- Windows 11
- Windows 10
Имате проблеми със Surface? Ако сте изпробвали основни опции за отстраняване на неизправности, може да се наложи да нулирате или възстановите вашето устройство Surface. Ето някои често срещани проблеми и решения:
- Surface се включва, но не работи добре: нулирайте вашето устройство Surface
- Windows не стартира или не отговаря: Използвайте устройство за възстановяване, за да преинсталирате Windows
Surface се включва, но не работи добре: нулирайте вашето устройство Surface
Преди да нулирате устройството и да преинсталирате Windows, можете да изберете дали да запазите файловете си, или да ги премахнете. Ако не можете да влезете в Windows, опитайте да възстановите паролата си, преди да извършите нулиране. За да научите повече, вижте Когато не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft.
Ето как да нулирате вашето устройство Surface:
Изберете иконата "Старт"
> с емблемата на WindowsИкона "Настройки" 
> "Настройки"Икона на системата
>на системата Възстановяване.До "Нулиране на този компютър" изберете "Нулиране на компютъра " и изберете опция:
Запазване на моите файлове – Преинсталира Windows 11, но запазва вашите лични файлове, както и всички приложения, предоставени с Компютъра. Тази опция премахва извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.
Забележка
Препоръчваме да опитате първо тази опция, освен ако не искате да дарите, рециклирате или продадете вашето устройство Surface.
Премахване на всичко – Преинсталира Windows 11, както и всички приложения, предоставени с Компютъра. Тази опция премахва вашите лични файлове, извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.
Забележка
Ако планирате да дарите, да рециклирате или да продадете своя Surface, или да го изпратите за подмяна, използвайте тази опция и изберете пълно изчистване на устройството. Това може да отнеме час – два, но прави възстановяването на премахнатите от вас файлове по-трудно за други хора.
Изберете Изтегляне от облак или Локално преинсталиране. Препоръчваме да използвате изтегляне от облак. Уверете се, че Surface е свързан с интернет.
Можете да откриете опцията за нулиране и като рестартирате Surface от екрана за влизане. Ето как става това:
- На клавиатурата натиснете клавиша с емблемата на Windows
+ с емблематана Windows L. Ако има нужда, изключете екрана при заключване.
- Задръжте натиснат клавиша Shift, докато избирате икона за захранване
> на бутоназа захранване Рестартиране в долния десен ъгъл на екрана. - След като Surface се рестартира до екрана "Избор на опция", изберете "Отстраняване> на неизправности"Нулиране на компютъра".
Ако имате проблеми с извършването на нулиране
Ако не можете да използвате функцията за нулиране на Windows, ето някои неща, които да опитате:
- Ако е възможно, проверете за Актуализации на Windows, преди да извършите нулирането. Това може да помогне за подобряване на надеждността.
- Опитайте вместо това да създадете и използвате USB устройство за възстановяване на Surface .
Windows не стартира или не отговаря: Използвайте устройство за възстановяване, за да преинсталирате Windows
Устройството за възстановяване ви позволява да нулирате вашето устройство Surface до фабричните му состояния и може да ви помогне да отстраните неизправности и проблеми на вашето устройство Surface. То преинсталира операционната система Windows, изтрива всички ваши лични файлове, нулира настройките ви и премахва всички приложения, които сте инсталирали.
Забележка
Този видеоклип е наличен само на английски език.
За повече информация относно използването на устройство за възстановяване за преинсталиране на Windows вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване на Surface.
Сродни теми
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
