Surface se zapne a spustí se Automatický oprava.
Co vidíte
Obrazovka s textem Příprava automatické opravy a následná diagnostika počítače
Může se zobrazit obrazovka Automatická oprava nebo Obnovení .
Pokud se Automatická oprava spustí při zapnutí zařízení Surface, proveďte jednu z následujících akcí:
- Pokud Surface zamrzne: Viz Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku pro Surface.
Restartování zařízení Surface
Na obrazovce Automatická oprava vyberte Restartovat.
- Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
Pokračování do Windows
Na obrazovce Automatická oprava vyberte Upřesnit možnosti.
Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Pokračovat, čímž zavřete obrazovku s možnostmi a budete pokračovat do Windows.
- Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
Oprava zařízení Surface
Pokud se znovu objeví obrazovka Automatická oprava, vyberte Upřesnit možnosti.
Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže.
Vyberte Upřesnit možnosti>Oprava spouštění systému a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Systém Windows se pokusí problém najít a opravit.- Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
Obnovení systému
Při obnovení systému se zařízení Surface obnoví do dřívějšího bodu v čase, kdy systém Windows fungoval správně.
Poznámka
- Při obnovení systému se nezmění vaše osobní soubory, můžou se ale odebrat nedávno nainstalované aplikace a ovladače.
- Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které jste nainstalovali po bodu, do kterého zařízení Surface obnovujete.
Obnovení systému uděláte na zařízení Surface takto:
Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Poradce při potížích s>rozšířenými možnostmi.
Vyberte Obnovení systému a postupujte podle pokynů na obrazovce.
- Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
Obnovte zařízení Surface do továrního nastavení
Obnovení do továrního nastavení:
Přeinstaluje systém Windows a aplikace, které byly v zařízení Surface nainstalovány.
Odebere všechna vaše osobní nastavení.
Odebere všechny aplikace, které jste si nainstalovali.
Nabídne možnosti pro zachování nebo odebrání osobních souborů nebo obnovení továrního nastavení:
- Zachovat moje soubory: Odebere aplikace a nastavení, ale zachová vaše osobní soubory.
- Odebrat všechno: Odebere všechny vaše osobní soubory, aplikace a nastavení.
- Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které hodláte po obnovení do továrního nastavení znovu nainstalovat. To zahrnuje desktopové aplikace, které jste si nainstalovali z webů nebo USB flash disků.
Zařízení Surface obnovíte do továrního nastavení takto:
Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže.
Vyberte Obnovit počítač do továrního nastavení a postupujte podle pokynů na obrazovce.
- Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
- Pokud se Windows nespustí: Pokud se znovu objeví obrazovka Automatická oprava, potřebuje zařízení Surface servis. Projděte si níže uvedené možnosti služby a podpory.
Nemůžete problémy vyřešit?
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Poznámka
Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), přečtěte si téma Možnosti služeb zařízení Surface pro firmy a vzdělávání.
Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete zařízení připravit k odeslání do Microsoftu, můžete zkontrolovat záruku na zařízení, vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.
Vyhledání osobní podpory
V některých zemích microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Samoobslužná oprava
Pokud máte technické zkušenosti a máte správné nástroje, microsoft nabízí řadu vyměnitelných komponent a servisních průvodců, které vám umožní provádět opravy.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.