Тази статия е за устройство Surface, което е извън гаранция, повредено или с напукан екран. Можете да научите за различните опции за обслужване и поддръжка, които са налични, за да ви помогнат.
Ако гаранцията на вашето устройство не съвпада с вашето доказателство за покупка, вижте "Актуализиране на вашата гаранция с вашето доказателство за покупка".
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
Разполагаме с различни опции за обслужване и поддръжка, за да ви помогнем.
- Стартирайте процеса по поправка онлайн
- Използване на Microsoft Complete
- Получаване на поддръжка на живо
- Извършване на самостоятелно поправяне
Изтекла гаранция или физическа повреда на устройства
Ако вашето устройство Surface е извън гаранция, повредено или има напукан екран, може да се наложи то да бъде заменено с подновено.
Ако устройството ви е извън гаранция, поради изтичащ срок или от повреда (физическа или течна), или има напукан екран, то може да бъде заместено с подновено устройство с нашия извънгаранционен сервиз.
Предложенията за обслужване извън гаранционен срок може да не са налични за всички страни или продукти и цените подлежат на промяна. За да видите текущия списък с оферти извън гаранция, вижте Колко струва извънгаранционното обслужване за вашето устройство Surface или аксесоар?
Стартирайте процеса по поправка онлайн
Отидете в "Избор на устройство за обслужване " и следвайте тези инструкции:
Влезте със своя акаунт в Microsoft
Изберете устройството, което се нуждае от услуга, след което изберете "Напред". Ако не е регистрирано, изберете Регистриране на устройство.
Следвайте инструкциите, за да завършите поръчката си за услуга.
- За повредени устройства (напукан екран, повреда от проникване на течност или физическа повреда) изберете типа на проблема за съвместно свързване.
Ако можете да включите вашето устройство Surface, не забравяйте да запишете всички важни файлове и информация от вашето устройство Surface на друг компютър, устройство, или услуга за съхранение в облака, като например OneDrive. За повече информация вижте Как за подготвя своя Surface за обслужване.
Важно
Настоятелно ви препоръчваме да архивирате данните си, ако можете. Няма да можем да ги възстановим за вас.
Следващи стъпки
Изпратете ни вашето повредено устройство и ние ще го заменим с друг екземпляр. За да научите повече за доставката, вижте " Проверка на състоянието на поръчка за поправка на Surface", отменяне на поръчката или отпечатване на адресен етикет.
Каква е гаранцията за заменения Surface след приключване на услугата?
Гаранцията за последващ сервиз е 90 дни или останалата част от гаранцията – което е по-дълго. Ако вашето устройство е извън Ограничената гаранция, ще получите гаранция за обслужване 90 дни.
Пълно покритие на Microsoft
Ако устройството ви има покритие на пълната гаранция на Microsoft и устройството ви е повредено, таксите за обслужване са изброени по-долу и следвайте тези инструкции.
Стартирайте процеса по поправка онлайн
Отидете в "Избор на устройство за обслужване" и следвайте тези инструкции:
Влезте със своя акаунт в Microsoft
Изберете устройството, което се нуждае от услуга, след което изберете "Напред". Ако не е регистрирано, изберете Регистриране на устройство.
Следвайте инструкциите, за да завършите поръчката си за услуга.
- ЗАБЕЛЕЖКА: За да активирате Microsoft Complete, трябва да изберете правилния тип проблем (напукан екран, повреда от проникване на течност или физическа повреда)
Ако можете да включите вашето устройство Surface, не забравяйте да запишете всички важни файлове и информация от вашето устройство Surface на друг компютър, устройство, или услуга за съхранение в облака, като например OneDrive. За повече информация вижте Как за подготвя своя Surface за обслужване.
Важно: Настоятелно ви препоръчваме да архивирате данните си, ако можете. Няма да можем да ги възстановим за вас.
Следващи стъпки
Изпратете ни вашето повредено устройство и ние ще го заменим с друг екземпляр. За да научите повече за доставката, вижте " Проверка на състоянието на поръчка за поправка на Surface", отменяне на поръчката или отпечатване на адресен етикет.
Гаранцията за последващ сервиз е 90 дни или останалата част от гаранцията – което е по-дълго. Ако вашето устройство е извън Ограничената гаранция, ще получите гаранция за обслужване 90 дни.
Приспадащи се разходи за Microsoft Complete
Следната таблица показва приспадащите се разходи при искове за случайни повреди за клиенти, които ползват Microsoft Complete.
Устройства Surface с изключение на Surface Duo
| Страна | Валута | Цена |
|---|---|---|
| Австралия | AUD | 54 |
| Австрия | EUR | 49 |
| Белгия | EUR | 49 |
| Канада | CAD | 49 |
| Китай | CNY | 329 |
| Дания | DKK | 460 |
| Франция | EUR | 49 |
| Германия | EUR | 49 |
| Ирландия | EUR | 49 |
| Италия | EUR | 49 |
| Япония | JPY | 5400 |
| Нидерландия | EUR | 49 |
| Нова Зеландия | NZD | 59 |
| Норвегия | NOK | 399 |
| Полша | PLN | 179 |
| Португалия | EUR | 49 |
| Сингапур | SGD | 69 |
| Испания | EUR | 49 |
| Швейцария | EUR | 49 |
| САЩ | USD | 49 |
Surface Duo
| Страна | Валута | Цена |
|---|---|---|
| Канада | CAD | 136 |
| Франция | EUR | 90 |
| Германия | EUR | 90 |
| Япония | JPY | 10800 |
| Обединеното кралство | GBP | 81 |
| САЩ | USD | 99 |
Сервизни центрове за лична поддръжка
В някои страни и региони Microsoft вече предлага центрове за услуги, които предоставят лична поддръжка. Сервизните центрове предлагат подобрена поддръжка, включително професионална проверка на хардуера, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата. Ако сътрудниците в сервизния център не са в състояние да разрешат проблема, те могат да извършат поправка (на ограничени места) или могат да помогнат за улесняване на изпращането на вашето устройство до Microsoft за ремонт или замяна.
В момента следните държави имат налична лична поддръжка:
Самостоятелно поправяне
Добавихме опции за поправка на вашите устройства, ако имате умения на ниво техник и инструменти за извършване на поправка на собствените си устройства. Microsoft предлага набор от части, налични за закупуване, които могат да се използват за самостоятелна поправка в полза за вас, когато устройствата са извън гаранция.
Вижте какви опции са налични в "Информация за самостоятелна поправка" за вашето устройство Surface.
Сродни теми
- Подготовка на вашето устройство Surface за обслужване
- Настройване на вашето устройство Surface след услуга
- Как да получите обслужване или поправка за Surface
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
