Surface se zapne, ale zasekne se na ikoně jednotky.
Pokud se v pravém dolním rohu zobrazí černá obrazovka s logem Microsoftu a ikonou opětovného sestavení mezipaměti disku, tady je několik postupů, které lze při řešení problém vyzkoušet.
Pokud se mezipaměť disku při spuštění zařízení Surface znovu sestavuje, postupujte takto:
Řešení 1: Počkejte 5 minut
Pokud se zařízení Surface již předtím neočekávaně vypnulo, je možné, že došlo k poškození mezipaměti jednotky SSD a v pravém dolním rohu obrazovky se zobrazí ikona opětovného sestavení mezipaměti disku. Počkejte aspoň na 5 minut, aby se mezipaměť mohla znovu sestavit.
Pokud ikona ani po 5 minutách z obrazovky nezmizela, je třeba: Přejít na řešení 2.
Řešení 2: Vynucení restartování
Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se nezobrazí obrazovka s logem (trvá to asi 20 sekund). Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface .
Pokud se Windows po vynucení vypnutí a restartování spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
Pokud se Windows nespustí, přejděte na Řešení 3.
Řešení 3: Obnovení zařízení Surface to továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení
Spusťte vaše zařízení Surface použitím jednotky USB pro obnovení: Vložte jednotku USB pro obnovení do portu USB zařízení Surface a při stisknutí a uvolnění tlačítka napájení zároveň stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti. Až se zobrazí logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti. Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku pro Surface.
Nemůžete problémy vyřešit?
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Poznámka
Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), přečtěte si téma Možnosti služeb zařízení Surface pro firmy a vzdělávání.
Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete zařízení připravit k odeslání do Microsoftu, můžete zkontrolovat záruku na zařízení, vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.
Vyhledání osobní podpory
V některých zemích microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Samoobslužná oprava
Pokud máte technické zkušenosti a máte správné nástroje, microsoft nabízí řadu vyměnitelných komponent a servisních průvodců, které vám umožní provádět opravy.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.