Pokud se Windows na zařízení Surface spouští pomalu, běží pomalu nebo přestane reagovat (zamrzne), tady jsou informace, které vám pomůžou znovu začít pracovat.
Pokud systém Windows přestal reagovat
Vynucení vypnutí a restartování
Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení Surface nevypne, nerestartuje a znovu neuvidíte obrazovku s logem Windows (trvá to asi 20 sekund), a pak tlačítko napájení uvolněte.
Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.
Další řešení
Pokud systém Windows přestane reagovat více než jednou nebo se zdá, že problém souvisí s určitou aplikací, můžete vyzkoušet několik řešení:
Pokud systém Windows přestane reagovat více než jednou
Pokud systém Windows přestane reagovat vícekrát a tento problém podle všeho nesouvisí s nějakou konkrétní aplikací, můžete vyzkoušet několik řešení.
Získejte nejnovější aktualizace
Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.
V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu služba Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
Poznámka
Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Kontrola zařízení Surface pomocí Zabezpečení Windows
Informace o používání Zabezpečení Windows na zařízení Surface najdete v nápovědě & výukových materiálech k zabezpečení Microsoftu
Informace o tom, jak spustit kontrolu v aplikaci Zabezpečení Windows, najdete v tématu Zajištění nepřetržité ochrany pomocí aplikace Zabezpečení Windows.
Zakažte zbytečné aplikace spouštěné při spuštění
Když zapnete zařízení Surface, některé programy se spustí automaticky a běží na pozadí. Zakázáním takových programů můžete zrychlit spouštění Windows a zvýšit celkový výkon systému.
Postup naleznete v části Konfigurace aplikací po spuštění systému Windows.
Uvolnění místa na jednotkách ve Windows
Můžete snížit počet nepotřebných souborů na jednotce, což pomůže, aby se zařízení Surface spouštělo rychleji. Můžete odstranit dočasné a systémové soubory, vysypat Koš a odebrat jiné položky, které už nemusíte potřebovat.
Další informace najdete v tématu Uvolnění místa na jednotkách ve Windows.
Upozornění
Ve výchozím nastavení systém Windows předběžně vybere typy souborů, které obecně není potřeba uchovávat. Před pokračováním ale ověřte, že vybrané soubory nebudete potřebovat. Microsoft nezodpovídá za ztrátu osobních dat.
Optimalizace (defragmentace) pevného disku
Systém Windows většinou zpracovává optimalizaci datových jednotek automaticky. Pokud však máte obavy o jejich výkon, můžete to zkontrolovat ručně. Informace o tom, jak na to, najdete v tématu Defragmentace nebo optimalizace datových jednotek ve Windows.
Určete problémy s hardwarem
Zkuste spustit následující diagnostické nástroje, které jsou součástí Windows a pomohou vám zjistit specifické problémy související s hardwarem.
Nástroj Diagnostika paměti Windows: Spuštěním tohoto nástroje zjistíte, jestli paměť zařízení Surface funguje správně.
- Vyberte vyhledávací pole na hlavním panelu, zadejte paměti a ve výsledcích hledání vyberte Diagnostika paměti Windows.
- Vyberte Restartovat a vyhledat problémy (doporučeno).
- Když se Surface restartuje, tento diagnostický nástroj se spustí a ukáže na obrazovce stav testu. Ačkoli se může zdát, že test není aktivní, pořád probíhá. Po dokončení testu se Windows automaticky restartuje.
Nástroj Kontrola chyb: Spuštěním tohoto nástroje vyhledáte chyby na pevném disku.
- Na hlavním panelu otevřete Průzkumníka souborů a vyberte Tento počítač.
- Stiskněte a podržte (nebo klikněte pravým tlačítkem na) Windows (C:) a vyberte Vlastnosti.
- Vyberte kartu Nástroje a v části Kontrola chyb vyberte Zkontrolovat a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení
Pokud máte i nadále potíže, zkuste obnovit zařízení Surface nebo ho obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení ve Windows.
Potřebujete další pomoc?
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Poznámka
Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.
Odeslat Microsoftu
Pokud chcete zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete zkontrolovat záruku na zařízení, vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.
Vyhledání osobní podpory
V některých zemích nabízí společnost Microsoft osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Samoobslužná oprava
Pokud jste technicky zkušení a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft řadu vyměnitelných součástí a servisních průvodců, které vám umožní provést opravy.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.
Pokud systém Windows přestane reagovat při používání určité aplikace
Pokud systém Windows přestane reagovat, když používáte určitou aplikaci, vyzkoušejte tato řešení:
Získejte nejnovější aktualizace
Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.
V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu služba Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
Poznámka
Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Aktualizace nebo přeinstalace aplikace
Vyhledejte aktualizace této aplikace a v případě potřeby ji odinstalujte a znovu nainstalujte.
Nápovědu k aplikacím z Microsoft Storu najdete v článku Řešení problémů s aplikacemi z Microsoft Storu.
Kontaktování vydavatele aplikace
Vydavatele aplikace kontaktujete takto:
- Vyberte Start a vyberte Microsoft Store.
- Hledání nebo procházením aplikaci najděte a vyberte ji.
- Na stránce s popisem aplikace přejděte na oddíl Další informace a v oblasti Další informace vyberte odkaz na podporu aplikace. Tento odkaz otevře e-mailovou zprávu pro kontaktování podpory, nebo vás přesměruje na web podpory.