Ако вашето устройство Surface спре да отговаря или замръзне, опитайте следните стъпки, за да извършите принудително изключване и рестартиране:
Важно
Когато е възможно, изключвайте вашето устройство Surface по стандартния метод. За указания вижте състоянията на захранване на Surface , за да научите как да изключите устройството си нормално.
Рестартирайте вашия Surface
Натиснете и задръжте бутона за захранване, докато вашето устройство Surface се изключи и рестартира и видите екрана с емблемата на Windows (около 20 секунди), след което отпуснете бутона за захранването.
Забележка
Този видеоклип е наличен само на английски език.
Тези инструкции важат за следните модели Surface:
- Surface Pro (5-то поколение) и по-нови версии
- Surface Pro X (всички модели)
- Surface Laptop (всички модели)
- Surface Laptop Studio (всички модели)
- Surface Laptop Go (всички модели)
- Surface Go (всички модели)
- Surface Studio (всички модели)
- Surface Book 2 и по-нова версия
Ако не сте сигурни какъв модел Surface използвате, вижте "Научете кой модел Surface имате".
За по-стари устройства Surface изберете заглавката по-долу, за да видите инструкциите.
Рестартиране на по-стари модели Surface
Забележка
Този видеоклип е наличен само на английски език.
Тези инструкции важат за следните модели Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Ако разполагате с една от тези модели Surface, изпълнете следните стъпки:
Натиснете и задръжте бутона за увеличаване на силата на звука и бутона за захранване едновременно, докато екранът се изключи (около 15 секунди), след което отпуснете и двата бутона.
На екрана може да проблесне емблемата на Surface, но продължете да задържате бутоните за най-малко 15 секунди.
След като освободите бутоните, изчакайте 10 секунди.
Натиснете и отпуснете бутона за захранването, за да включите отново Surface. Би следвало да видите емблемата на Surface.
Ако вашето устройство Surface все още не реагира
Ако тези решения не помогнат за разрешаването на проблема, може да са налични самостоятелно поправяне, поръчка за обслужване или лична поддръжка, които да ви помогнат. Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
| Опции | |
|---|---|
|
Самостоятелно поправяне Имате технически опит и имате правилните инструменти? Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате някои ремонти сами. |
|
Изпращане до Microsoft За да изпратите устройството си за поправка, ще трябва да създадете поръчка за сервиз и да отпечатате адресен етикет. Научете повече за това как да проверите гаранцията си и да подготвите устройството си за доставка до Microsoft. |
|
Получете лична поддръжка В някои страни или региони Microsoft си партнира с упълномощени доставчици на услуги, които предлагат лична поддръжка и поправка. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата. |
Сродни теми
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
