Нулирайте или възстановете вашето устройство Surface

Имате проблеми със Surface? Ако сте опитали основни опции за отстраняване на неизправности, може да се наложи да нулирате или възстановите вашето устройство Surface. Ето някои често срещани проблеми и решения:

Вашето устройство Surface се включва, но не работи добре: Нулирайте вашето устройство Surface

Преди да нулирате устройството и да преинсталирате Windows, можете да изберете дали да запазите файловете си, или да ги премахнете. Ако не можете да влезете в Windows, опитайте да възстановите паролата си, преди да извършите нулиране. За да научите повече, вижте Когато не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft.

Ето как да нулирате вашето устройство Surface:

  1. Изберете Старт>Настройки>Възстановяване на системата>.

    Отваряне на "Възстановяване"

  2. До Нулиране на този компютър изберете Нулиране на компютъра и изберете опция:

    • Запазване на моите файлове – преинсталира Windows 11, но запазва личните ви файлове и всички приложения, предоставени с компютъра. Тази опция премахва извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.

      Забележка

      Препоръчваме да опитате първо тази опция, освен ако не искате да дарите, рециклирате или продадете вашето устройство Surface.

    • Премахване на всичко – преинсталира Windows 11 и всички приложения, предоставени с компютъра. Тази опция премахва вашите лични файлове, извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.

      Забележка

      Ако планирате да дарите, да рециклирате или да продадете своя Surface, или да го изпратите за подмяна, използвайте тази опция и изберете пълно изчистване на устройството. Това може да отнеме час – два, но прави възстановяването на премахнатите от вас файлове по-трудно за други хора.

  3. Изберете Изтегляне от облака или Локално преинсталиране. Препоръчваме да използвате изтегляне в облака. Уверете се, че Surface е свързан с интернет. 

Можете да откриете опцията за нулиране и като рестартирате Surface от екрана за влизане. Ето как става това:

  1. На клавиатурата натиснете клавиша +  с емблемата на WindowsL. Ако е необходимо, изключете екрана при заключване.
  2. Задръжте натиснат клавиша Shift, докато избиратеРестартиране на захранването> в долния десен ъгъл на екрана.
  3. След като Surface се рестартира до екрана Избор на опция, изберете Отстраняване на неизправности принулиране на> компютъра.

Ако срещате проблеми при извършване на нулиране

Ако не можете да използвате функцията за нулиране на Windows, ето някои неща, които да опитате:

Windows не се стартира или не отговаря: Използвайте устройство за възстановяване, за да преинсталирате Windows

Устройството за възстановяване ви позволява да нулирате Surface до фабричните му настройки и може да ви помогне при отстраняването на неизправности и коригирането на проблеми с вашето устройство Surface. Тя преинсталира операционната система Windows, изтрива всички ваши лични файлове, нулира настройките и премахва всички приложения, които сте инсталирали.

Забележка

Този видеоклип е наличен само на английски език.

За повече информация относно използването на устройство за възстановяване за преинсталиране на Windows вж . Създаване и използване на USB устройство за възстановяване на Surface.