Коригиране на проблеми с принтер и с отпечатването в Windows
Ако се опитвате да използвате вашия принтер и срещате проблеми, ето някои стъпки за често срещани проблеми с принтера, за да се опитате да накарате нещата да работят отново.
Преди да започнете
Започнете, като изпълните автоматизираната програма за отстраняване на неизправности с принтери в приложението "Получаване на помощ". "Получаване на помощ" автоматично изпълнява диагностиката и предприема правилните стъпки, за да коригира повечето проблеми с принтера.
Отваряне на "Получаване на помощ"
Ако приложението "Получаване на помощ" не може да разреши проблема с вашия принтер, опитайте възможните решения в списъка:
Понякога включването и включването на вашия принтер може да разреши проблема. Изключете принтера и го изключете, изчакайте 30 секунди, включете отново принтера, след което включете отново принтера.
Ако принтерът все още не работи, продължете на стъпка 2.
Проверете кабелите (за кабелни принтери).Уверете се, че USB кабел на принтера е правилно свързан от принтера към компютъра. Ако вашето USB не е разпознато, вижте Автоматична диагностика и коригиране на проблеми с USB устройства в Windows.
Проверете безжичната връзка (за безжични принтери). Изпълнете едно от следните действия:
-
Уверете се, че опцията за безжична връзка на принтера е включена и налична. Много принтери разполагат с бутон, който показва синя икона за безжична връзка, когато опцията за безжична връзка на принтера е налична. За да научите къде се намира този бутон на вашия принтер и за да намерите инструкции за това как да го включите, вижте инструкциите, предоставени с принтера или проверете уеб сайта на производителя за инструкции.
-
Тествайте възможността за безжично свързване на принтера. Много принтери разполагат с опцията за тестване на възможността за безжично свързване на принтера. Прочетете инструкциите, предоставени с принтера, или потърсете съответните инструкции на уеб сайта на производителя на принтера.
-
Ако сте ги проверили и все още срещате проблеми, вашият компютър може да не е свързан към вашата безжична мрежа. За да научите повече, вижте Защо не мога да получа онлайн достъп? За по-разширена помощ вижте Коригиране на проблеми с мрежовата връзка в Windows.
-
Ако срещате проблеми при свързването с Bluetooth принтер, вж . Коригиране на проблеми с Bluetooth в Windows.
Забележки:
-
Ако използвате точки за безжичен достъп, разширители или няколко безжични маршрутизатори с отделни SSID, се уверете, че сте свързани към същата мрежа като принтера за вашия компютър.
-
Ако състоянието на вашия принтер показва „Принтер в състояние на грешка“, може да има проблем със самия принтер. Ако тези първи две стъпки не са отстранили грешката, проверете в принтера за изтощена хартия или мастило и се уверете, че капакът не е отворен и хартията не е заседнала.
Ако принтерът все още не работи, продължете на стъпка 3.
Опитайте да деинсталирате и преинсталирате принтера.
Деинсталирайте вашия принтер
-
Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Bluetooth & Устройства > Принтери & скенери .
Отваряне на настройките на принтери & скенери -
Изберете принтера, който искате да деинсталирате.
-
Изберете бутона Премахни . След това се уверете, че искате да премахнете това устройство, като изберете Да.
Преинсталирайте вашия принтер.
Ако принтерът е включен и е свързан към мрежата, Windows трябва да го намери лесно. Наличните принтери може да включват всички принтери в дадена мрежа, като например Bluetooth и безжични принтери или принтери, които са включени в друг компютър и споделени в мрежата. Възможно е да ви е необходимо разрешение за инсталирането на някои принтери. За да преинсталирате принтера си, изпълнете следните стъпки:
-
Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Bluetooth & Устройства > Принтери & скенери .
Отваряне на настройките на принтери & скенери -
Уверете се, че принтерът е включен и свързан. След това изберете бутона Добавяне на устройство (или Обновяване).
