Опитайте следните решения, за да коригирате проблеми с вградените камери на вашето устройство Surface. Например може да липсват драйвери или да изисква рестартиране. Също така може настройките ви за поверителност да не позволяват достъп до камерата за някои приложения, или да има проблем с приложението, което искате да използвате.
„Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности”
Започнете, като изпълните автоматизираното отстраняване на неизправности с камерата в приложението "Получаване на помощ ". "Получаване на помощ" автоматично изпълнява диагностика и предприема правилните стъпки, за да отстрани повечето проблеми с камерата.
Уверете се, че камерата може да се използва от приложения
Изберете иконата "Старт"
> с емблемата на WindowsИкона
> на приложението"Настройки" Икона за поверителност & защита
> на щитза защита Икона
камера за икона на камера и се уверете, че на камерата и разрешаване на приложенията да имат достъп до иконата на камерата
икони са зададени на "Вкл.".
Регистриране в приложението Surface
Проверете изправността на вашето устройство Surface с помощта на приложението Surface.
- В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
- Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.
- Изберете Получаване на помощ и ни кажете за проблема, който имате. Ако приложението Surface открие проблеми, ще ви уведомим.
Забележка
Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да го изтеглите от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете "Старт", потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Премахване и преинсталиране на драйвер
Предупреждение
Не изпълнявайте тази стъпка на Surface Pro X. Ако деинсталирате драйвери на това устройство, единственият начин да ги възстановите е да изпълните пълно връщане в начално състояние на системата.
Изберете "Търсене" в лентата на задачите, въведете диспечер на устройствата и го изберете от резултатите.
Изберете стрелката до "Камери ", за да разгънете списъка и проверете дали една от следните карти е в списъка:
- Intel(R) TGL AVStream камера
- Intel(R) AVStream Camera
Щракнете двукратно върху камерата, изберете раздела " Драйвер " и след това изберете "Деинсталиране на устройството".
Изберете "Опит за премахване на драйвера за това устройство ", след което изберете "Деинсталиране".
Рестартирайте вашето устройство Surface.
Принудително рестартиране
Изберете иконата "Старт"> с емблемата на Windows 
> на бутоназа захранване Иконата за изключване и изчакайте малко време, докато вашето устройство Surface се изключи. След това натиснете и задръжте бутона за захранване в продължение на 20 секунди. Ако видите екрана с емблемата да се показва след няколко секунди, продължете да задържате през пълните 20 секунди, докато не видите екрана с емблемата отново. Вижте " Принудително затваряне и рестартиране на вашето устройство Surface " за повече информация.
Възстановяване или нулиране на вашето устройство Surface.
Ако все още срещате проблеми с камерата, опитайте да възстановите или нулирате вашето устройство Surface. За да разберете как, вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows.
Имате нужда от още помощ?
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за доставка до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.
Намиране на поддръжка на живо
В някои държави Microsoft предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и имате правилните инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за услуги, които ви позволяват да извършвате поправките.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.