Съдържание
×

Тази статия е за Outlook.com. Ако използвате Outlook за Windows, вижте </c0>Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в Outlook за Windows</c0>.

Ако имате проблеми с достъпа до Outlook.com, можете да видите състоянието на онлайн услугите на Microsoft Office в портала за изправност на услугите.

Ако имате проблеми при изпращане и получаване на имейл, прочетете как да Коригирате Outlook.com имейл проблеми при синхронизиране.

Последна актуализация: 10 ноември 2021 г.

Проблеми в Outlook.com, които засягат имейл съобщения, прикачени файлове и функции

Последна актуализация: 10 ноември 2021 г.

ПРОБЛЕМ

Наясно сме с проблем, при който някои потребители виждат съобщението за грешка "Съобщението ви не може да бъде показано в момента".

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

За да разрешите това, изчистете кеша на браузъра & бисквитки:

Последна актуализация: 25 октомври 2021 г.

ПРОБЛЕМ

Наскоро получихме някои съобщения за потребители, които изпитват проблеми с абонирането за .ics/ical calendars.

СЪСТОЯНИЕ: ПОПРАВЕНО

Екипът Outlook.com потвърди, че този проблем е коригиран.

Забележка: Искаме да потвърдим отново, че Outlook няма планове да отсрочи поддръжката си за .ics/ical календари, празници или професионални графици на спортни екипи. Знаем, че възможността за добавяне на календари за преглед на всички събития е важен сценарий за нашите клиенти.

Последна актуализация: 6 октомври 2021 г.

ПРОБЛЕМ

Възможно е някои клиенти да не могат да вмъкват GIF файлове от бутона Вмъкване на емоджита и GIF файлове.

СЪСТОЯНИЕ: ЧАКАЩО

Наясно сме с проблема и работим, за да издадем корекция възможно най-скоро. 

Винаги можете да изтеглите любимите си GIF файлове и след това да Вмъкване на вмъкната картина в Outlook.comвмъквате картини вградени.

Научете повече за добавянето и вмъкването на изображения.

Последна актуализация: 7 декември 2020 г.

ПРОБЛЕМ

Ако имате достъп до вашия акаунт за Outlook.com чрез приложението за поща на iOS, може да бъдете подкани да въведете потребителското си име и паролата си.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Препоръчваме вместо това да използвате приложението Outlook за iOS.

Получаване на приложението

Последна актуализация: 10 ноември 2020 г.

ПРОБЛЕМ

Потребителите с акаунти Outlook.com виждат имейлите, които изтриват от папката "Входящи", връщайки се обратно в папката "Входящи".  

СЪСТОЯНИЕ: ПРОУЧВАНЕ

Екипът Outlook проучва проблема за корекция.  Ще актуализираме тази статия веднага щом имаме повече информация за корекция.

Междувременно, ако имейлите, които се връщат, идват от свързани акаунти, може да успеете да отидете в папката Входящи на оригиналния акаунт и да изтриете имейла, за да заобиколите проблема.  Ако например имате свързан акаунт за Gmail, отидете в Gmail.com и изтрийте имейла оттам.  

Последна актуализация: 7 септември 2020 г.

ПРОБЛЕМ

Скорошна промяна в семейния календар също премахна някои функции, които позволиха календарът да се разглежда като споделен календар в други приложения, като например приложението Windows 10 Поща и настолното приложение Outlook, както и някои приложения на други доставчици. 

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Никое от събитията или информацията не е загубено в преместването в новия календар. Календарът на групата Семейство сега се показва в областтаOutlook.com групи в лявата навигационна навигация в Outlook уеб и в областта за групи Outlook мобилното приложение. Тя също се добавя към вашите предпочитани автоматично.

Научете повече за използването на семейния календар в Outlook.com.

Някои клиенти може да виждат папка "Новини". Това е ограничен експеримент за извадка от клиенти. Въпреки че в момента не е възможно да изключите напълно функцията, можете да изберете да я премахнете от списъка с предпочитани, като щракнете с десния бутон върху папката и изберете Премахни от "Предпочитани".

Последна актуализация: 12 май 2020 г.

ПРОБЛЕМ

Възможно е някои потребители да не могат да видят левия екран с папки. 