-
Изчакайте малко, докато Windows търси принтерите, които са свързани с устройството (локално или безжично). След това Windows ще покаже списък с принтери, свързани с вашето устройство. Ако виждате вашия принтер в списъка, изберете бутона Добавяне на устройство за вашия принтер. Ако не виждате вашето устройство в списъка, изберете Ръчно добавяне.
Забележки:
-
Ако използвате точки за безжичен достъп, разширители или няколко безжични маршрутизатори с отделни SSID, се уверете, че сте свързани към същата мрежа като принтерът, за да може вашият компютър да го намери и да го инсталира.
-
Ако разполагате с нов безжичен скенер, който не е добавян към вашата домашна мрежа, прочетете предоставените с принтера инструкции и проверете уеб сайта на производителя на принтера, за да научите повече и да изтеглите актуален софтуер за принтера.
Съвет: Можете да отпечатате тестова страница, за да се уверите, че принтерът работи правилно. Ако сте инсталирали принтера, но той не работи, проверете на уеб сайта на производителя за информация за отстраняване на неизправности или актуализации на драйвера.
Ръчно преинсталиране на принтера
Ако системата не може да инсталира принтера автоматично, можете да го преинсталирате ръчно. Когато изберете Добавяне ръчно, след това ще видите пет опции за Намиране на принтер по други опции. Изберете опцията, която важи най-добре за вашия случай, и след това следвайте предоставените стъпки. Всички опции могат да се приложат за принтер, който е свързан безжично или през вашата мрежа. Ако обаче принтерът е свързан директно към компютъра локално, изберете Добавяне на локален принтер или мрежов принтер с ръчни настройки и след това изберете Напред.
Ръчно преинсталиране на локален принтер
След като изберете Добавяне на локален принтер или мрежов принтер с ръчни настройки, изпълнете следните стъпки:
-
Изберете Използване на съществуващ порт и след това изберете порта, към който е свързан принтерът. След това изберете Напред. Ако принтерът е свързан чрез USB, го изберете от списъка. Има и опции за паралелни (LPT) и серийни (COM) портове.
-
Сега ще видите опции за инсталиране на драйвера на принтера. Ако принтерът е предоставен с диск, който включва драйвера, изберете От диск. В противен случай изберете актуализиране на Windows.
-
Моля, изчакайте, докато Windows актуализира списъка с принтери. След това изберете производителя на принтера от лявата колона и модела на принтера от дясната колона. След това изберете Напред.
Забележка: Ако има няколко версии на драйвера за вашето устройство, може да бъдете попитани коя версия на драйвера да използвате. В повечето случаи трябва да изберете Заместване на текущия драйвер. Ако обаче сте сигурни, че инсталираният драйвер е правилен, изберете Използване на драйвера, който е инсталиран в момента.
-
Въведете име за принтера, след което изберете Напред. Това име е само за ваша лична справка, така че можете да изберете всяко име, което предпочитате.
-
Изберете Не споделяй този принтер. (Ако искате да споделите вашия принтер с други устройства във вашата мрежа, изберете Споделяне на този принтер и въведете името и местоположението.) Изберете Напред.
-
Изберете Печат на тестова страница, за да потвърдите, че принтерът работи, и след това изберете Готово.
Ако принтерът все още не работи, продължете на стъпка 4.
За правилната работа на повечето принтери е необходим най-актуален драйвер. За да научите повече, прочетете Как да изтеглите и инсталирате най-новите драйвери за принтери.
Ако принтерът все още не работи, след като инсталирате най-новия драйвер за принтера, продължете към стъпка 5.
Ако предишната стъпка за отстраняване на неизправности не е успешна, може да се наложи да изчистите спулера за файлове и да рестартирате услугата за спулера. Спулерът за печат е файл, който управлява процеса на печат. За да изчистите и нулирате спулера за печат:
-
В полето за търсене на лентата на задачите въведете услуги и след това изберете Услуги в списъка с резултати.
