Принудително изключване и рестартиране на Surface
Отнася се за
Ако вашето устройство Surface спре да отговаря или замръзне, опитайте следните стъпки, за да извършите принудително изключване и рестартиране:
Важно: Когато е възможно, изключете вашето устройство Surface, като използвате стандартния метод. За указания вижте Състояния на захранване на Surface , за да научите как да изключите вашето устройство нормално.
Рестартирайте вашия Surface
Натиснете и задръжте бутона на захранването, докато Surface не се изключи и рестартира и видите екрана с емблемата на Windows (около 20 секунди), след което отпуснете бутона за захранването.
Забележка: Този видеоклип е наличен само на английски език.
Тези инструкции важат за следните модели Surface:
-
Surface Pro (пето поколение) и по-нова версия
-
Surface Pro X (всички модели)
-
Surface Laptop (всички модели)
-
Surface Laptop Studio (всички модели)
-
Surface Laptop Go (всички модели)
-
Surface Go (всички модели)
-
Surface Studio (всички модели)
-
Surface Book 2 и по-нова версия
Ако не сте сигурни какъв модел Surface използвате, вижте Разберете кой модел Surface имате.
За по-стари устройства Surface изберете заглавката по-долу, за да видите инструкциите.
Забележка: Този видеоклип е наличен само на английски език.
Тези инструкции важат за следните модели Surface:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Ако имате един от тези модели Surface, изпълнете следните стъпки:
-
Натиснете и задръжте бутона за увеличаване на силата на звука и бутона за захранване едновременно, докато екранът се изключи (около 15 секунди), след което отпуснете и двата бутона.Екранът може да проблясва емблемата на Surface, но продължете да държите бутоните натиснат за най-малко 15 секунди.
-
След като освободите бутоните, изчакайте 10 секунди.
-
Натиснете и отпуснете бутона за захранването, за да включите отново Surface. Би следвало да видите емблемата на Surface.
Ако вашето устройство Surface все още не реагира
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка: Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образованието.
Изпращане до Microsoft За да подготвите устройството си за изпращане до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.
Намиране на лична поддръжка В някои страни Microsoft вече предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне Ако имате технически опит и разполагате с подходящите инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате поправки.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.
Сродни теми
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