РЕШЕНИЯ

  1. Излизане от Outlook.com

  2. Изчистете кеша на браузъра си. Научете как да направите това за Edge,Chrome,Firefox или Safari.

  3. Затворете всички раздели и прозорци на браузъра.

  4. Влезте отново в www.outlook.com.

Съвети: Когато преглеждате на малък екран, все още може да се наложи да:

  1. Увеличете прозореца на браузъра или превъртете наляво, за да видите списъка с папки.

  2. Разгънете екрана с папки само когато имате нужда от него. Изберете иконата на три реда Икона на 3 реда в outlook.com в лявата странична лента, за да покажете или скриете папките.

  3. Отворете настройките за оформление и изберете Скрий екрана за четене и след това Запиши. Това ще даде на екрана повече място за показване на папките.

ПРОБЛЕМ

Наясно сме, че е възможно някои потребители да не могат да получават поддръжка в екрана Outlook.com помощ при използване на браузъра Safari.

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

  1. В приложението Safari Mac Safari icon на вашия Mac изберете Safari > предпочитания >поверителност.

  2. Премахнете отметката от Проследяването на уеб сайтове: Предотвратяване на проследяването на кръстосани сайтове.

  3. Премахнете отметката Винаги позволявай бисквитки: Блокиране на всички бисквитки.

За повече информация прочетете ръководството на Apple за Управление на бисквитки и данни на уеб сайт в Safari on Mac.

ПРОБЛЕМ

Наясно сме, че е възможно някои потребители да не могат да получават имейл от акаунти в Gmail. Разследваме възможен проблем.

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Проверете дали не сте блокирали случайно домейна на Gmail, когато блокирате един потребител на Gmail.

  1. Отворете списъка с блокирани податели.

  2. Ако Gmail.com е в списъка, изберете Премахване до записа и натиснете Запиши.

ПРОБЛЕМ

Възможно е някои потребители да не могат да изпразнят своята папка "Изтрити".

РЕШЕНИЯ

  • Ако сте изтрили много имейли, може да е необходимо известно време, за да се преместят или да бъдат изтрити от папката Изтрити елементи – да оставите прозореца на браузъра отворен, докато се извършва изтриването.

  • Ако имейлът все още не може да се изтрие правилно, изберете по-малка партида за изтриване.

  • Ако изтритият имейл се върне, това може да е така, защото наскоро сте изтрили много имейли. Опитайте отново по-късно.

ПРОБЛЕМ

Възможно е някои клиенти да не могат да виждат своите опции запрофил, акаунт или излизане, когато избират картината си в горната лента с инструменти.

ЗАОБИКОЛНИ РЕШЕНИЯ

Някои потребители на Firefox може да могат да решат проблема, като изчистват бисквитките и данните на сайта. Научете как.

Ако не е така, можете да получите достъп до своя акаунт в Microsoft в https://account.microsoft.com/profile/.

Можете да видите всички други аспекти на вашия акаунт в Microsoft на https://account.microsoft.com/.

Можете също да излезете ръчно, след което да затворите всички прозорци на браузъра.

ПРОБЛЕМ

Някои клиенти може да изпитат забавяне, когато се опитват да създадат нов имейл адрес или псевдоним за свояOutlook.com акаунт.

ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ДЕЙСТВИЕ

  1. Излезте от Outlook.com и затворете всички прозорци на браузъра.

  2. Влезте, за да започнете да използвате новия си имейл адрес/псевдоним.

ПРОБЛЕМ

Клиентите, които използват бутоните за поддръжка за връзка в долния колонтитул на страниците за поддръжка или връзките "изпратете ни имейл" във виртуалния агент за поддръжка, не могат да отворят екрана за помощ.

ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ДЕЙСТВИЕ

  1. Влезте, за да получитеOutlook.com поддръжка.

    Важно: Ако не можете да влезете, отидете на поддръжка на акаунт.

  2. Изберете ? в горната част на Outlook.com прозорец. След като сте влезли и сте отворили прозорец на браузъра, връзките ще работят.

  3. Научете повече за това как да се свържете с поддръжката, когато използвате помощния екран.

Блокирането на елемент, който вече е в папката "Нежелана поща", няма да го изтрие. Ако все още получавате имейл от подател, който сте блокирали, вижте Получаване на имейл от блокирани податели в Outlook.com.