-
Изберете раздела Стандарти и след това щракнете двукратно върху Спулер за печат в списъка с услуги.
-
Изберете Спиране, след което изберете OK.
-
В полето за търсене в лентата на задачите въведете %WINDIR%\system32\spool\printers, изберете %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS в списъка с резултати и след това изтрийте всички файлове в папката.
-
В полето за търсене на лентата на задачите потърсетеуслуги и след това изберете Услуги в списъка с резултати.
-
Изберете раздела Стандарти и щракнете двукратно върху Спулер за печат в списъка с услуги.
-
Изберете Старт, изберете Автоматично в полето Вид на стартиране и след това изберете OK.
Ако принтерът все още не работи, продължете на стъпка 6.
Ако вашият принтер показва състояние "офлайн", прегледайте Отстраняване на неизправности при офлайн принтер.
Забележки:
-
Ако имате нужда от помощ при инсталиране на принтер в Windows 10, вижте Инсталиране на принтер в Windows 10.
-
Ако компютърът ви работи с Windows 10 S, някои принтери може да не работят с него или може да имат ограничена функционалност. За повече информация вж. Поддръжка на устройства на Windows 10 S.
-
Ако липсва USB порт за принтер, вижте USB портът за принтер липсва след прекъсване на връзката на принтера, докато Windows 10 (версия 1903 или по-нова) е изключен.
-
Ако търсите помощ със скенер, вж. Инсталиране и използване на скенер в Windows 10.
Понякога включването и включването на вашия принтер може да разреши проблема. Изключете принтера и го изключете, изчакайте 30 секунди, включете отново принтера, след което включете отново принтера.
Ако принтерът все още не работи, продължете на стъпка 2.
Проверете кабелите (за кабелни принтери).Уверете се, че USB кабел на принтера е правилно свързан от принтера към компютъра. Ако вашето USB не е разпознато, вижте Автоматична диагностика и коригиране на проблеми с USB устройства в Windows.
Проверете безжичната връзка (за безжични принтери). Изпълнете едно от следните действия:
-
Уверете се, че опцията за безжична връзка на принтера е включена и налична. Много принтери разполагат с бутон, който показва синя икона за безжична връзка, когато опцията за безжична връзка на принтера е налична. За да научите къде се намира този бутон на вашия принтер и за да намерите инструкции за това как да го включите, вижте инструкциите, предоставени с принтера или проверете уеб сайта на производителя за инструкции.
-
Тествайте възможността за безжично свързване на принтера. Много принтери разполагат с опцията за тестване на възможността за безжично свързване на принтера. Прочетете инструкциите, предоставени с принтера, или потърсете съответните инструкции на уеб сайта на производителя на принтера.
-
Ако сте ги проверили и все още срещате проблеми, вашият компютър може да не е свързан към вашата безжична мрежа. За да научите повече, вижте Защо не мога да получа онлайн достъп? За по-разширена помощ вижте Коригиране на проблеми с мрежовата връзка в Windows.
-
Ако срещате проблеми при свързването към Bluetooth принтер, вижте Отстраняване на проблеми с Bluetooth в Windows 10: ЧЗВ.
Забележки:
-
Ако използвате точки за безжичен достъп, разширители или няколко безжични маршрутизатори с отделни SSID, се уверете, че сте свързани към същата мрежа като принтера за вашия компютър.
-
Ако състоянието на вашия принтер показва „Принтер в състояние на грешка“, може да има проблем със самия принтер. Ако тези първи две стъпки не са отстранили грешката, проверете в принтера за изтощена хартия или мастило и се уверете, че капакът не е отворен и хартията не е заседнала.
Ако принтерът все още не работи, продължете на стъпка 3.
Опитайте да деинсталирате и преинсталирате принтера.
Деинсталирайте вашия принтер
-
Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Устройства > Принтери и скенери .
