта в Microsoft Authenticator.
• Ако използвате Android за работа или служебен профил, уверете се, че ПИН кодът или биометричните данни са разрешени за профила в Microsoft Authenticator.
• Уверете се, че устройството има разрешено хардуерно шифроване. За стъпките за разрешаване на хардуерно шифроване вижте "Шифроване на вашето устройство с Android ".
• Уверете се, че устройството е регистрирано. Отворете настройките на Authenticator >> Регистрация на устройство. Уверете се, че акаунтът е регистриран за влизане без парола и е присъединен към вашата работа или учебно заведение. Влезте с този акаунт на страницата за регистрация на устройството, след което опитайте да разрешите акаунта без парола.
• Проверете дали телефонът ви не изпълнява злонамерен софтуер, като комплекти за пълен достъп например.

Ако все още не можете да добавите своя акаунт, свържете се с поддръжката или се свържете с ИТ администратора.

Съобщение за грешка "Please sure push notifications are enabled in Settings" (Моля, уверете се, че насочените известия са разрешени в настройките)

Отидете в настройките на устройството си и се уверете, че насочените известия са разрешени и че имате мрежова връзка. Можете също да премахнете акаунта си и да опитате да влезете отново. Ако все още не можете да добавите своя акаунт, обърнете се към поддръжката за лични акаунти или се свържете с вашия ИТ администратор за служебни/учебни акаунти.

Съобщение за грешка "Акаунтът, който се опитвате да добавите, е невалиден в момента"

Свържете се с поддръжката за лични акаунти или се свържете с вашия ИТ администратор за служебни/учебни акаунти.

Съобщение за грешка "За съжаление, само част от настройката е завършена успешно"

За да използвате Authenticator на Android за своя служебен или учебен акаунт, трябва да бъдат разрешени насочените известия за приложението, а услугите на Google Play и магазинът на Google Play трябва да бъдат изтеглени и разрешени.

Ако все още имате проблеми, проверете тези настройки:

• Уверете се, че устройството изисква ПИН или биометрични данни за отключване. Опитайте да активирате повторно faceID или пръстов отпечатък в настройките на устройството и рестартирайте устройството. Използвайте faceID или пръстов отпечатък, за да отключите устройството след рестартирането, след което опитайте да активирате отново безпаролата за акаунта в Microsoft Authenticator.
• Ако използвате Android за работа или служебен профил, уверете се, че ПИН кодът или биометричните данни са разрешени за профила в Microsoft Authenticator.
• Уверете се, че устройството има разрешено хардуерно шифроване. За стъпките за разрешаване на шифроване на хардуера вижте "Шифроване на вашето устройство с Android".
• Уверете се, че устройството е регистрирано. Отворете настройките на Authenticator >> Регистрация на устройство. Уверете се, че акаунтът е регистриран за влизане без парола и е присъединен към вашата работа или учебно заведение. Влезте с този акаунт на страницата за регистрация на устройството, след което опитайте да разрешите акаунта без парола.
• Проверете дали телефонът ви не изпълнява злонамерен софтуер, като комплекти за пълен достъп например.

Ако все още не можете да добавите своя акаунт, свържете се с поддръжката или се свържете с ИТ администратора.

Съобщение за грешка "Не успяхме да завършим влизането в този момент."

Отидете в Настройки и се уверете, че насочените известия са разрешени и че имате мрежова връзка. Можете също да премахнете вашия акаунт и да опитате да влезете отново. Ако все още не можете да добавите своя акаунт, свържете се с поддръжката или се свържете с ИТ администратора.

Съобщение за грешка "Възникна грешка. [4s8qz]"

Ако има временен проблем с Authenticator, като например в ход на актуализация или кратко прекъсване на услугата, влизането може да е неуспешно с "Нещо се обърка. [4s8qz]". За да коригирате проблема, изпробвайте тези стъпки в следния ред:

1. Изчакайте малко и опитайте да влезете отново. Проблемът може да се саморазреши в рамките на няколко секунди.
2. Отворете приложението Authenticator и се уверете, че се стартира без грешки, че отговаря и че акаунтът ви е в списъка.
3. Актуализирайте Microsoft Authenticator, като отворите App Store на вашето устройство, потърсете Microsoft Authenticator и инсталирате всяка налична актуализация.
4. Ако използвате служебно/учебно устройство, проверете за актуализации на приложението Company Portal и дали устройството ви отговаря на изискванията.
5. Извършете рестартиране на устройството.

Ако е в ход актуализация или профилактика, повторен опит след няколко минути би трябвало да разреши проблема. Ако проблемът продължава, обърнете се към своя ИТ администратор или помощен център за служебен или учебен акаунт или към поддръжката за лични акаунти.

Влизането с Microsoft Authenticator е отказано

Удостоверителят ще откаже удостоверявания, когато има несъответствие между местоположенията, докладвани от GPS.

Имате нужда от още помощ?