Блокирането на някого не пречи на имейла му да идва във вашата пощенска кутия, но автоматично премества съобщението във вашата папка "Нежелана поща", където можете да го прегледате (в случай че е блокирано по по грешка). 

Научете повече за получаването на имейл от блокирани податели в Outlook.com.

ПРОБЛЕМ

Някои браузъри ще имат проблеми при зареждането на имейли, с изтичане на времето на изчакване или бавно изпълнение, ако програмите за блокиране на реклами и изскачащи съобщения са разрешени:

  • AdBlock

  • Ublock

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

  1. Използвайте Microsoft Edge или друг уеб браузър.

  2. Изключете Outlook.com от настройките на AdBlock. В горния десен ъгъл на Google Chrome изберете AdBlock и след това изберете Не изпълнявай на страници в този домейн. Обновете браузъра си, за да заредите Outlook.com отново.

  3. Премахнете проблемните програми за блокиране на реклами, като управлявате разширенията в Microsoft Edge, Internet ExplorerFirefox, Chrome или Safari.

ПРОБЛЕМ

Някои добавки в браузъра Firefox могат да попречат на папката "Входящи" в Outlook.com да се зареди.

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Посетете поддръжка на Firefox, за да научите как да забраните или премахнете добавките.

ПРОБЛЕМ

Ако имате проблеми с изпращането на имейл, това може да се дължи на проблеми с проверката на вашия акаунт в Microsoft.

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

  1. Отидете на https://account.live.com/reputationcheck за проверка на вашия акаунт в Microsoft.

  2. Уверете се, че акаунтът ви в Microsoft е актуален и пълен. Уверете се, че приемате условията на използване, ако е необходимо.

Ако все още не можете да изпращате или получавате имейли, прочетете как да коригирате проблеми при синхронизиране на имейл в Outlook.com.

Проблеми с Outlook след свързване на Outlook с Outlook.com

ПРОБЛЕМ

След като добавите имейл акаунт към Outlook за Windows (версии Outlook 2016, 2013, 2010), може да се сблъскате със следното:

  • Името на вашия имейл акаунт се показва като outlook_ [дълга поредица от букви и цифри]@outlook.com на екрана с папки и при съставяне на имейли с помощта на Outlook за Windows.

  • Получателите също така ще получат имейла от подателя с outlook_[дълга поредица от букви и numbers]@outlook.com формат.

  • Когато получателите отговарят на имейла, имейлът им се връща обратно и може да получите съобщението "Съобщение, което не може да бъде доставено", когато изпращате интернет поща в Outlook.

Този проблем може да възникне, когато регистрирате имейл адрес на трето лице (например имейл адрес, който не е Outlook.com или Hotmail.com) за вашия акаунт в Microsoft и не използвате Outlook.com за изпращане и получаване на имейл.

Ако обикновено използвате акаунт за Outlook.com за имейл, този проблем може да възникне, ако има няколко псевдонима в акаунта, а имейл адресът на третата страна е основният псевдоним. Вижте раздела АЛТЕРНАТИВНО ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ по-долу.

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Настройте акаунта си ръчно като IMAP или POP акаунт в Outlook.

  1. Затваряне на Outlook

  2. Използвайте клавиша Windows + R, след което въведете "outlook /профили" (пропускане на кавичките) в прозореца "Изпълнение" и натиснете "OK" Забележка: Има интервал между Outlook и наклонената черта (/)

  3. В стартираното поле "Избор на профил" изберете "Опции" > "Създаване"

  4. Въведете ново, уникално име на профила и изберете OK

  5. Изберете "Разширени опции", > Нека настроя акаунта си ръчно.

  6. Въведете паролата за акаунта си, след което изберете Свързване.

  7. Ако настройката е неуспешна, изберете Промяна на настройките на акаунта. Актуализирайте информацията за акаунта с тази, която сте получили от вашия имейл доставчик или от препратка към име на POP и IMAP сървър тема. Изберете Свързване след това изберете Готово.

  8. В прозореца "Избор на профил" изберете Задай като профил по подразбиране и изберете OK.

АЛТЕРНАТИВНО ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Превключете псевдонима си на акаунт за Outlook.com или Hotmail.com.

