Актуализирайте вашата гаранция с доказателство за покупка

Забележка: Тази информация се прилага само за Surface, Surface Type Cover, конзола Xbox и Kinect.

Актуализиране на вашата гаранция

Ще трябва да се свържете с отдела за поддръжка, за да актуализирате началната дата на гаранцията за Surface, Surface Type Cover, конзолата Xbox или Kinect. Преди да можем да актуализираме вашата гаранция, ще ви е необходимо следното:

  • Вашата разписка за продажби/покупки от оторизирана площ или търговец на дребно на Xbox .

  • Серийният номер на вашия Surface, Surface Type Cover, конзола Xbox или Kinect.

Проверка на състоянието на гаранцията ви

Ще трябва да регистрирате покритие на Surface, Surface Type, конзола Xbox или Kinect към своя акаунт в Microsoft. За повече информация относно регистрирането на устройството отидете на управление на устройства, използвани с вашия акаунт в Microsoft.

След като сте регистрирали устройството си, отидете на account.Microsoft.com/devices и го изберете, за да видите състоянието му на гаранция.

Доказателство за покупка

За да актуализирате вашата гаранция, ще трябва да предоставите валидна разписка за продажба/покупка от упълномощен търговец на дребно. Ако вашият търговец на дребно не е в списъка, все пак можете да ни го изпратите, и ние ще проверим дали отговаря на следните критерии.

Валидна разписка за продажба/покупка ясно указва името на търговеца на дребно, датата на покупката и закупения артикул, както е показано в примера по-долу (само на английски език). Ако разписката за продажба/покупка не посочва ясно тези изисквания, тя няма да бъде приета.

Вашето разписка (или доказателство за покупка) трябва да посочва магазина, от който е закупено устройството, датата и да има изброено (или записано) устройството.

Често задавани въпроси

Доказателства за покупките, които не се приемат включват, но не се ограничават до:

  • Банкови извлечения или извлечения от кредитни карти

  • Ръчно написани разписки (възможно е да се приложат някои изключения)

  • Извлечения от eBay, Amazon Marketplace или други места, които не са за търговия на дребно и не уточняват, че продуктът е нов

  • Разписки от предварителни поръчки

Често срещани формати на изображения и файлове, които са приемливи са например JPEG, PDF и PNG.

Датите на гаранцията ще бъдат актуализирани само въз основа на датата на първоначалната продажба, когато са закупени нови. Ако имате оригиналното доказателство за покупка от оригиналната продажба, то ще бъде прието.

Можете да предоставите валидна разписка за продажба / покупка от оторизиран търговец, който изброява покупката на Microsoft Complete, за да се коригира това.

Гаранцията на устройството ви е валидна в страната или региона, където е закупен.  Гаранционната поддръжка може да бъде ограничена или недостъпна, ако вече не сте в оригиналната страна на покупката, особено ако сте в страна, където Surface или Xbox не се продават.

Намерете оторизиран търговец на дребно за Surface или Xbox.

Гаранцията на вашия аксесоар се базира на датата на първоначалната продажба на вашето доказателство за покупка, когато е закупен нов.

Свържете се с отдела за поддръжка

След като сте готови с доказателството за покупката, обърнете се към поддръжката , за да актуализирате своята гаранция. Актуализирането може да отнеме до 24 часа, след като е завършено.

Свързани теми

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×