Windows спира да отговаря на Surface

Ако Windows не отговаря на вашето устройство Surface или ако вашето устройство Surface стартира или работи бавно, по-долу ще намерите информация, която да ви помогне да оправите проблема.

Преди да започнете отстраняване на неизправности, направете следното:

Разкачете всичко от вашето устройство Surface

Изключете захранващия кабел от електрическия контакт и отстранете всичко, което сте свързали към Surface – захранване, Typing Cover, аксесоари, адаптери и карти с памет. Отстранете Surface от докинг станцията, ако използвате такава.

Намерете своя ключ за възстановяване BitLocker

Windows може да ви поиска ключ за възстановяване BitLocker. Ако не сте го направили, можете да го извлечете, като отидете на Windows.Microsoft.com/recoverykey и влезете със същия акаунт в Microsoft, който използвате на своята повърхност.

Почистване на конекторите на Surface Book

Ако използвате Surface Book, опитайте да почистите конекторите между клипборда и клавиатурата.

  1. Разкачете клипборда от клавиатурата.

  2. Почистете щифтовете на конектора с моливна гума. Изтрийте щифтовете с гумичката.

  3. Напоете клечка за уши със спирт за почистване. Почистете щифтовете на дългата тясна част на зарядното, която включвате във вашия Surface. Прокарайте клечката за уши по щифтовете. След като почистите щифтовете на конектора, се уверете, че те са сухи и прикрепете обратно клипборда към клавиатурата.

При някой от следните проблеми, отидете на Surface не се включва, Windows не стартира или батерията не се зарежда:

  • Екранът остава черен, когато включвате Surface или го събуждате от режим на заспиване.

  • Surface блокира на екрана с емблемата на Surface.

  • Windows не се стартира правилно – например, Windows превключва на екран Автоматична поправка или Избор на опция при стартиране.

  • Батерията на Surface не се зарежда.

Забележка: Ако вашето устройство Surface блокира на екрана с емблемата на Surface или ако екрана остава черен, когато включвате Surface или го събуждате от режим на заспиване, вижте Surface не се включва, Windows не стартира или батерията не се зарежда.

Решение 1: Изключете вашето устройство Surface

Вижте Принудително затваряне и рестартиране на Surface за подробни указания.

Ако вашето устройство Surface спира да отговаря често и проблемът не изглежда свързан с конкретно приложение, ето няколко възможни решения.

Решение 1: Инсталирайте актуализации на Surface и Windows

За повече информация относно това как да актуализирате Windows, вижте Актуализация на Windows 10. За да научите повече за актуализирането на вашето устройство Surface, вижте Инсталиране на актуализации на Surface и Windows.

Решение 2: Сканиране на Surface с Windows Defender

За информация как да сканирате повърхността си с помощта на Windows Defender, вижте Какво е Windows Defender?

За информация относно как да планирате сканиране с Windows Defender, вижте Защита на моя компютър с Windows Defender.

Решение 3: Изключване на бързото стартиране

Бързото стартиране е настройка, която помага на Windows да стартира по-бързо след изключване. Windows постига това, като записва системната информация във файл, когато се изключи. Забраняването на тази настройка може да помогне за разрешаване на някои проблеми при стартиране на Windows. За да видите как, отидете на бързо стартиране – как да забраните, ако това е причина за проблеми.

Решение 4: Изключване на ненужните програми при стартиране

Когато включвате своето устройство Surface, някои програми се стартират автоматично и се изпълняват във фонов режим. Можете да забраните тези програми при стартиране, за да подобрите времето за стартиране на Windows и цялостната работа на системата. За да научите как, вижте Промяна на приложенията при стартиране на Windows 10.

Решение 5: Изпълнение на програмата за почистване на диска

Можете да изпълните почистването на диска, за да намалите броя на ненужни файлове на вашето устройство, което може да помогне на вашето устройство Surface да работи по-бързо. Почистването на диска може да изтрие временни и системни файлове, да изпразни кошчето и да премахне други ненужни елементи. За повече информация вж. Почистване на диск в Windows 10.

Внимание: По подразбиране Windows избира предварително типовете файлове, които обикновено няма да са ви необходими повече. Въпреки това, преди да продължите, уверете се, че избраните файлове не са ви необходими. Microsoft не носи отговорност за загуба на лични данни.

Решение 6: Оптимизиране (дефрагментиране) на твърдия диск

Дефрагментирането обединява данните на диск или съхраняващо устройство, за да оптимизира работата му. Дефрагментирането на диска пренарежда информацията и обединява фрагментираните данни, за да оптимизира работата на компютъра. За да научите как, вижте Дефрагментиране на компютър с Windows 10.

Решение 7: Идентифициране на проблеми с хардуера

За да идентифицирате конкретни проблеми, свързани с хардуера на устройство Surface, опитайте да изпълните следните инструменти за диагностика, които са вградени в Windows.

Инструмент за диагностика на паметта на Windows: Изпълнете този инструмент, за да определите дали вашата Surface памет работи правилно.

  1. Изберете полето за търсене в лентата на задачите, въведете памет и в резултатите от търсенето изберете Диагностика на паметта на Windows.

  2. Изберете Рестартиране сега и проверка за проблеми (препоръчително).
    Когато вашата Surface се рестартира, инструментът за диагностика ще се изпълни и показва състоянието на теста на екрана. Въпреки че проверката може да изглежда неактивна, тя все още работи. Windows ще се рестартира автоматично след завършване на проверката.

Ако инструментът за диагностика на паметта на Windows открие грешки, свържете се с нас.

Инструмент за проверка за грешки: Изпълнете този инструмент, за да сканирате за грешки на вашия твърд диск.

  1. Отворете файловия мениджър от лентата на задачите и изберете Този компютър.

  2. Натиснете и задръжте (или щракнете с десен бутон върху) Windows (C:) и изберете Свойства.

  3. Изберете раздел Инструменти и под Проверка за грешки изберете Проверка.
    Следвайте инструкциите на екрана.

Ако инструментът открие грешки, свържете се с нас.

Решение 8: Възстановяване или нулиране на вашето устройство Surface.

Ако все още имате проблем с Windows, опитайте да стартирате начисто, да възстановите и да нулирате вашето устройство Surface (в тази поредност).

За да научите как да възстановите вашето устройство Surface, вижте Възстановяване или нулиране на Surface

Забележка: Ако сте надстроили вашето устройство Surface от Windows 8 до Windows 10, нулирането ще преинсталира Windows 10, освен ако не изберете да възстановите фабричните настройки по време на нулирането.

Ако Windows спира да отговаря, когато използвате определени приложения, опитайте следните решения:

Решение 1: Инсталирайте актуализации на Surface и Windows

За повече информация относно това как да актуализирате Windows, вижте Актуализация на Windows 10. За да научите повече за актуализирането на вашето устройство Surface, вижте Инсталиране на актуализации на Surface и Windows.

Решение 2: Актуализация или преинсталиране на приложението

Проверете за актуализации на приложението и, ако е необходимо, деинсталирайте и преинсталирайте приложението.

Решение 3: Свържете се с издателя на приложението

За да се свържете с издателя на приложението:

  1. Изберете Старт и след това изберете MicrosoftStore.

  2. Потърсете приложението и го изберете.

  3. Превъртете до секцията Допълнителна информация на страницата с описанието на приложението и под Научете повече изберете връзката за поддръжка за приложението. Връзката ще отвори имейл съобщение, с което да се свържете с отдела за поддръжка, или ще ви отведе до уебсайта за поддръжка.

Свързани теми

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×