Отваряне на настройките на принтери & скенери -
Под Принтери и скенери намерете принтера, изберете го и след това изберете Премахване на устройство.
Преинсталирайте вашия принтер.
Трябва да следвате различни стъпки, за да преинсталирате или добавите безжичен или локален принтер. Ето как става това.
Преинсталиране на безжичен принтер
-
Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Устройства > Принтери и скенери .
Отваряне на настройките на принтери & скенери -
Изберете Добавяне на принтер или скенер. Изчакайте вашето устройство да открие принтери в близост, след което изберете Добавяне на устройство.
Ако принтерът е включен и е свързан към мрежата, Windows трябва да го намери лесно. Наличните принтери може да включват всички принтери в дадена мрежа, като например Bluetooth и безжични принтери или принтери, които са включени в друг компютър и споделени в мрежата. Възможно е да ви е необходимо разрешение за инсталирането на някои принтери.
Забележки:
-
Ако използвате точки за безжичен достъп, разширители или няколко безжични маршрутизатори с отделни SSID, се уверете, че сте свързани към същата мрежа като принтерът, за да може вашият компютър да го намери и да го инсталира.
-
Ако разполагате с нов безжичен скенер, който не е добавян към вашата домашна мрежа, прочетете предоставените с принтера инструкции и проверете уеб сайта на производителя на принтера, за да научите повече и да изтеглите актуален софтуер за принтера.
Съвет: Можете да отпечатате тестова страница, за да се уверите, че принтерът работи правилно. Ако сте инсталирали принтера, но той не работи, проверете на уеб сайта на производителя за информация за отстраняване на неизправности или актуализации на драйвера.
Преинсталиране на локален принтер
Ако искате да преинсталирате или добавите локален принтер, включете USB кабела от принтера в достъпен USB порт на компютъра, след което включете принтера.
-
Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Устройства > Принтери и скенери .
Отваряне на настройките на принтери & скенери -
Под Принтери и скенери, потърсете вашия принтер.
-
Ако видите вашия принтер в списъка, ще знаете, че е инсталиран.
-
Ако не виждате принтера си в списъка, изберете Добавяне на принтер или скенер. Изчакайте вашето устройство да открие наличните принтери в близост, след което изберете Добавяне на устройство.
-
Съвет: Можете да проверите дали принтерът работи, като отпечатате тестова страница. Ако сте инсталирали принтера, но той не работи, проверете на уеб сайта на производителя за информация за отстраняване на неизправности или актуализации на драйвера.
Ако принтерът все още не работи, продължете на стъпка 4.
За правилната работа на повечето принтери е необходим най-актуален драйвер. За да научите повече, прочетете Как да изтеглите и инсталирате най-новите драйвери за принтери.
Ако принтерът все още не работи, след като инсталирате най-новия драйвер за принтера, продължете към стъпка 5.
Ако предишната стъпка за отстраняване на неизправности не е успешна, може да се наложи да изчистите спулера за файлове и да рестартирате услугата за спулера. Спулерът за печат е файл, който управлява процеса на печат. За да изчистите и нулирате спулера за печат:
-
В полето за търсене на лентата на задачите въведете услуги и след това изберете Услуги в списъка с резултати.
-
Изберете раздела Стандарти и след това щракнете двукратно върху Спулер за печат в списъка с услуги.
-
Изберете Спиране, след което изберете OK.
-
В полето за търсене в лентата на задачите въведете %WINDIR%\system32\spool\printers, изберете %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS в списъка с резултати и след това изтрийте всички файлове в папката.
-
В полето за търсене на лентата на задачите потърсетеуслуги и след това изберете Услуги в списъка с резултати.
-
Изберете раздела Стандарти и щракнете двукратно върху Спулер за печат в списъка с услуги.
-
Изберете Старт, изберете Автоматично в полето Вид на стартиране и след това изберете OK.
