Опитайте следните решения, за да коригирате проблеми с вградените камери на вашето устройство Surface. Например може да липсват драйвери или да изисква рестартиране. Също така може настройките ви за поверителност да не позволяват достъп до камерата за някои приложения, или да има проблем с приложението, което искате да използвате.
„Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности”
Започнете, като изпълните автоматизираното отстраняване на неизправности с камерата в приложението "Получаване на помощ ". "Получаване на помощ" автоматично изпълнява диагностика и предприема правилните стъпки, за да отстрани повечето проблеми с камерата.
Уверете се, че камерата може да се използва от приложения
Изберете иконата "Старт"
> с емблемата на WindowsИкона
> на приложението"Настройки" Икона за поверителност & защита
> на щитза защита Икона
камера за икона на камера и се уверете, че на камерата и разрешаване на приложенията да имат достъп до иконата на камерата
икони са зададени на "Вкл.".
Регистриране в приложението Surface
Проверете изправността на вашето устройство Surface с помощта на приложението Surface.
- В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
- Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.
- Изберете Получаване на помощ и ни кажете за проблема, който имате. Ако приложението Surface открие проблеми, ще ви уведомим.
Забележка
Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да го изтеглите от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете "Старт", потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Премахване и преинсталиране на драйвер
Предупреждение
Не изпълнявайте тази стъпка на Surface Pro X. Ако деинсталирате драйвери на това устройство, единственият начин да ги възстановите е да изпълните пълно връщане в начално състояние на системата.
Изберете "Търсене" в лентата на задачите, въведете диспечер на устройствата и го изберете от резултатите.
Изберете стрелката до "Камери ", за да разгънете списъка и проверете дали една от следните карти е в списъка:
- Intel(R) TGL AVStream камера
- Intel(R) AVStream Camera
Щракнете двукратно върху камерата, изберете раздела " Драйвер " и след това изберете "Деинсталиране на устройството".
Изберете "Опит за премахване на драйвера за това устройство ", след което изберете "Деинсталиране".
Рестартирайте вашето устройство Surface.
Принудително рестартиране
Изберете иконата "Старт"> с емблемата на Windows 
> на бутоназа захранване Иконата за изключване и изчакайте малко време, докато вашето устройство Surface се изключи. След това натиснете и задръжте бутона за захранване в продължение на 20 секунди. Ако видите екрана с емблемата да се показва след няколко секунди, продължете да задържате през пълните 20 секунди, докато не видите екрана с емблемата отново. Вижте " Принудително затваряне и рестартиране на вашето устройство Surface " за повече информация.
Възстановяване или нулиране на вашето устройство Surface.
Ако все още срещате проблеми с камерата, опитайте да възстановите или нулирате вашето устройство Surface. За да разберете как, вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows.
Имате нужда от още помощ?
Ако тези решения не помогнат за разрешаването на проблема, може да са налични самостоятелно поправяне, поръчка за обслужване или лична поддръжка, които да ви помогнат. Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
| Опции | |
|---|---|
|
Самостоятелно поправянеИмате технически опит и имате правилните инструменти? Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате някои ремонти сами. |
|
Изпращане до MicrosoftЗа да изпратите устройството си за поправка, ще трябва да създадете поръчка за сервиз и да отпечатате адресен етикет. Научете повече за това как да проверите гаранцията си и да подготвите устройството си за доставка до Microsoft. |
|
Получете лична поддръжкаВ някои страни или региони Microsoft си партнира с упълномощени доставчици на услуги, които предлагат лична поддръжка и поправка. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата. |
Сродни теми
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