Забележка: Ако нямате друг псевдоним, изберете връзката на страницата, за да създадете такъв. Изберете Добавяне на имейл и нов псевдоним и след това изберете опцията Създайте нов имейл адрес и го добавете като псевдоним.

  1. Отидете в https://account.live.com/names/Manage и влезте в акаунта си за Outlook.com.

  2. Задайте своя имейл в Outlook.com като основен псевдоним.

  3. В Outlook за Windows премахнете и отново добавете акаунта. Вижте стъпките в тази статия: Добавяне на вашия акаунт за Outlook.com в Outlook за Windows

Последна актуализация: 8 февруари 2017 г.

ПРОБЛЕМ

Ако Outlook е свързан с основен акаунт за Outlook.com, който също е свързан с други допълнителни акаунти, които не са на Microsoft (например Gmail, Yahoo и т.н.), при изпращане на имейл в Outlook няма да можете да изберете другите допълнителни свързани акаунти като изпращащ акаунт в "От".

Ако ръчно въведете имейл адреса на допълнителния свързан акаунт в полето "От", имейлът се изпраща "от името на" вашия основен акаунт за Outlook.com.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Outlook поддържа изпращането от допълнителен свързан акаунт за домейни, които са собственост на Microsoft, като напр. @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, но не е реализирал тази функционалност за домейни на други разработчици.

Екипът на Outlook се вслушва във вашата обратна връзка и проучва възможностите за добавянето на тази функционалност към бъдещи актуализации. За да научите повече за това как да предоставите обратна връзка, вижте Как да изпратя обратна връзка за Microsoft Office. Междувременно използвайте следното заобиколно решение:

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Можете също да добавите допълнителни свързани акаунти (Gmail, Yahoo и др.) в Outlook.com като допълнителни акаунти в профила в Outlook.

  1. В Outlook изберете раздела Файл.

    Екранна снимка на лявата част на лентата на Outlook с избран файл
  2. Под Информация за акаунта изберете Добавяне на акаунт.

    Командата "Добавяне на акаунт" в изгледа Backstage
  3. На страницата Автоматична настройка на акаунт въведете името, имейл адреса и паролата си, след което изберете Напред.

    Забележка: Ако получавате съобщение за грешка, след като сте избрали Напред, проверете отново своя имейл адрес и парола. Ако са правилни, вижте следващия раздел.

  4. Изберете Готово.

За повече информация вижте Настройване на имейл на Outlook.

Последна актуализация: 2 май 2017 г.

В момента не можете да използвате Outlook в Windows за редактиране на календари, които са споделени с вашия акаунт на Outlook.com, дори ако сте свързали повторно акаунта си за Outlook.com към Outlook. Работим върху възможността да редактирате споделени календари в Outlook 2016 за Windows.

За да редактирате споделен календар, отидете онлайн в своя календар в Outlook.com, отворете календара за Windows 10 или използвайте мобилно устройство. Прочетете как да добавите своя акаунт за Outlook.com в друго приложение за поща.

Последна актуализация: 2 май 2017 г.

ПРОБЛЕМ

Когато се опитате да се приемете споделен календар на Outlook.com, като използвате своя акаунт за Microsoft 365 за фирми в Outlook 2016, е възможно да получите грешка „Нещо се обърка“ или влизането ви може да е неуспешно.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

За достъп до календара, споделен с вашия акаунт за Microsoft 365 за фирми, трябва да приеме поканата от Outlook в уеб, iOS или Android. Ако вече сте щракнали върху бутона "Приемам" в Outlook 2016, няма да можете да отново да приемете поканата отново в друго приложение на Outlook. Човекът, който ви е изпратил поканата, ще трябва да премахне разрешенията ви и след това да изпрати нова покана.

Съобщение за грешка 500 "Възникна грешка" в Outlook.com

Все още имате нужда от помощ?

Забележка: Ще трябва да влезете първо, за да получите поддръжка. Ако не можете да влезете, отидете на поддръжка на акаунт.

Бутон за форума на общността Бутон за свързване с поддръжката

Имате искане за функция?

Електрическа крушка – идея

Обичаме да четем вашите предложения за нови функции и обратната връзка за това как използвате нашите продукти! За да научите повече за това как да споделяте обратна връзка, вижте Как да дам обратна връзка за Microsoft Office. Слушаме ви.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединяване към Microsoft Office участници в Insider

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на превода?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×