Ако принтерът все още не работи, продължете на стъпка 6.
Ако вашият принтер показва състояние "офлайн", прегледайте Отстраняване на неизправности при офлайн принтер.
Свързване на принтера
Когато свържете принтер към компютъра или добавите нов принтер към домашната мрежа, обикновено можете да започнете да печатате веднага. Windows поддържа повечето принтери, като вероятно няма да се налага да полагате допълнителни усилия за инсталиране на специален софтуер за принтери. Ако използвате Windows 8.1 или Windows RT 8.1, допълнителна поддръжка и драйвери за принтери са достъпни чрез актуализиране на Windows.
Инсталиране на принтер
В повечето случаи всичко, което трябва да направите, за да настроите принтер, е да го свържете с компютъра си. Просто включете USB кабела от принтера в достъпен USB порт на компютъра, след което включете принтера.
За безжични принтери с Windows 8.1:
Забележка: Ако разполагате с нов безжичен скенер, който не е добавен към вашата мрежа, прочетете предоставените с принтера инструкции, за да научите как да го добавите. Прегледайте уеб сайта на производителя на принтера, за да научите повече и да изтеглите актуален софтуер за принтера.
-
Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана, докоснете Настройки, след което докоснете Промяна на настройките на компютъра. (Ако използвате мишка, посочете към долния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката нагоре, изберете Настройки, след което изберете Промяна на настройките на компютъра.)
-
Докоснете или щракнете върху Компютър и устройства, след което докоснете или щракнете върху Устройства. Ако принтерът е инсталиран, той трябва да се показва под Принтери.
-
Ако вашият принтер не е в списъка, докоснете или щракнете върху Добавяне на устройство, след което изберете принтера, за да го инсталирате.
Инсталиране (добавяне) на локален принтер
-
Щракнете върху бутона Старт , след което в менюто „Старт“ щракнете върху Устройства и принтери.
-
Щракнете върху Добавяне на принтер.
-
В съветника за добавяне на принтер щракнете върху Добавяне на локален принтер.
-
На страницата Изберете порт за принтер се уверете, че бутонът Използвай съществуващ порт и препоръчваният порт за принтер са избрани, след което щракнете върху Напред.
-
На страницата Инсталиране на драйвер на принтер изберете производителя и модела на принтера, след което щракнете върху Напред.
-
Ако принтерът не е в списъка, щракнете върху Windows Update, след което изчакайте, докато Windows проверява за допълнителни драйвери.
-
Ако няма налични драйвери и разполагате с инсталационен CD, щракнете върху От диск, след което намерете папката, където се намира драйверът на принтера. (За допълнителна помощ прегледайте ръководството за принтера.)
-
-
Изпълнете допълнителните стъпки в съветника, след което щракнете върху Готово.
Съвет: Можете да отпечатате тестова страница, за да се уверите, че принтерът работи правилно. Ако сте инсталирали принтера, но той не работи, проверете на уеб сайта на производителя за информация за отстраняване на неизправности или актуализации на драйвера.
Инсталиране на мрежов, безжичен или Bluetooth принтер
Ако се опитвате да добавите мрежов принтер на работното място, обикновено е необходимо да знаете името на принтера. Ако не можете да го намерите, свържете се с мрежовия администратор.
-
Щракнете върху бутона Старт след което в менюто „Старт“ щракнете върху Устройства и принтери.
-
Щракнете върху Добавяне на принтер.
-
В съветника за добавяне на принтер щракнете върху Добавяне на мрежов, безжичен или Bluetooth принтер.
-
В списъка с налични принтери изберете този, който искате да използвате, след което щракнете върху Напред. (Ако компютърът е свързан към мрежа, в списъка се показват само принтери, които са посочени в Active Directory за вашия домейн.)
-
Ако получите подкана, инсталирайте драйвера на принтера на компютъра, като щракнете върху Инсталиране на драйвер.
