Отнася се за
Surface Devices Surface

За подобрена помощ и поддръжка ви препоръчваме да използвате приложението Surface.

Приложението Surface познава устройството ви, открива най-често срещаните проблеми и ви предоставя прости, персонализирани решения.

Отваряне на приложението Surface

Ако не можете да използвате приложението на вашето устройство Surface, можете да следвате основните решения за поддръжка по-долу.

Опитайте следните решения, за да коригирате всички проблеми, които може да имате с вградените камери на вашето устройство Surface. Например може да липсват драйвери или да се изисква рестартиране. Може също така настройките ви за поверителност да не позволяват достъп до камерата за някои приложения или има проблем с приложението, което искате да използвате.

„Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности”

Започнете, като стартирате автоматизираната програма за отстраняване на неизправности с камерата в приложението "Получаване на помощ" . "Получаване на помощ" автоматично изпълнява диагностиката и предприема правилните стъпки, за да коригира повечето проблеми с камерата.

Отваряне на "Получаване на помощ"

Уверете се, че приложенията могат да използват камерата

Изберете Старт > Настройки > Защита на & поверителност > Камера и се уверете, че Достъп до камерата и Разрешаване на приложенията да осъществяват достъп до камерата са зададени на Вкл.

Разрешаване на достъп до камерата на това устройство

Изтеглете най-новите актуализации

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

тваряне на приложението Surface

  1. В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.

  2. Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.

    Забележка: Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.

Премахване и преинсталиране на драйвер

Важно: Следните стъпки не трябва да се изпълняват на устройства Surface, базирани на Arm® на Windows, като например Surface Pro X, Surface Pro 9 с 5G, Surface Pro (11-то издание) или Surface Laptop (7-то издание). Единственият начин да възстановите деинсталирани драйвери е чрез пълно възстановяване на системата.

  1. Изберете Търсене в лентата на задачите, въведете диспечер на устройствата и го изберете от резултатите.

  2. Изберете стрелката до Камери, за да разгънете списъка, и проверете дали един от следните адаптери е в списъка:

    • Intel(R) TGL AVStream Camera

    • Intel(R) AVStream Camera

  3. Щракнете двукратно върху камерата, изберете раздела Драйвер, след което изберете Деинсталиране на устройство.

  4. Изберете Опит за премахване на драйвера за това устройство и след това изберете Деинсталиране.

  5. Рестартирайте вашето устройство Surface.

Принудително рестартиране

Изберете Старт > Захранване > Изключване и изчакайте малко, докато Surface се изключи. След това натиснете и задръжте бутона за захранване в продължение на 20 секунди. Ако видите екрана на емблемата да се показва след няколко секунди, продължете да задържате пълните 20 секунди, докато не видите екрана на емблемата отново. Вижте Принудително изключване и рестартиране на вашето устройство Surface за повече информация.

Възстановяване или нулиране на вашето устройство Surface.

Ако все още срещате проблеми с камерата, опитайте да възстановите или нулирате вашето устройство Surface. За да разберете как, вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows.

Имате нужда от още помощ?

Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.

Забележка: Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образованието.

​​​​​​Изпращане до Microsoft За да подготвите устройството си за изпращане до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.​​

Намиране на лична поддръжка В някои страни Microsoft вече предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.

Самостоятелно поправяне Ако имате технически опит и разполагате с подходящите инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате поправки.

За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.

Сродни теми

Facebook LinkedIn Имейл
АБОНИРАНЕ ЗА RSS КАНАЛИ

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Ползи от абонамент за Microsoft 365

Обучение за Microsoft 365

Microsoft Security

Център за достъпност