Zařízení Surface se nezapne ani nespustí
Pokud se zařízení Surface nezapne, zapne se a pak vypne nebo se spustí a zablokuje se na obrazovce – černá obrazovka, obrazovka s logem nebo jiná obrazovka – tady je postup, jak ho můžete zkusit znovu zpracovat.
Zobrazení konkrétních zařízení, na která se tento postup vztahuje
Informace na této stránce platí pro následující zařízení:
|
|---|
Co vyzkoušet nejdřív
- Odpojení příslušenství a kontrola, že je zařízení Surface nabité
- Probuďte ho pomocí klávesových zkratek: (Ctrl+Shift+Win+B)
- Vynucení restartování stisknutím tlačítka napájení na 20 sekund
Odpojení příslušenství a kontrola, že je zařízení Surface nabité
Příslušenství, které jste připojili k zařízení Surface, může bránit v jeho spuštění. Tady je postup, jak zjistit, jestli jde o tento problém:
- Odpojte všechny jednotky USB, SD karty, USB příslušenství, externí monitory, klávesnici Type Cover nebo cokoli dalšího, co jste ke svému zařízení Surface připojili. Pokud používáte Surface Dock, odpojte z něj vaše zařízení Surface. Zkuste zařízení Surface zapnout. Pokud se to povede, může být problém s příslušenstvím.
- Pokud to nepomohlo, připojte napájecí zdroj, který byl navržený pro vaše zařízení Surface.
- Když je zařízení Surface připojené k elektrické síti, nabíjejte ho alespoň 15 minut. Zavřete a znovu otevřete víko nebo klávesnici a pak stisknutím tlačítka napájení zařízení Surface zapněte. Pokud kontrolka LED na nabíječce Surface Connect bliká, bliká nebo zhasne, přečtěte si článek Co dělat, když nefunguje napájecí zdroj nebo nabíječka pro Surface.
Probuďte ho pomocí klávesových zkratek: (Ctrl+Shift+Win+B)
Pokud se zařízení Surface při dobíjení neprobudilo:
- Připojte klávesnici nebo použijte integrovanou klávesnici.
- Stiskněte klávesu
+ s logem WindowsCtrl + Shift + B.
Vynucení restartování stisknutím tlačítka napájení na 20 sekund
Pokud se zařízení Surface po nabíjení a vyzkoušení klávesových zkratek a klávesových zkratek pro tablety stále nezapnulo, můžete zkusit vynutit vypnutí a pak jej restartovat. Tady je postup:
Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se nezobrazí obrazovka s logem (trvá to asi 20 sekund). Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface .
Po restartování zařízení Surface doporučujeme získat nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste měli jistotu, že vaše zařízení funguje co nejlépe. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.
Zapnul se Surface?
- Pokud je zařízení Surface zapnuté, ale zaseklo se na některé z následujících obrazovek, vyberte tuto obrazovku a zobrazte další kroky pro řešení potíží, které vám pomůžou problém vyřešit.
- Pokud se zařízení Surface vůbec nezapne, musí být vaše zařízení odesláno společnosti Microsoft k opravě nebo výměně. Další podrobnosti najdete v tématu Pokud se zařízení Surface stále nezapne nebo nespustí, odešlete servisní objednávku.
Pokud zařízení Surface stále nefunguje, vyberte možnost servisu.
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Poznámka
Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), přečtěte si téma Možnosti služeb zařízení Surface pro firmy a vzdělávání.
Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete zařízení připravit k odeslání do Microsoftu, můžete zkontrolovat záruku na zařízení, vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.
Vyhledání osobní podpory
V některých zemích microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Samoobslužná oprava
Pokud máte technické zkušenosti a máte správné nástroje, microsoft nabízí řadu vyměnitelných komponent a servisních průvodců, které vám umožní provádět opravy.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.