-
Изпълнете допълнителните стъпки в съветника, след което щракнете върху Готово.
Съвет: Наличните принтери може да включват всички принтери в дадена мрежа, като например Bluetooth и безжични принтери или принтери, които са включени в друг компютър и споделени в мрежата. Възможно е да ви е необходимо разрешение за инсталирането на някои принтери. Можете да проверите дали принтерът работи, като отпечатате тестова страница.
Забележка: След като принтерът е инсталиран, можете да го поддържате актуализиран с автоматичните актуализации на драйвери за Windows 7.
Отстраняване на проблеми с принтера
Първо проверете хардуера
Уверете се, че електрическият кабел на принтера е включен в електрически контакт, както и че превключвателят на захранването е включен. Ако печатате със споделен принтер или с принтер в мрежа, уверете се, че всички необходими компютри и маршрутизатори също са включени. Ако принтерът или друго оборудване е включено в разклонител с предпазител или резервно захранване, се уверете, че този хардуер също е включен.
Ако използвате принтер с кабел, се уверете се, че кабелът на принтера е правилно свързан от принтера към компютъра.
За безжични принтери проверете безжичната връзка. Уверете се, че опцията за безжична връзка на принтера е включена и налична. Много принтери разполагат с бутон, на който се показва синя икона за безжична връзка при наличност на безжична връзка.
След това тествайте възможността за безжично свързване на принтера. Прочетете инструкциите, предоставени с принтера, или потърсете съответните инструкции на уеб сайта на производителя на принтера.
Ако състоянието на вашия принтер показва „Принтер в състояние на грешка“, може да има проблем със самия принтер. Ако предишните стъпки не са отстранили грешката, проверете принтера за изтощена хартия или мастило и се уверете, че капакът не е отворен и хартията не е заседнала.
Използване на програма за отстраняване на неизправности
Програмата за отстраняване на неизправности е автоматизиран инструмент, който открива и автоматично отстранява някои проблеми с компютъра. Програмата за отстраняване на неизправности при печат може да разреши проблеми с инсталирането на даден принтер и свързването с него.
Актуализиране на драйвери
За правилната работа на повечето принтери е необходим софтуерен драйвер. Ако наскоро сте надстроили от една версия на Windows до друга, е възможно текущият драйвер на принтера да е предназначен за предишната версия на Windows. Ако наскоро е имало прекъсване на захранването, вируси или други проблеми с компютъра, е възможно драйверите да са повредени. Изтеглянето и инсталирането на най-новия драйвер за принтера може да разреши тези проблеми.
Има три начина за намиране и инсталиране на драйвер:
-
Използване на Windows Update. Windows Update може да разполага с актуализирана версия на драйвера на принтера.
-
Инсталиране на софтуер от производителя на принтера.. Ако принтерът е предоставен с диск, дискът може да съдържа софтуер, който инсталира драйвер за принтера.
-
Ръчно изтегляне и инсталиране на драйвера. Можете да потърсите даден драйвер в уеб сайта на производителя. Опитайте това, ако Windows Update не може да открие драйвер за вашия принтер и с принтера не е предоставен софтуер, който да инсталира драйвер.
Поддръжката за Windows 7 приключи на 14 януари 2020 г. Техническата помощ и софтуерните актуализации от актуализиране на Windows, които подобряват защитата на вашия компютър, вече не са налични за Windows 7. Microsoft силно препоръчва да преминете към Windows 11.
Щракнете тук , за да получите повече информация и да научите какво означава това за вас.
Свързани теми
Научете как да инсталирате принтер в Windows.
Научете как да изтеглите и инсталирате най-новите драйвери за принтери.
Научете как да настроите принтер по подразбиране в Windows.
Научете как да прегледате опашката за принтери в Windows.
Ако имате проблем с промяната на състоянието на принтера "офлайн", отидете на Отстраняване на неизправности при офлайн принтер.
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
