Ако вашето устройство Surface спре да отговаря или замръзне, опитайте следните стъпки, за да извършите принудително изключване и рестартиране:
Важно
Когато е възможно, изключвайте вашето устройство Surface по стандартния метод. За указания вижте състоянията на захранване на Surface , за да научите как да изключите устройството си нормално.
Рестартирайте вашия Surface
Натиснете и задръжте бутона за захранване, докато вашето устройство Surface се изключи и рестартира и видите екрана с емблемата на Windows (около 20 секунди), след което отпуснете бутона за захранването.
Забележка
Този видеоклип е наличен само на английски език.
Тези инструкции важат за следните модели Surface:
- Surface Pro (5-то поколение) и по-нови версии
- Surface Pro X (всички модели)
- Surface Laptop (всички модели)
- Surface Laptop Studio (всички модели)
- Surface Laptop Go (всички модели)
- Surface Go (всички модели)
- Surface Studio (всички модели)
- Surface Book 2 и по-нова версия
Ако не сте сигурни какъв модел Surface използвате, вижте "Научете кой модел Surface имате".
За по-стари устройства Surface изберете заглавката по-долу, за да видите инструкциите.
Рестартиране на по-стари модели Surface
Забележка
Този видеоклип е наличен само на английски език.
Тези инструкции важат за следните модели Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Ако разполагате с една от тези модели Surface, изпълнете следните стъпки:
Натиснете и задръжте бутона за увеличаване на силата на звука и бутона за захранване едновременно, докато екранът се изключи (около 15 секунди), след което отпуснете и двата бутона.
На екрана може да проблесне емблемата на Surface, но продължете да задържате бутоните за най-малко 15 секунди.
След като освободите бутоните, изчакайте 10 секунди.
Натиснете и отпуснете бутона за захранването, за да включите отново Surface. Би следвало да видите емблемата на Surface.
Ако вашето устройство Surface все още не реагира
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за доставка до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.
Намиране на поддръжка на живо
В някои държави Microsoft предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и имате правилните инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за услуги, които ви позволяват да извършвате поправките.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.