Как да получите обслужване или поправка за Surface

За да получите обслужване за лично устройство Surface (не бизнес устройство), можете да го изпратите, за да получите качествено обслужване, извършвано от надеждни експерти, които използват сертифицирани части. Ще сте в изправност и ще създавате най-добрата си работа на вашето устройство Surface.

Отстраняване на неизправности във вашето устройство, преди да заявите обслужване

Преди да получите обслужване, използвайте Набор инструменти за диагностика на Surface, за да отстраните често срещани проблеми със софтуера. Вижте "Коригиране на често срещани проблеми със Surface" с помощта на приложението Surface и "Набор инструменти за диагностика на Surface " или " Помощ за Surface & обучение " за повече информация. 

Ако проблемът продължава, можете да започнете процеса на гаранционна поправка на вашето устройство Surface, за да бъде обслужено. 

Заявка за обслужване или поправка

Ако още не сте регистрирали вашия продукт Surface, вижте Проверка на вашата гаранция от Microsoft и създаване на поръчки за обслужване.

Ние предоставяме гаранция след обслужване за устройства, които са били обслужени или заменени в наш център за обслужване. Резервните устройства Surface са сертифицирани от Microsoft Refurbished. Продължителността на гаранцията след обслужване зависи от това дали обслужването е било извършена във, или извън гаранционния срок.

Освен ако задължителна разпоредба на местното законодателство не предвижда друго, след поправка или замяна вашият продукт на Microsoft ще се покрива от тази гаранция след обслужване за по-дългия период от оставащия ви първоначален гаранционен срок или 90 дни, след като Microsoft го изпрати до вас.

За повече информация относно разходите и услугите за извънгаранционно обслужване вижте Колко струва извънгаранционното обслужване за вашето устройство или аксесоар?  

Чрез този процес ще разберете дали вашето устройство Surface е в или извън гаранция и колко ще струва поправката. След като бъде създадена поръчка, ще получите етикет за доставка, така че да можете да изпратите устройството си. В зависимост от продукта и региона, предлаганата услуга може да бъде ремонт или подмяна. След като бъде създадена поръчка, ще получите етикет за доставка, така че да можете да изпратите устройството си.

Разполагаме с различни опции за обслужване и поддръжка, за да ви помогнем:

• Стартирайте процеса по поправка онлайн
• Получаване на поддръжка на живо
• Извършване на самостоятелно поправяне

Стартиране на поправка онлайн

Стартирайте поръчка онлайн, за да получите обслужване за вашето устройство:

1. Влизане в акаунт в Microsoft | устройства с вашия акаунт.

2. Изберете устройството, което се нуждае от услуга, след което изберете "Напред".

   1. Ако не е регистрирано, изберете Регистриране на устройство.

3. Следвайте инструкциите, за да завършите поръчката си за услуга.

Ако гаранцията на вашето устройство не съвпада с вашето доказателство за покупка, вижте "Актуализиране на вашата гаранция с вашето доказателство за покупка" 

Ако гаранцията на вашето устройство е изтекла или за да използвате Microsoft Complete Защита от случайни повреди, вижте повече информация тук: Получете услуга за извън гаранционния или повредения си Surface – Поддръжка от Microsoft.

Сервизни центрове за лична поддръжка

В някои страни и региони Microsoft вече предлага центрове за услуги, които предоставят лична поддръжка. Сервизните центрове предлагат подобрена поддръжка, включително професионална проверка на хардуера, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата. Ако сътрудниците в сервизния център не са в състояние да разрешат проблема, те могат да извършат поправка (на ограничени места) или могат да помогнат за улесняване на изпращането на вашето устройство до Microsoft за ремонт или замяна. Имайте предвид, че оторизираните доставчици на услуги може да начисляват допълнителни такси, дори и за гаранционни ремонти. Консултирайте се с тези подробности при упълномощения доставчик на услуги, преди да продължите.

Посетете сервизни центрове за лична поддръжка за повече информация. 

Самостоятелно поправяне

Добавихме опции за поправка на вашите устройства, ако имате умения на ниво техник и инструменти за извършване на поправка на собствените си устройства. Microsoft предлага набор от части, налични за закупуване, които могат да се използват за самостоятелна поправка в полза за вас, когато устройствата са извън гаранция.

Вижте какви опции са налични в "Информация за самостоятелна поправка" за вашето устройство Surface.

Често задавани въпроси

Изберете заглавие по-долу и то ще се отвари, за да ви покаже повече информация.

Колко време ще отнеме обслужването на моя Surface?

Обикновено отнема 6 – 8 работни дни, за да получите обратно своя Surface, в зависимост от това къде живеете и без да се вземат предвид възможни транспортни забавяния. За Surface Studio, агент ще ви помогне и е възможно да получите обратно устройството си по-бързо.

Какво е "Оригинален обновен продукт на Microsoft"?

Оригинални продукти от Microsoft Refurbished са били инспектирани, тествани, почистени и преработени с използване на оригинални части на Microsoft. Всеки продукт преминава през строг процес на сертифициране на качеството. Оригиналните продукти от Microsoft Refurbished помагат за намаляване на отпадъците, което допринася за постигането на нашите цели за устойчивост. Научете повече в ангажимента на Microsoft към устойчивостта.

Преработеният продукт, който получавате, няма да включва аксесоари като захранване. Моля, не включвайте аксесоари при изпращане на неработещ продукт, освен ако не сте инструктирани да го направите, тъй като те може да не ви бъдат върнати. Освен ако не е предвидено друго в задължителна разпоредба на местното законодателство, оригиналният обновен продукт на Microsoft се дава на гаранция за 90 дни или за останалата част от вашата първоначална гаранция (или план за защита), което от двете е по-дълго.

В зависимост от продукта и региона, оригинален обновен продукт на Microsoft може да не е наличен.

За колко време се предлага извънгаранционен сервиз за Surface Duo и Surface Duo 2?

Microsoft предлага извънгаранционно обслужване за най-малко 3 години след края на производството.

Колко време е налична услуга за нови таблети и лаптопи Surface?

Microsoft предлага услуги за най-малко 3 години след датата на продажбата. Първоначално тя може да се покрива от вашата ограничена гаранция или, ако сте закупили такава, от опционален план за защита. След това Microsoft предлага извънгаранционно обслужване и някои компоненти за подмяна срещу заплащане. Наличността на резервни компоненти и опции за обслужване варира в зависимост от устройството, държавата или региона и с течение на времето.

Какво се случва, когато изпратите вашето устройство на Microsoft за поправка?

Ето какво се случва, когато изпратите устройството си до Microsoft за поправка. 

Ето защо Microsoft може да върне вашето устройство без обслужване

Не е открит хардуерен проблем: Microsoft проведе серия от изчерпателни и диагностични тестове и установи, че не са установени хардуерни неизправности и че устройството ви работи по предназначение.  

Проблемът не е обхванат: Microsoft установи, че идентифицираните проблеми са изключени от покритието съгласно приложимите закони за защита на потребителите, ограничената гаранция на Microsoft за хардуера или плана за защита на Microsoft.  За да научите повече за изключенията в ограничената гаранция на хардуера или плана за защита, прегледайте приложимите правила & условия на плана за гаранция и защита. 

Защо се промени моят вътрешен сериен номер след като моето устройство Surface беше обслужено?

Microsoft се ангажира да предоставя ориентиран към клиента ремонт на Surface. Извършваме цялостно и диагностично тестване. Ако се установи, че бъде открита неизправност в хардуера, покрита от ограничената гаранция на хардуера, Microsoft ще замени необходимите хардуерни компоненти във вашето устройство Surface.  

Ако дънната платка е сменена, може да видите различен вътрешен (системен) сериен номер за вашето устройство. Вътрешният (системен) сериен номер се намира в "Настройки"/"Информация" и в приложението Surface в "Информация за устройството". Когато определени компоненти във вашето устройство Surface бъдат заменени в процеса на поправка, промяната на вътрешния сериен номер гарантира, че устройството функционира в съответствие със спецификацията на Microsoft.  

Новият вътрешен (системен) сериен номер също ще бъде актуализиран и отразен във Вашия акаунт на account.microsoft.com.  

Ако имате нужда от допълнителна помощ, се свържете с нас за поддръжка.  

Как да проверя състоянието на поправката на моето устройство?

Можете да проверите състоянието на поправката, като отидете на account.microsoft.com/devices. За да научите повече, вижте " Проверка на състоянието на поръчката за поправка на Surface".

Също така следва да получавате актуализации за състоянието – на имейл адреса, който сте предоставили, когато сте създали поръчката за сервиз. Ако все още имате въпроси относно състоянието, се свържете с поддръжката.

Мога ли да получа сервиз, ако не съм в гаранция?

Ако проблемът с вашето устройство Surface не се покрива от гаранцията или тя е изтекла, възможно е вашият Surface да отговаря на условията за извънгаранционен сервиз, срещу заплащане на такса. Имайте предвид, че извънгаранционен сервиз може вече да не се предлага във вашия регион. За да научите повече, вижте Как да получа сервизно обслужване за Surface.

Колко струва извънгаранционното обслужване?

Вижте Колко струва извънгаранционното обслужване за вашето устройство Surface или аксесоар?

Какво е гаранционното ми покритие, след като моят Surface е бил заменен?

Ние предоставяме гаранция след обслужване за устройства, които са били обслужени или заменени в наш център за обслужване. Продължителността на гаранцията зависи от това дали обслужването е било извършена във, или извън гаранционния срок:

• Обслужване в гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено или заменено в рамките на оригиналния гаранционен срок, ще получите по-дългата продължителност измежду остатъка от оригиналния срок или 90-дневна гаранция.
• Обслужване извън гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено извън периода на първоначалния гаранционен срок, вашият ремонтиран или заменен Surface ще се ползва с 90-дневна хардуерна гаранция.

Как премахна моите данни от Surface, преди да го изпратя в сервиз?

Преди да ни изпратите вашето устройство Surface, запознайте се с Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване.

Какво устройство Surface имам?

За да определите какъв е вашият модел, вижте Научете какъв модел на Surface имате.

Как да намеря серийния номер на моя Surface?

За помощ вижте Откриване на серийния номер на устройствата Surface.

Сродни теми

• Настройване на вашето устройство Surface след услуга
• Инструкции за пакетиране и доставка за устройства Surface
• Проверете състоянието на поръчката за поправка на Surface, отменете поръчката или отпечатайте етикет за доставка
• Как да замените вашия аксесоар за компютър на Microsoft